基本介紹

杭州長(zhǎng)運(yùn)運(yùn)輸集團(tuán)有限公司汽車(chē)西站,。位于杭州市天目山路357號(hào),，始建于1989年1月，在十幾年的風(fēng)雨歷程中,，西站從一個(gè)租借場(chǎng)地的小站發(fā)展成今天占地面積3.2萬(wàn)平方米,，總投資額5千多萬(wàn)元的豪華型汽車(chē)站，這其中凝聚了幾代人的期盼和心血,。

建筑設(shè)計(jì)

汽車(chē)新西站,，班線輻射浙江省的桐廬、淳安,、新安江,、龍游、衢州,、江山,、常山、開(kāi)化,，安徽省的寧國(guó),、歙縣、屯溪,、黃山,，江西省的南昌、景德鎮(zhèn),、上饒,、九江、波陽(yáng),、玉山,，湖北省的武漢等地，可容納日發(fā)送客運(yùn)量2萬(wàn)余人,。2004年9月份根據(jù)集團(tuán)公司的班線調(diào)整,，西站在增加百余班次之后每日發(fā)送旅客流量從以前的不足4000人上升到6000余人。西站開(kāi)通了電話訂票,、電話查閱、網(wǎng)上購(gòu)票自動(dòng)取票,、老人兒童托管,、快件行包托運(yùn)等服務(wù)項(xiàng)目。多年來(lái)，西站在集團(tuán)公司的關(guān)心和支持下,，不斷更新設(shè)施設(shè)備,，提高企業(yè)科技含量。電腦聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng),，可發(fā)售杭州汽車(chē)東站,、南站、西站,、北站的汽車(chē)票,，極大地方便了旅客購(gòu)票；另外網(wǎng)上自助購(gòu)票系統(tǒng)的成功實(shí)現(xiàn)以及站內(nèi)相關(guān)配套設(shè)施旅客自動(dòng)取票機(jī)的投入使用,，更進(jìn)一步大大的為旅客提供了安全,、方便、快捷的購(gòu)票渠道和優(yōu)質(zhì)服務(wù),。舒適的中央空調(diào),；寬敞明亮的候車(chē)室，為旅客營(yíng)造了溫馨的候車(chē)環(huán)境,。此外,，車(chē)站還使用條形碼檢票系統(tǒng)、X射線檢測(cè)儀,、行包電子計(jì)量,、監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng),、全自動(dòng)洗車(chē)房等現(xiàn)代化手段服務(wù)于廣大旅客,。

功能價(jià)值

目標(biāo)

“不斷滿足顧客需求”是汽車(chē)西站始終追求的質(zhì)量目標(biāo)。在完善企業(yè)管理制度,，進(jìn)行軍事化訓(xùn)練,、勤修內(nèi)功的同時(shí)，不斷豐富延伸服務(wù)內(nèi)涵,，適時(shí)推出創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目,。節(jié)假日，延長(zhǎng)工作時(shí)間,，增加售票窗口,，并組織“黃帽子”服務(wù)隊(duì)給旅客排憂解難。此外,，還免費(fèi)提供殘疾人車(chē),、微波爐、針線,、信紙,、信封,、剪刀等物品，并對(duì)特殊旅客,，如老人,、兒童等實(shí)行導(dǎo)乘服務(wù)，提升了車(chē)站服務(wù)質(zhì)量總體水平,。

將車(chē)站的生存與發(fā)展和國(guó)家利益,、社會(huì)利益融為一體，這是西站員工在實(shí)現(xiàn)服務(wù)的過(guò)程中自然伴隨形成的價(jià)值觀,。2002年9月,，西站設(shè)立“旅客幫困基金”，員工自愿捐助現(xiàn)金數(shù)千元,，二年多來(lái),，不斷為特困旅客排憂解難，體現(xiàn)了西站員工服務(wù)旅客,，奉獻(xiàn)崗位的高尚精神,。

培訓(xùn)

西站十分注重對(duì)員工企業(yè)精神的培養(yǎng)與熏陶。一方面,，通過(guò)愛(ài)國(guó)主義教育,、法制教育、職業(yè)道德教育等活動(dòng),，用團(tuán)隊(duì)精神來(lái)提升企業(yè)與員工之間的關(guān)系,，不斷增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力。另一方面,，通過(guò)軍事化訓(xùn)練,、列隊(duì)講話、勞動(dòng)競(jìng)賽,、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)等一系列方式不斷改善員工精神面貌，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，渙發(fā)企業(yè)生機(jī)與活力。自96年起,，車(chē)站連續(xù)被評(píng)為“市級(jí)文明車(chē)站”,、“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)單位”，并同時(shí)獲得“春運(yùn)先進(jìn)集體”,、“集團(tuán)公司先進(jìn)集體”以及省級(jí)“三星級(jí)”汽車(chē)站等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。

辭舊迎新，汽車(chē)西站將抓住機(jī)遇,，努力進(jìn)行制度創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，全力塑造企業(yè)強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，在市場(chǎng)中大顯身手，為成為具有較強(qiáng)實(shí)力,，較大影響力的星級(jí)車(chē)站而努力奮斗。