樣板房接待

樣板房接待員的工作流程

1,、樣板房接待員迎接客人

（1）當(dāng)客人行至離樣板房崗位3米處,，微笑站立迎接客人：“您好，歡迎光臨XX樣板房”,。

（2）待客人進入樣板房休息區(qū)域,，提醒客人：“您好！請您穿上鞋套”依次將鞋套雙手遞給客人,。

（3）如果客人較多,，須依次提醒客人：“請稍等，請您穿上鞋套,?！辈㈦S最后一位客人進入樣板房。

（4）如果有售樓員陪同進入,，接待員在門口保持等待狀態(tài),；如果有老人或兒童，須隨時給予照顧和看護,。

（5）如果沒有售樓員陪同,，接待員須主動與客人交流,。

2,、講解樣板間

外觀,、周邊、戶型結(jié)構(gòu),、朝向,、面積---門廳---客廳---主臥---主衛(wèi)---次臥---次衛(wèi)---餐廳---廚房---陽臺等一一進行介紹、講解,。

3,、客戶回顧樣板間

如無須講解時，接待員：“您慢慢參觀,，有需要可隨時告知我們,。”回到門口,。

4,、離開

“謝謝光臨!歡迎下次再來!”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。

5,、接待員的言行舉止

（1）說話聲音適度,，吐字清晰,，節(jié)奏平穩(wěn),，以客戶聽清為主。

（2）用心傾聽客戶提出的問題,，片刻思考之后做出解答,。

（3）注意觀察客戶的每一個眼神，思考他所想要了解的情況,。

（4）站姿要端正,、大方、得體,，不能斜倚,，不能兩臂交叉胸前或無端擺動。

（5）引領(lǐng)客戶時距離適當(dāng),，言語,、手勢大方得體。

樣板房接待員工作內(nèi)容

1,、 負責(zé)樣板房整體服務(wù)的日常運作及監(jiān)督,。

2、 堅持按指定的位置和規(guī)定的'姿勢規(guī)范的語言堅守崗位,。

3,、 熱情友好，耐心細致的向訪客提供高標準,、高品質(zhì)的服務(wù),。

4,、 協(xié)助銷售人員做好看房接待工作和維護看房秩序。

5,、 協(xié)助保潔員做好樣板房的清潔工作,。

6、 熟悉消防器材的擺放位置和使用方法,，做好,、消防和防盜工作。

7,、 熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向,、面積、套型戶數(shù)等,，能初步回答客戶的詢問,，對于不確定的問題，可指引客戶通過置業(yè)顧問了解,。

8,、 熟悉樣板房內(nèi)的物品擺放，并保證物品不遺失受損,，每日進入樣板房認真做好有關(guān)物品檢查,、整理工作，核對記錄,，如有異常,，及時上報處理。

9,、 檢查樣板房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備,、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員,。

10,、 監(jiān)督任何人不得使用樣板房的設(shè)施設(shè)備。

11,、 發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應(yīng)立即報告并上交,，嚴禁擅自打開遺留物品。

12,、 負責(zé)樣板房的不間斷保潔,。

13、 負責(zé)樣板房鞋套的發(fā)放,、回收,、統(tǒng)計。

14、 當(dāng)客戶離開樣板房時,，接待員及時將客戶或銷售員挪動,、使用過的物品、區(qū)域恢復(fù)原狀,。

16、 不慎毀壞物品時應(yīng)立即匯報,，嚴禁私自處理或隱瞞不報,。

17、 做好對講機的規(guī)范使用,、保管工作,。

18、 提高安全警惕,、防止一切意外事故,，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時報告，如有突發(fā)事件,，應(yīng)及時,、正確的處理解決問題,，并向上級報告。

