馬化騰說，騰訊的成功得益于一直通過創(chuàng)新滿足用戶需求，獲得收入和利潤,，今天的一切成就都是服務好用戶的自然結(jié)果,。

從創(chuàng)業(yè)開始，馬化騰就領(lǐng)著騰訊把創(chuàng)新的目標拓展并聚焦到如何更“好用”之上,。這是騰訊“一直在抄襲”,，但卻“始終在超越”的核心原因。

“抄”ICQ開發(fā)QICQ（QQ）時,，ICQ的界面是英文的,，好友和聊天記錄是你在這臺電腦用了到其他電腦就用不了了，而且只能與在線的用戶聊天,。馬化騰認識到它的問題,，讓OICQ中文界面，將用戶信息儲存在服務器,，讓你無論在什么地方都能“聯(lián)系”繼續(xù),，同時還可以給沒有在線的用戶無限制的留言，最后更在大多數(shù)網(wǎng)絡公司賣軟件的“行情”里,，把QICQ掛出來免費下載并試用,。

這些極具創(chuàng)新的改良，貼合了本土用戶的需求,，進而催生了QQ的火爆,。這種依靠改良創(chuàng)新大大超越原始創(chuàng)新的成功案例，在騰訊不勝枚舉,，并最終讓騰訊積攢出原始創(chuàng)新的力量,，從創(chuàng)新的跟隨者成為引領(lǐng)創(chuàng)新、掌握話語權(quán)的人,。包括今天微信的火爆,，有人認為這是因為外國巨頭沒有進來，所以才讓它一家獨大了,。但事實上,，只需看看QQ當年是如何超越了暢通無阻并一度大行其道的MSN，以及大家現(xiàn)在是如何體驗到微信的創(chuàng)新與“貼心”,，答案也就不言而喻了,。

還沒有底氣把改良創(chuàng)新也說成是創(chuàng)新的當年，馬化騰曾面對抄襲的質(zhì)疑這樣強調(diào)：抄,，也可以理解成學習,，是一種吸收，一種取長補短的方法,。

馬化騰說,，創(chuàng)新源于對用戶需求的準確把握和對產(chǎn)品的不斷打磨，資源只是加法，產(chǎn)品力才是王道,。

如何洞察用戶需求并不斷打磨產(chǎn)品,？馬化騰沒有高深的理論,，但卻是實踐出真知的大師,。

他說，做產(chǎn)品開發(fā)與用戶體驗沒有秘訣,，只有大量用,，不斷用，慢慢找到感覺,。“產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力,，是把自己變‘小白’發(fā)現(xiàn)問題，然后變回專業(yè)人員,，想為什么這樣,？怎么解決？”

QQ出來時,，馬化騰長期假扮用戶去聊天,，甚至換成“妹子”頭像去陪聊，“潛水”偵察用戶意見和喜好,。QQ郵箱剛出來時,，如今被奉為大神的張小龍也是沒有更好的辦法，馬化騰親自參與為期將近兩年的改進,，以400多項創(chuàng)新點最終獲得成功,，其中近300項是他本人發(fā)現(xiàn)、提出并主持解決的,。

微信出來時,，他天天在線上，“說這個怎么改,，那個怎么改,，在產(chǎn)品里調(diào)整?！焙芏嗳私?jīng)常在凌晨三,、四點，接到他具體到某個符號的改良郵件,。

有人說,，騰訊有那么大的平臺，隨便做一個產(chǎn)品出來就能成功,，但馬化騰看到的是硬幣的另一面：如果你的東西不好就出來丟人,，平臺越大你的人就丟得更大。所以到現(xiàn)在，很多權(quán)他都下放了,，但產(chǎn)品,，必須一一親自把關(guān)。

至今,，馬化騰依然一有空就泡在網(wǎng)上,，了解和體驗騰訊的各種產(chǎn)品，也深入敵后,，“偵察”全世界新興的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務,，對標思考，借鑒創(chuàng)新,。

