2021年1月,,新森林小程序于微信正式上線,,以較高的性價比迅速成為鮮花品類銷量頭部品牌。同時,,新森林建立了龐大的用戶社區(qū)社群,,希望所有人相互分享與鼓勵,對消費者來說,,新森林不僅僅是鮮花,,更表達了一種態(tài)度,,鼓勵每一個熱愛生活的人:請自由的去生活。
新森林從鮮切花非標(biāo)品切入美好生活消費升級領(lǐng)域,,采用自建供應(yīng)鏈B2C產(chǎn)地直發(fā)模式為用戶提供“閉眼入”的產(chǎn)品和服務(wù),。新森林支持三天無理由自主售后服務(wù);聚焦用戶體驗全流程,,從選購到養(yǎng)護的全流程服務(wù),,每個售后服務(wù)平均響應(yīng)時長25秒,,客服響應(yīng)接入率99%+,;認真傾聽每位用戶心聲,,全渠道用戶留言收集,,捕捉用戶真實感受,,用戶的聲音是產(chǎn)品優(yōu)化的直接動力,。