【旅行社選擇】旅行社選擇注意事項(xiàng) 如何選擇滿意的旅行社

1,、如何選擇合法旅行社？ 十大旅行社>>

選擇合法旅行社是旅游成功的重要前提之一,。合法旅行社擁有提供合格旅游產(chǎn)品的基本條件,，同時(shí)，這些旅行社在成立之初都向旅游行政管理部門(mén)交納了10萬(wàn)元至160萬(wàn)元人民幣數(shù)量不等的“質(zhì)量保證金”,。

判斷一個(gè)旅行社是否合法,，要看它是否擁有“一證、一照”：“一證”是指旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》,，表明該旅行社已得到旅游行政管理部門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可,、注冊(cè)并繳納了規(guī)定數(shù)額的“質(zhì)量保證金”，一旦發(fā)生旅游質(zhì)量問(wèn)題,，旅游者的合理權(quán)益就會(huì)得到保障：“一照”是指由工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》,。

同時(shí)，旅游行政管理部門(mén)還規(guī)定,，各旅行社在旅游廣告及宣傳品上,，必須注明《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的號(hào)碼及省,、市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的旅游投訴電話、業(yè)務(wù)咨詢電話,，以便廣大旅游者監(jiān)督,。

2、如何區(qū)分旅行社的類別,？

旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍分為：國(guó)內(nèi)旅行社和國(guó)際旅行社,。

國(guó)內(nèi)旅行社只能經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，即招徠,、接待國(guó)內(nèi)旅游者,，為旅游者在中國(guó)境內(nèi)安排“食、住,、行,、游、購(gòu),、娛”等旅游活動(dòng),。國(guó)內(nèi)旅行社向旅游行政管理部門(mén)繳納“質(zhì)量保證金”數(shù)額為10萬(wàn)元人民幣。

特許經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社,，經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游業(yè)務(wù),、出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，向旅游行政管理部門(mén)繳納“質(zhì)量保證金”的數(shù)額為160萬(wàn)元人民幣,。

其它國(guó)際旅行社,，可以經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，向旅游行政管理部門(mén)繳納“質(zhì)量保證金”的數(shù)額為60萬(wàn)元人民幣,。

3,、如何選擇旅游目的地？

每年“五一,、”“十一”,、“春節(jié)”及寒暑假為旅游高峰期，如果您選擇在這段時(shí)間出游的話,，最好能避開(kāi)人流過(guò)于集中的熱點(diǎn)地區(qū),，并請(qǐng)務(wù)必選擇一家有信譽(yù)的合法旅行社參團(tuán)出游。

4,、商定旅游價(jià)格時(shí)應(yīng)注意些什么,？

“食、住,、行,、游、購(gòu),、娛”是旅游的六大要素,，也是決定旅游價(jià)格的主要因素,。盡管您選擇的旅游目的地一樣，但不同的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、不同的旅游服務(wù)項(xiàng)目,，其旅游價(jià)格也不一樣。

旅行社推出的旅游產(chǎn)品（線路）的價(jià)格,，通常指的是團(tuán)體包價(jià)旅游,，主要包括：飯店客房、用餐,、市內(nèi)游覽用車,、導(dǎo)游服務(wù)、接送服務(wù),、行李服務(wù),、游覽點(diǎn)門(mén)票、文娛活動(dòng)入場(chǎng)券,、城市間交通等,。因此,，住什么標(biāo)準(zhǔn)的房間,、用什么標(biāo)準(zhǔn)的市內(nèi)游覽車、城市間交通是坐飛機(jī)還是坐火車,，都直接影響到旅游價(jià)格,。

旅行社常用的“豪華等”、“標(biāo)準(zhǔn)等”及“經(jīng)濟(jì)等”等概念,，指的是旅游接待服務(wù)等級(jí),。選擇什么等級(jí)的旅游服務(wù)，要根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)條件和消費(fèi)計(jì)劃確定,。

旅行社可以根據(jù)旅游者的需求,，設(shè)計(jì)旅游線路和參觀游覽項(xiàng)目以及接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。旅游者與旅行社商議價(jià)格時(shí),，要注意構(gòu)成旅游線路的實(shí)質(zhì),，而不要只看價(jià)格的高低。

5,、兒童出游時(shí)一般享受什么樣的優(yōu)惠條件,？

按照慣例，兒童出游時(shí),，旅行社一般要根據(jù)民航,、鐵路、公路運(yùn)輸部門(mén)及旅游區(qū)（點(diǎn)）等有關(guān)規(guī)定與要求,，結(jié)合兒童在年齡,、身高及住宿飯店時(shí)是否單獨(dú)占床位等因素,，在旅游費(fèi)用方面給予一定的折扣或減免的優(yōu)惠條件。在這方面,，您需要注意以下點(diǎn)：