18年,，2萬億,，似乎與“慢慢走”這三個字很不和諧，但騰訊的很多產(chǎn)品和業(yè)務,，真就是慢慢走,，走上來的，其規(guī)模也是靠長期健康成長出來的,。

騰訊剛成立時,，馬化騰就想做門戶，但算盤一打,，錢不夠,，放棄了。然而這個目標始終在他心里,，而且他還經(jīng)常盤算著,，什么時候可以干得起？包括創(chuàng)立門戶的策略既定后,，也同樣是先易后難,，從娛樂八卦開始慢慢走，走到今天,，騰訊網(wǎng)已是中國瀏覽量最大的中文門戶網(wǎng)站,。

騰訊現(xiàn)在很厲害的游戲業(yè)務，也是從容易的代理開始,，交了學費學了乖才自己開發(fā)繼而做大,。自己開發(fā)時，同樣是先從難度低,、勝算大的棋牌游戲入手,，然后慢慢走,，穩(wěn)步走，最終10多年咬緊目標不放松,，走到了今天的全球最大,。

經(jīng)營上穩(wěn)中求進，循序漸進的騰訊,，在產(chǎn)品運營上同樣如此,。讓騰訊備受爭議的“抄襲”與“模仿”，換種說法則是馬化騰求穩(wěn)的象征,。能力和條件有限時,，他喜歡從學生做起,，利用現(xiàn)有資源,，站在巨人肩上，獲得更有確定性的成績,。

馬化騰曾以7個維度分享自己的產(chǎn)品乃至管理創(chuàng)新經(jīng)驗,。包括：需求度、速度,、靈活度,、冗余度、開放協(xié)作度,、創(chuàng)新度,、進化度。貫穿7個維度的中心思想也是穩(wěn)中求進,，循序漸進,，再加上快步推進。

一個產(chǎn)品什么時候推出去,，怎么推,？通常是兩條路可以走：一是速度第一完美第二，即便產(chǎn)品不咋地,，也大干快上,，拼命狂奔；一是完美第一速度第二,，總是希望盡善盡美之后再出去,。

馬化騰認為，沒有真正完美的產(chǎn)品,，只有更接近完美的產(chǎn)品,，走出一條不同于這兩者的新路，也就是他經(jīng)常強調(diào)的“小步快跑,，快速迭代”：不要等到完美再開干,，但也不要一上來就干那么大,，而是要及時開干，及時改善,，讓產(chǎn)品和市場齊步向前進,。重點是：允許不完美，但要快速向完美逼近,。

在團隊管理上,，馬化騰也是穩(wěn)中求進，小步快跑?，F(xiàn)任騰訊總裁的劉熾平便是個這樣的例子,。劉熾平因協(xié)助騰訊上市與馬化騰相熟，他先是被馬化騰挖來做了首席戰(zhàn)略投資官的職位,，在歷經(jīng)一年的歷練與考察之后,，才被任命為公司總裁。對比其他一些大公司常?？战的吧拇罂偛?，這樣的操作顯然更具穩(wěn)定性和確定性。

馬化騰早一直堅信,，網(wǎng)絡價值的總和會隨著網(wǎng)絡用戶數(shù)以平方的速度增長,，在網(wǎng)絡經(jīng)濟中，成功是自我增強的,，遵循的是回報遞增原理,。只要方向是正確的，而且一直持續(xù)進步,，哪怕是每天進步一小點的積累,，乘上這個回報遞增，都會最終形成強大的爆發(fā)效應,。騰訊今日的輝煌,，可謂是這一理論的最好印證。你我眼中突然出現(xiàn)的亞洲之王,，正是18年持續(xù)進步的積累,，乘上平方速度增長的回報遞增，在被資本市場點燃之后核爆出的巨大力量,。

所以,，年輕人，不必心太急,！有目標,，抓緊干，別著急,，就像馬化騰說的,，自己跟自己比,。很多事，心穩(wěn)了,，事才穩(wěn),；心要穩(wěn)，就不能心太急,。