帶客戶看樣板房說辭技巧

沙盤講解說辭技巧

1、首先要強調(diào)的是周邊整體環(huán)境,。

2、小區(qū)外部的交通環(huán)境,。

3,、小區(qū)內(nèi)部的動線情況。

4,、項目的整體分布,。

5、小區(qū)的綠化和水系以及整體的園林景觀說明,。

6,、項目的整體數(shù)據(jù)。

7,、戶型的種類和分布情況,。

8、小區(qū)內(nèi)部的公建配套設(shè)施的完善程度,。

戶型講解說辭技巧

1,、房地產(chǎn)的銷售人員在與需求客戶溝通時，就需要不斷將房源的優(yōu)點灌輸?shù)娇蛻舻拇竽X中,。其中,，戶型設(shè)計帶來的空間多樣性，給到顧客滿意的戶型效果；居住實用性,，讓顧客更能夠接受房子的戶型,；收納空間人性化，滿足顧客對家居的收納要求,。

2,、幫助顧客發(fā)揮想象力。銷售人員要通過對戶型的解說,，讓顧客營造出居住新房的感覺,，如描述客廳、餐廳,、陽臺裝修后的效果,，讓顧客能夠體驗到真正居住在新房里，產(chǎn)生對生活的渴望,。

3,、房地產(chǎn)銷售人員不能忘記的三大動作：①在進入需接受的房子之前，解說完畢不要忘記停留幾秒,，讓顧客成為居住者的轉(zhuǎn)變,；②在客廳和餐廳之間的位置，需要停留幾秒,，為后續(xù)的解說做個鋪墊,；③在帶領(lǐng)顧客參觀完房子之后，要介紹房源的緊張,，激起顧客的購買欲,。

4、此外,，要在解說的時候,，要盡可能的讓言語變得專業(yè)化，并不斷將自己的暗示以簡單的形式讓顧客接受,。

客戶看樣板房常見問題

1,、房屋內(nèi)過道的浪費問題？

過道為各個主要功有區(qū)域特別是臥房之間,、客廳與廚衛(wèi)之間的緩沖地帶,，以達到房型舒適自然的效果，您可以想象一下,，如果沒有這條過道的話,，這個房型將會是很不方便的，看起來也不會太自然,。再說您買的是三房的,，還會在乎這幾個平米嗎,？畢竟買三房就是應(yīng)該用來享受的。

2,、客廳朝北的戶型比較好,？

客廳（起居室），日常生活中人們待在客廳活動的時間是比較少的,，現(xiàn)代家庭有多少聚會,，接待親朋好友還 是放在家里的？白天上班忙,，只有晚上回來才在客廳坐會看看電視,；更多的臥室照顧放到南邊，有利于整套房屋內(nèi)的采光,，更健康,，也使房子看起來更明亮,，這是現(xiàn)代居住理念的潮流,。

3、客廳臥室全部都在南面的戶型好,？

客廳臥室全部朝南比較好,，因為畢竟空調(diào)的控溫和采暖還是不如自然陽光的效果好，而且采光情況好的話,，可以節(jié)約用電,，臥房內(nèi)的通風(fēng)效果也好，兩間房都朝南的話勢必緊挨在一起,，這樣也有利于方便照顧小孩和老人,。

4、高層的哪層最好,？

a,、低底的樓層比較好，因為樓層低的話,，可以當(dāng)作多層來居住,，這樣也符合客戶以前的居住習(xí)慣，而且在高層中樓層低的話相對價格也是最低的,，這樣一來升值潛力和投資潛力都有最大的優(yōu)勢,，加上有電梯的使用，如此一來,，相當(dāng)于居住在一幢配備了電梯的多層住宅中,，生活檔次提高。

b,、中間的樓層比較好,，景觀,、通風(fēng)及采光都較好，同時避免了低樓層的吵鬧以及采光遮擋的缺點,，也避免了高層有空氣,、噪音滯留層的污染，價格適中,，處于中間位置的話使用電梯也比較方便,。

c、高的樓層比較好,，采光最好,，通風(fēng)最好，既然客戶選擇的是高層,，那么對于景觀應(yīng)是比較注重的,，而高的樓層沒有視線阻礙，視墅開闊,，景觀是最好的,。同時配備了很好的品牌電梯，到頂樓的時間不會超過用步行上多層六樓的時間,，比較方便,。另外，高層對于人的信心,、精神狀態(tài)的培養(yǎng)也是一個絕佳的環(huán)境,。