（1）在報(bào)名參團(tuán)前,，一定要將兒童的年齡、身高,、及住宿是否單獨(dú)占床位等住處如實(shí)告知旅行社,；

（2）將兒童享受費(fèi)用減免的有關(guān)信息寫(xiě)入旅游合同中；

（3）在旅游過(guò)程中,，出現(xiàn)了旅行社無(wú)法預(yù)見(jiàn)的收費(fèi)情況時(shí)（臨時(shí)增加的費(fèi)用）,，所增加的費(fèi)用，通常由攜帶兒童的旅游者負(fù)擔(dān),；以下兩種情形出現(xiàn)時(shí),，兒童可能無(wú)法享受費(fèi)用減免：

（1）乘坐包機(jī)、專列出游,；

（2）出國(guó)（境）旅游,。

6、作為旅游者,，您在訂立合同時(shí)和履行合同的過(guò)程中享有哪些主要權(quán)利與承擔(dān)哪些主要義務(wù),？

（1）在訂立合同前，您有要求同您簽訂合同的人員出示有效證件的權(quán)利,。同時(shí)您也有向?qū)Ψ教峁┠茏C明您本人身份的有效證件的義務(wù),。

（2）合同的訂立是在自愿、平等,、公平,、誠(chéng)實(shí)信用、合法,、守德的原則上,。在此意義上，您既有遵守原則的義務(wù),，也有對(duì)旅行社遵守原則情況進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利,，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)旅行社所提供的格式合同有違反原則和不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題時(shí)，您有拒絕簽訂的權(quán)利,。

（3）在訂立合同時(shí),，您有對(duì)欲選擇的旅游線路的價(jià)格構(gòu)成及其提供旅游服務(wù)信息等方面內(nèi)容的知悉權(quán)。但是作為企業(yè)法人的旅行社擁有其受法律保護(hù)的商業(yè)機(jī)密,，當(dāng)涉及到此類問(wèn)題時(shí),，您應(yīng)尊重旅行社的這一權(quán)利，這是您應(yīng)盡的義務(wù)。

（4）當(dāng)合同訂立后,，沒(méi)有合法理由,，不得單方面擅自終止合同：否則須承擔(dān)因此而給對(duì)方帶來(lái)的損失，甚至向?qū)Ψ街Ц对诤贤男泻髮?duì)方可以獲得的利益,。關(guān)于這一點(diǎn),，《合同法》第一百一十三條已有明確規(guī)定。

（5）當(dāng)合同訂立后您享有旅行社在合同中向您承諾的各項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利,。同時(shí),，您也有義務(wù)給旅行社以必要的合作，以使合同所約定的各項(xiàng)條款得以變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),，這也是保證您的旅游質(zhì)量的必要前提,。

（6）在合同履行過(guò)程中，旅行社應(yīng)盡全力使其提供的服務(wù)達(dá)到合同中約定的標(biāo)準(zhǔn),、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。當(dāng)旅行社有違約情況出現(xiàn)時(shí)，您應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施（給對(duì)方以適當(dāng)?shù)呐浜希┓乐箵p失的擴(kuò)大,；沒(méi)有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的,，不能夠就擴(kuò)大的損失要求賠償。當(dāng)旅行社違約情形出現(xiàn)時(shí),，采取適當(dāng)措施（給對(duì)方工作以配合等）防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大是您應(yīng)盡的義務(wù),。這是《合同法》第一百一十九條所明確規(guī)定的。

7,、如何訂立旅游合同,？

旅游合同是有關(guān)部門(mén)受理投訴,、司法部門(mén)審理案件的重要依據(jù),，是保護(hù)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的重要手段。因此,，旅游者在出游之前應(yīng)當(dāng)與旅游經(jīng)營(yíng)者（通常是旅行社）簽訂書(shū)面旅游合同,。

（1）在正式簽訂合同之前，應(yīng)要求對(duì)方出示《許可證》正本或副本原件,、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》正本或副本原件及《工作證》,，以確定與您簽訂旅游合同當(dāng)事人行為的合法性。

（2）明確約定合同內(nèi)容,，旅游合同中應(yīng)包括旅游行程,、旅游價(jià)格和違約責(zé)任等基本內(nèi)容。
請(qǐng)您注意以下細(xì)節(jié)：

A,、所乘坐的交通工具如果是火車,，應(yīng)注明車次及軟、硬座臥鋪位情況；如果是客運(yùn)汽車,，應(yīng)就其產(chǎn)地,、車型、有無(wú)空調(diào),、座位數(shù)等內(nèi)容作明確描述,。

B、游覽景點(diǎn)一項(xiàng),，應(yīng)包括您在旅行社所作廣告中所見(jiàn)的所有旅游區(qū)（點(diǎn)）,，并明確開(kāi)始與結(jié)束參觀時(shí)間，必要時(shí),，可將旅行社所作的廣告日程約定為合同的附件,。

