一、什么是火車站重點旅客候車室

無論是汽車站,、火車站還是機場,，如今大多都設(shè)置了重點旅客候車室，有的地方也叫特許服務(wù)室,。和VIP收費候車室不同,，火車站重點旅客候車室只針對特殊人群且完全免費。

二,、哪些人可以進重點旅客候車室

按照這些場所的規(guī)定,，服務(wù)的主要群體是老、弱、病,、殘,、孕、幼以及記者,、現(xiàn)役軍人等需要特殊照顧的人,。

三、重點旅客候車室有哪些服務(wù)

車站“一站式”服務(wù)為重點旅客人群打造全程無障礙購票,、進站,、候車、檢票,、乘車,、出站服務(wù)，讓重點旅客安全,、方便,、溫馨出行。

當然不同地區(qū)的車站有所不同,，一般遇到有重點旅客的話,，客運人員會優(yōu)先安排他們在這里休息，在發(fā)車之前再把旅客送上車,。春節(jié)期間這里為旅客提供24小時的服務(wù),，同時對于一些行動不便的到站旅客，侯車人員提供也會提供幫助,。

1,、售票廳1號愛心售票窗口為重點旅客優(yōu)先辦理車票業(yè)務(wù)，使重點旅客減少排隊等待時間,，方便重點旅客購,、取車票。

2,、進站大廳最西側(cè)設(shè)有重點旅客進站口,，為重點旅客進站專用通道。內(nèi)設(shè)有愛心服務(wù)臺,，可為重點旅客辦理重點旅客服務(wù)卡，持卡可送,、接重點旅客進,、出車站。

3,、進站大廳內(nèi)西側(cè)設(shè)有無障礙電梯（直梯）,，為去往二樓候車乘坐輪椅或行動不便的重點旅客帶來便捷。

4,、二樓候車區(qū)設(shè)有車站服務(wù)中心,，服務(wù)中心除辦理失物招領(lǐng),、警務(wù)求助、訴求受理等業(yè)務(wù)外,，還受理重點旅客預(yù)約服務(wù),，電話15866612306。服務(wù)中心后設(shè)有重點旅客候車區(qū)和“母愛10平方”,，為重點旅客提供一個良好溫馨的候車環(huán)境,。

5、每個候車室檢票區(qū)附近不僅設(shè)有黃色重點旅客專用休息椅,，還設(shè)有重點旅客專用檢票通道,，方便重點旅客就近提前檢票進站。

6,、為方便乘坐輪椅或腿腳不便的重點旅客進,、出站臺，候車室設(shè)有通往各站臺的無障礙電梯（直梯）,，滿足重點旅客出行需求,。

四、重點旅客乘車服務(wù)流程

1,、為方便重點旅客出行,，火車站在候車室設(shè)有重點旅客（老、幼,、病,、殘、孕）候車室,，一出候車室就是便捷通道,，重點旅客進站時，可以直接從便捷通道進入,。

2,、在實名制票驗證進站處，如果持票人員年齡在70歲或70歲以上,，身份信息驗證完成后,，工作人員會給他們一張“親情服務(wù)卡”，進站后憑此卡可在重點候車室候車,，其他重點旅客進站后可到候車室里的服務(wù)臺處說明情況,，工作人員會帶領(lǐng)他們到重點候車室候車。

3,、候車室的工作人員會在“親情服務(wù)卡”上對重點旅客的信息進行登記,，包括乘車車次、本人姓名等。登記后旅客可以放心的候車,，車站工作人員會在他們所乘的車快到時,，提醒他們進站。

4,、另外,，車站還為特殊旅客備有輪椅和擔架，旅客如有需要可和車站工作人員聯(lián)系,。

五,、如何預(yù)約重點旅客服務(wù)

為方便老、幼,、病,、殘、孕,，以及其他需要重點服務(wù)的旅客,，鐵路部門設(shè)置了重點旅客預(yù)約服務(wù)，您可通過以下幾種方式預(yù)約,。

1,、鐵路12306手機客戶端

---打開12306手機APP，點擊“溫馨服務(wù)”---選擇“重點旅客預(yù)約”---填寫相關(guān)信息后提交即可,。

2,、鐵路12306官網(wǎng)

3、鐵路12306微信公眾號

4,、撥打12306客服電話

您可以直接撥打12306客服電話,，跟客服工作人員說明所乘坐的車次、時間,、車站,、聯(lián)系人聯(lián)系方式及所需要服務(wù)的內(nèi)容等信息，鐵路部門接到需求后,，將盡力為您提供輪椅,、擔架等輔助器具，提供優(yōu)先進站,、協(xié)助乘降,、便捷出站等服務(wù)。

5,、聯(lián)系車站客運人員

您可直接找車站工作人員,，提出您的需求，我們會竭誠為您服務(wù),。

溫馨提示

1,、中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）注冊用戶可為本人及常用聯(lián)系人辦理網(wǎng)上重點旅客預(yù)約服務(wù)。非注冊用戶可先行注冊后辦理或通過12306鐵路客服電話辦理,。

2,、重點旅客預(yù)約服務(wù)僅受理依靠輪椅、擔架等輔助器具旅行的老年,、傷病,、殘疾等已購車票旅客服務(wù)需求。鐵路站車提供優(yōu)先進站,、協(xié)助乘降,、便利出站等服務(wù)，不辦理代購車票等其他業(yè)務(wù),。

3,、乘車前12至72小時的重點旅客預(yù)約服務(wù)可在網(wǎng)上辦理。

4,、預(yù)約服務(wù)提交完成后,，工作人員將不晚于乘車前2小時與您聯(lián)系，因特殊情況未接到工作人員電話時,，請撥打12306鐵路客服電話進行確認,。

5、旅客身份信息與車票身份信息不一致,、不符合重點旅客預(yù)約服務(wù)條件的,，鐵路部門有權(quán)拒絕受理。

6,、已提交預(yù)約服務(wù)的旅客,，辦理車票改簽、變更到站,、退票或取消服務(wù)時,，須及時通過12306鐵路客服電話變更或取消服務(wù)。