瑞云服務(wù)云隸屬于蘇州瑞云智服信息科技有限公司,,成立于2017年,,總部位于有“人間天堂”美譽(yù)的蘇州,并在北京,、上海,、廣州等地設(shè)有團(tuán)隊(duì)。
2021年5月,,瑞云服務(wù)云完成數(shù)千萬(wàn)Pre-A輪融資,,由藍(lán)湖資本獨(dú)家領(lǐng)投。
截至2021年,,員工總數(shù)650余人,,產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)250多人。
為滿足企業(yè)組織與業(yè)務(wù)的敏捷變化需求,,通過(guò)SaaS+PaaS的平臺(tái)化戰(zhàn)略,,可以為企業(yè)個(gè)性化需求提供友好的業(yè)務(wù)自由配置能力。
全渠道報(bào)修
基于web,、微信,、APP等線上渠道開展服務(wù),進(jìn)行統(tǒng)一的服務(wù)管理,。
客戶管理
記錄完整的客戶信息以及所關(guān)聯(lián)的服務(wù)信息,,以便更好的服務(wù)客戶。
服務(wù)派工管理
支持多級(jí)派工,、智能派工,、地圖派工等,直觀顯示服務(wù)人員的狀態(tài)。
工單管理
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)&服務(wù)人員在線協(xié)作,,實(shí)現(xiàn)工單閉環(huán)管理,。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
支持派單信息查看、維修過(guò)程記錄,、客戶簽單支付等功能,。
配件管理
實(shí)現(xiàn)配件的申請(qǐng)、發(fā)放,、簽收,、領(lǐng)用、舊件返廠,、庫(kù)存等管理等,。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理
快速接收總部工單并派工到人,對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管理與監(jiān)控等,。
IoT 整合
整合IoT設(shè)備以獲取設(shè)備狀態(tài)及故障信息,,實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性服務(wù)。
數(shù)據(jù)分析
幫助管理者,、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),、服務(wù)工程師等進(jìn)行各種維度的數(shù)據(jù)分析。
1,、客戶/設(shè)備全生命周期管理
記錄完整的設(shè)備信息以及所關(guān)聯(lián)的維保計(jì)劃,、客戶咨詢投訴記錄、服務(wù)記錄等,,隨時(shí)了解設(shè)備狀況,、位置和服務(wù)歷史等,以開展針對(duì)性的服務(wù)和關(guān)懷,。
2,、全渠道客服
微信、官網(wǎng),、400,、電商等,客戶可通過(guò)多種渠道發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求,,方便快捷,;對(duì)于大型設(shè)備,IoT互聯(lián),,自動(dòng)發(fā)送預(yù)警信息到總部,。另外,可以集成呼叫中心,。
3,、智能派工
結(jié)合地圖,基于客戶位置、服務(wù)人員位置來(lái)就近派工,;服務(wù)調(diào)度人員可使用地圖模式進(jìn)行派工,,系統(tǒng)推薦三種快速派工模式:就近、擇優(yōu),、歷史,;設(shè)定規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)派工,系統(tǒng)會(huì)考慮服務(wù)人員的位置,、技能,、負(fù)荷等因素進(jìn)行合理派工;服務(wù)站接單后,,可在手機(jī)端進(jìn)行派工,方便快捷,。
4,、工單管理
服務(wù)人員基于移動(dòng)端,隨時(shí)更新處理狀態(tài),,保證服務(wù)及時(shí)性,、過(guò)程透明化;完工后服務(wù)人員在手機(jī)上填寫回單信息,,直接提交,,提升服務(wù)效率。
5,、備件管理
按照服務(wù)BOM申請(qǐng)備件,,批量申請(qǐng),節(jié)省人力,,不易出錯(cuò),;隨時(shí)查詢備件申請(qǐng)申請(qǐng)和發(fā)放進(jìn)度;隨時(shí)掌握備件庫(kù)存以更加合理的備貨,;備件圖冊(cè),,讓備件訂購(gòu)/申請(qǐng)更簡(jiǎn)單;舊件返廠跟蹤,,跟蹤舊件核銷和返廠狀態(tài)進(jìn)度,。
6、服務(wù)商管理
支持企業(yè)多業(yè)務(wù)線的管理,,自建網(wǎng)點(diǎn),、第三方服務(wù)商統(tǒng)一建檔管理,針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)費(fèi)用和配件管理,,建立統(tǒng)一協(xié)作平臺(tái),,提高處理效率,助力公司業(yè)績(jī)提升。
7,、寄修退換