C、住宿標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)注意對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)間”一詞的理解,。一般旅館,、招待所的“標(biāo)準(zhǔn)間”是沒(méi)有具體意義的，只有旅游涉外星級(jí)飯店的“標(biāo)準(zhǔn)間”才有特定的內(nèi)涵,。因而,，當(dāng)住宿設(shè)施是一般的旅館、招待所時(shí),，應(yīng)明確約定住宿房間內(nèi)的床位數(shù),、有無(wú)衛(wèi)生間、有無(wú)電視機(jī),、有無(wú)電話等設(shè)施,、設(shè)備。此外,，目前不同國(guó)家的飯店采用不同的飯店等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),，所以只要您住宿的飯店位置合理、功能完善,、服務(wù)態(tài)度良好,、飲食衛(wèi)生，這樣的飯店就不失為理想的飯店,。

D,、購(gòu)物一項(xiàng)，應(yīng)明確購(gòu)物次數(shù),、購(gòu)物點(diǎn)名稱及在每個(gè)購(gòu)物點(diǎn)所逗留的時(shí)間,。

E、旅游價(jià)格一項(xiàng),，應(yīng)盡可能地細(xì)化,，明確到各項(xiàng)交通費(fèi)、各住宿點(diǎn)的食宿費(fèi)用、游覽參觀點(diǎn)門(mén)票費(fèi),、導(dǎo)游費(fèi),、保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用。

F,、違約責(zé)任一項(xiàng),，應(yīng)包含糾紛處理方式、投訴機(jī)構(gòu)等,。

（3）如果沒(méi)有合理的原因和對(duì)方書(shū)面同意,，不要隨意解除合同關(guān)系，否則您將承擔(dān)由此給合同另一方當(dāng)事帶來(lái)的損失,，損失賠償額應(yīng)相當(dāng)于因違約所造成的損失,，甚至?xí)ê贤男泻髮?duì)方可以獲得的利益，關(guān)于這一點(diǎn)《中華人民共和國(guó)合同法》里有明確的規(guī)定,。

8,、旅游過(guò)程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

旅游過(guò)程也是實(shí)踐旅游合同的過(guò)程,，在旅游過(guò)程中,，需要旅行社提供合同中未約定的服務(wù)時(shí)，應(yīng)與旅行社協(xié)商一致,，否則,，所發(fā)生的損失將由自己承擔(dān)。除此之外,，還要注意以下事項(xiàng)：

（1）保存好旅游過(guò)程中所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)憑證,，包括購(gòu)物憑證（發(fā)票等）。

（2）盡可能地在旅行社為您安排的飯店或餐館內(nèi)用餐,。

（3）即使在合同約定的購(gòu)物場(chǎng)所里,，您也有不購(gòu)物的自由。

（4）在旅行過(guò)程中,，旅行社與您的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,，旅行社應(yīng)盡全力為您提供合同約定,、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù),。但是您也要尊重旅行社的合法權(quán)益，給予旅行社必要的合作,，這也是您應(yīng)盡的義務(wù),。特別是當(dāng)旅行社出現(xiàn)失誤時(shí)，您有必要與旅行社的工作人員進(jìn)行合作以避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大,，否則將由您來(lái)承擔(dān)進(jìn)一步擴(kuò)大的損失的責(zé)任,。

（5）未經(jīng)旅行社工作人員書(shū)面同意，請(qǐng)不要自行離團(tuán)行動(dòng)，否則離團(tuán)后所發(fā)生的一切費(fèi)用和由此造成的后果將由您來(lái)承擔(dān),。

（6）衣您按照真實(shí)意愿填寫(xiě)《征求意見(jiàn)表》,，一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛，《征求意見(jiàn)表》將成為保護(hù)您合法權(quán)益的重要依據(jù),。

9,、旅行社對(duì)旅游者承擔(dān)哪些責(zé)任？

（1）旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供約定的各項(xiàng)服務(wù),，所提供的服務(wù)不得低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。旅行社對(duì)旅游者就其服務(wù)質(zhì)量提出的詢問(wèn)，應(yīng)做出真實(shí),、明確的答復(fù),。

（2）旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供符合保障旅游者人身、財(cái)物安全需要的服務(wù),，并采取防止危害發(fā)生的措施,；對(duì)旅游目的地可以引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的法律規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰等,，應(yīng)當(dāng)事先給旅游者以明確的說(shuō)明和忠告。

（3）旅行社提供的服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)介,，質(zhì)價(jià)相符,，不得有價(jià)格欺詐行為。

（4）旅行社組織旅游者旅游,，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂合同,。所簽訂合同就下列內(nèi)容做出明確的約定：