5、單衛(wèi)與雙衛(wèi)的好處,？

單衛(wèi)：其實現(xiàn)在一般都是三口之家,，根本沒有必要再弄一個衛(wèi)生間，而且多了一個衛(wèi)生間的話不僅多了購房費用,，而且還多了衛(wèi)生間的裝修費用,，這樣太不劃算，況且現(xiàn)在市場上的很多雙衛(wèi)中的主衛(wèi)都是暗衛(wèi),，存在的意義確實不大,。

雙衛(wèi)：特別的方便，衛(wèi)生,。而且雙衛(wèi)的私密性比較好,，這也是時代生活的趨勢所在。

6,、為什么一進門是客廳比較好,？

視墅比較開闊，大氣,，敞亮,，符合中國人的生活習(xí)慣,，而且減少了過道的浪費，裝?修起來比較方便,。

7,、為什么一進門不是客廳比較好？

隱蔽性較好,，通常會做一個懸關(guān)在門口,，這樣能使客廳內(nèi)的裝飾布局更有創(chuàng)意。同?時懸關(guān)起到了一個貫穿的作用,，形成了一條自然的走道,，使房子看上去更顯檔次。

8,、為何處于一幢樓的兩邊房子較好,？

采光好，通風(fēng)好,，只有一邊與居民鄰近,，比較安靜。最重要的是享受全明房型,。

9,、為何處于一幢樓的中間房子比較好,？

保溫效果好,，而且不存在“西曬東淋”的影響，安全性也較好,。

10,、為何最東邊的房子好？

陽光光照時間早,，新空氣易流通,，避免了西曬的問題，夏天比較涼快,。

11,、為何最西邊的房子較好？

價格比東邊的房子要低,，陽光比較充足,，戶內(nèi)能夠保持干燥，比較適合喜歡夜生活習(xí)慣的年青人群 體,，至于西曬問題,，因為現(xiàn)在大部分家庭都使用空調(diào)，加上現(xiàn)在房屋建筑質(zhì)量及用材的不同,，現(xiàn)在西曬基本都沒有什么影響,。

12,、陽臺在臥房這邊不好？

這樣其實不錯,，洗衣也比較方便,，平時住在主臥的話，可以欣賞一下風(fēng)景,，也算是一種生活的情趣,。

13、陽臺在客廳這邊不好,？

就應(yīng)該在這邊,，因為要洗衣晾衣服的話，勢必有水滳,，在客廳這邊方便打掃,，如果在臥房那里，肯定會影響到房間內(nèi)的整潔衛(wèi)生,，不利于保持主臥的干凈,。而客廳是接待客人和家人的主要活動區(qū)域，陽臺在這里,，也能方便客人和家人欣賞景觀,。

14、客廳和臥房面積太??？

其實設(shè)計的時候已經(jīng)考慮這個問題了，以前的房子各個房間都是比較大的,，但其實過大的房間并不好,，房大神就散，如果太空曠,，顯得氣氛不足,，而現(xiàn)在流行的趨勢是使房子保持一定的大小，這樣不僅能夠營造較好的家居氣氛,，也能使室內(nèi)活動拿衣取物更方便些,。

15、臥房的門是朝向客廳的,，感覺不好,？

實質(zhì)問題客戶問這個問題是因為感覺別扭，而且私密性不夠好,。如果是在客廳開門的話其實是挺方便的,，因為從客廳至臥房話不需要再拐彎繞道而行，至于私密性方面,，因為房門平時應(yīng)該都是關(guān)閉的,，應(yīng)該問題不大,。另外，可考慮在沒有承重墻的地方重新劃分門的朝向,，在確認沒有承重柱,，可行的前提下為客戶建議此裝修方案。

16,、為何采用推拉窗,，不采用平開窗？

首先,，兩種窗的使用材料都是一樣的,，只是打開方式有區(qū)別，平開窗因為是向外用力,，而推拉窗是左右用力,，這樣的話對于居家來說封閉性比較好，采用推拉的方式能最大程度的隔離空氣和減少噪音的污染,。

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