用戶將產(chǎn)品寄修到寄修中心,,維修后返還用戶;客戶提出退換需求,,需要給客戶先發(fā)新件,、也可能先取舊件再發(fā)新件;現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法維修,,返回工廠維修,,返廠期間往往需要提供備用機(jī)。
7,、預(yù)測(cè)性維護(hù)
集成IoT,,獲取設(shè)備的一些運(yùn)行異常的數(shù)據(jù),提前監(jiān)測(cè)到設(shè)備故障發(fā)生的可能,,根據(jù)計(jì)劃對(duì)其進(jìn)行更換。從而使設(shè)備的停機(jī)時(shí)間降到最低,使部件的壽命最大化,。
8、服務(wù)營(yíng)銷
根據(jù)合同/保修政策設(shè)置維保規(guī)則,自動(dòng)生成保養(yǎng)任務(wù)提醒,,基于保養(yǎng)提醒生成服務(wù)工單派工給服務(wù)人員,、跟蹤工單的執(zhí)行進(jìn)度;管理維保合同及對(duì)應(yīng)的服務(wù)權(quán)益,、維保計(jì)劃,指導(dǎo)服務(wù)開展,,提醒維保合同續(xù)約和銷售。
9,、數(shù)據(jù)分析和AI
提供服務(wù)量、故障率,、及時(shí)性,、滿意度、服務(wù)成本等分析報(bào)表;基于儀表板/看板對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)和異常情況進(jìn)行監(jiān)控以及時(shí)處理;集成webRTC和AR技術(shù)的遠(yuǎn)程協(xié)助,提升現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決率,。
10,、瑞云PaaS平臺(tái)
支持用戶自定義配置,,靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求
瑞云服務(wù)云是蘇州瑞云智服信息科技有限公司旗下面向售后服務(wù),、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的SaaS應(yīng)用,,核心模塊包含在線客服、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、配件管理,、費(fèi)用結(jié)算,、設(shè)備全生命周期管理,、服務(wù)營(yíng)銷等,已經(jīng)與發(fā)那科、銀都餐飲等企業(yè)達(dá)成合作。
瑞云服務(wù)云是企業(yè)級(jí)的售后服務(wù),、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理SaaS產(chǎn)品,致力于為工程機(jī)械、家電家居、醫(yī)療設(shè)備、智能制造以及新能源領(lǐng)域客戶提供一站式智能服務(wù)管理解決方案,助力企業(yè)服務(wù)效率提升的同時(shí),贏得客戶忠誠(chéng),、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),,讓服務(wù)更具價(jià)值,。
瑞云服務(wù)云已累計(jì)服務(wù)四季沐歌,、博世西門子,、飛利浦水健康、櫻花衛(wèi)廚,、追覓科技、FANUC、埃夫特、諾力,、德國(guó)寶峨機(jī)械,、中煤礦機(jī)、中海盈、弘亞數(shù)控、飛博激光、天正電氣、Keep、金螳螂,、大華樂(lè)橙、拓攻機(jī)器人等各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域龍頭企業(yè),,深受客戶好評(píng)與信賴,。
品牌:擁有機(jī)械設(shè)備、地產(chǎn),、家電家居,、辦公設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累,。
技術(shù):專注售后服務(wù)/現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理10余年,,結(jié)合移動(dòng)、社交,、Data&AI技術(shù),,賦能企業(yè)服務(wù)數(shù)字化和智能化。
安全:部署于微軟Azure云平臺(tái)上,,為客戶提供安全,、穩(wěn)定、可靠的云服務(wù),,客戶只需按照使用量付費(fèi),,不用考慮服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等的購(gòu)買,、運(yùn)維和安全方面,。
服務(wù):擁有由400+專業(yè)服務(wù)人員組成的專業(yè)交付運(yùn)維團(tuán)隊(duì),同時(shí)具備完善的客戶成功管理體系,,提供售前,、實(shí)施、運(yùn)維和持續(xù)優(yōu)化保障,。
第五屆SaaS應(yīng)用大會(huì)上瑞云服務(wù)云榮獲最佳SaaS服務(wù)商獎(jiǎng)
瑞云服務(wù)云榮獲大中華區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)杰出品牌獎(jiǎng)
瑞云服務(wù)云榮獲2019應(yīng)龍杯中國(guó)行業(yè)信息化最佳企業(yè)服務(wù)商獎(jiǎng)
瑞云服務(wù)云銀隆新能源汽車案例榮獲2019企業(yè)服務(wù)最佳案例獎(jiǎng)