1）旅游行程（包括乘坐交通工具、游覽景點(diǎn),、住宿標(biāo)準(zhǔn),、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)標(biāo)準(zhǔn),、購(gòu)物次數(shù)等）安排,；

2）旅游價(jià)格；

3）違約責(zé)任,。

（5）旅行社因不能成團(tuán),，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其它旅行社出團(tuán)時(shí)，須征得旅游者書(shū)面同意,。未經(jīng)旅游者書(shū)面同意,，擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給其它旅行社的，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。

（6）旅行社因《旅行社管理?xiàng)l例》第23條規(guī)定的原因而造成旅游者合法權(quán)益損失時(shí),，旅游者有權(quán)向旅游行政管理部門(mén)或者其委托的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)投訴,；旅游行政管理部門(mén)或其委托的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)在接受旅游者投訴后，應(yīng)及時(shí)查明事實(shí),，確因旅行社過(guò)錯(cuò)而致使旅游者合法權(quán)益受到損害的,，應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的損失程度，責(zé)令旅行社給予賠償,。旅行社拒不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí),，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)從該旅行社的質(zhì)量保證金中劃撥賠償費(fèi)用。

10,、旅游者有哪些基本權(quán)利,？

（1）有自由選擇旅游商品，知悉旅游產(chǎn)品真實(shí)情況的權(quán)利,。旅游者可以要求旅游經(jīng)營(yíng)者全面如實(shí)地介紹旅游線路,、景點(diǎn)及價(jià)格，餐飲,、住房標(biāo)準(zhǔn),，車輛車型等情況，然后根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇,。

（2）享有人身財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利,。旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)利受到國(guó)家法律的保護(hù)，任何旅游經(jīng)營(yíng)者的活動(dòng)不能侵犯這個(gè)權(quán)利,。

（3）享有公平交易,、獲得質(zhì)價(jià)相符的旅游商品和服務(wù)的權(quán)利。旅游者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)要求有質(zhì)量保障,，同時(shí)也要求價(jià)格合理,、公平；對(duì)經(jīng)營(yíng)者不合法的強(qiáng)行交易行為有權(quán)拒絕,。

（4）因人身,、財(cái)產(chǎn)受到損害時(shí)，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利,。旅游者在旅游活動(dòng)中遭受的人身財(cái)產(chǎn)損失,，只要是旅游經(jīng)營(yíng)者的旅游商品和服務(wù)缺陷造成的，有權(quán)要求責(zé)任單位或個(gè)人進(jìn)行賠償,。

（5）法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利,。在我國(guó)現(xiàn)行的法律法規(guī)中，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)體現(xiàn)在許多方面,。旅游消費(fèi)者同樣享有法律賦予的其它權(quán)利,。

11、旅游消費(fèi)中需要注意些什么,？

（1）自助旅游時(shí),，如需住店，您可根據(jù)自身需求選擇酒店,。不同標(biāo)準(zhǔn)酒店價(jià)格有所不同,，入住時(shí)請(qǐng)注意問(wèn)清價(jià)格及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）如您需參加當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)營(yíng)者組織的散客成團(tuán)各種游覽項(xiàng)目,，請(qǐng)注意該單位是否具有旅行社經(jīng)營(yíng)資格,，可要求其出具由旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營(yíng)許可證》或門(mén)市部資格證書(shū)。

（3）如您外出旅游需乘坐出租車,，出租車司機(jī)應(yīng)打表收費(fèi),，否則，您可拒付車費(fèi)并可投訴,。對(duì)于司機(jī)推薦消費(fèi)項(xiàng)目,，請(qǐng)慎重選擇。

（4）您在購(gòu)物消費(fèi)時(shí),，請(qǐng)注意查看商品是否標(biāo)明產(chǎn)地廠名,、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限,、產(chǎn)品合格證,、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等,；貴重商品是否具有質(zhì)量保證單,。

（5）您在餐飲、娛樂(lè)等場(chǎng)所消費(fèi)時(shí),，應(yīng)要求服務(wù)人員出示所提供的商品及服務(wù)價(jià)目表,。請(qǐng)您在看清消費(fèi)價(jià)格后根據(jù)自身喜好選擇消費(fèi)項(xiàng)目。

12,、游客保管好旅游資料有什么用途,？

旅游者參加旅游，發(fā)生服務(wù)質(zhì)量糾紛,，在向旅游主管部門(mén)進(jìn)行投訴時(shí),，必須提供下列資料：

（1）旅行社出具的正規(guī)收費(fèi)發(fā)票

（2）與旅行社簽訂的旅游合同

（3）旅行社擬定的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表

（4）合同以外有關(guān)事宜的協(xié)議書(shū)

（5）其它證明資料。