騰訊是馬化騰與張志東等同學、同事合伙創(chuàng)立的,。不少合伙創(chuàng)業(yè)者都會出現(xiàn)兩個問題：一是大家股份差不多,，沒有真正的老大，走著走著就扯皮內(nèi)耗,，散伙了事,；再是一股獨大，說好的團隊作戰(zhàn)最后還是變成了一個人的孤獨戰(zhàn)爭,。

騰訊從創(chuàng)立開始,，就更好地防止了這些問題。公司創(chuàng)立資金幾乎都是馬化騰出的,，但他讓其他幾個人的股份加起來達到52.5%，也讓自己保持了單一最大的47.5%,，進而在調(diào)動大家積極性與確保自我領(lǐng)導地位間找到了好平衡,。

馬化騰還從一開始就把責權(quán)與分工做得清晰。大家技術(shù),、業(yè)務,、行政各有側(cè)重，既獨立負責又緊密配合,，同時還提出任何決議都要兩個創(chuàng)始股東同意,，算是一起步就走了集體決策與領(lǐng)導的道路。

馬化騰說,，公司高速成長的兩個重要前提是合適的組織架構(gòu)和人才,，他把任正非當作最尊敬的企業(yè)家，也不斷學習任正非管理華為的經(jīng)驗,，持續(xù)對騰訊進行著組織與人才優(yōu)化,。比較大的動作包括：2006年，以業(yè)務部門負責制推動組織再造,，將創(chuàng)始團隊的權(quán)利逐步下放給職業(yè)經(jīng)理人,；2012年，從業(yè)務部門制升級到事業(yè)群,，形成直至今管用的格局,。

領(lǐng)導干部必須培養(yǎng)副手作為潛在接班人是騰訊給管理者的硬指標,，也是馬化騰在產(chǎn)品和用戶之外最較真的事。“你一定要培養(yǎng),，否則我認為你有問題”,，如果不培養(yǎng)，他的回答是：“那我就幫你配了,，你不答應也得答應,。”同時,，騰訊也積極從外面引入高級人才,，確保團隊始終領(lǐng)著事業(yè)發(fā)展而不是反過來。

馬化騰強調(diào)團隊成員應有互補性,，并能擁抱變化,。他在人才選拔中重視人品，要求對方必須正直,。“不拉幫結(jié)派,，不搞公司政治，坦誠,、簡單,、實事求是，不會顧面子問題而堅持己見,?！?/p>

這些年走下來，騰訊的團隊建設成就,、團隊的互補能力以及綜合競爭力可謂有目共睹,，這也是公司能在PC與移動互聯(lián)時代持續(xù)領(lǐng)跑的關(guān)鍵所在。

不斷培養(yǎng)新人的馬化騰,，對一起創(chuàng)業(yè)的老革命也是相當優(yōu)待,。到今天，張志東,、陳一丹,、曾李青都已離開騰訊的管理層，但都被騰訊以終身榮譽顧問恭敬地“供奉”著,，反觀其他一些創(chuàng)始人走到形同陌路的情景,，也是格局大不一樣。

對資本,，馬化騰也始終掌握主動,，這也對騰訊的穩(wěn)健發(fā)展功不可沒。從一開始,，他就堅持投資者不能控股,，企業(yè)運營必須騰訊團隊全面負責,，而且要求對方能在錢之外提供其他支援。

馬化騰堅信：一家公司成功的關(guān)鍵是團隊的合作,，團隊合作有賴于好的文化，而文化的核心由上層建筑決定,。他和管理層始終推崇相互尊重,、人人平等，低調(diào)務實,，一起創(chuàng)造,，共同分享的精神，這也是騰訊的文化,。

馬化騰把平等與尊重從自己做起,，在公司內(nèi)部，大家都對他直呼其名,；他會給基層員工寫郵件,、按電梯；基層員工也可以對他提出批評,，當然,，更巴不得給他寫郵件，為他按電梯,。

騰訊的創(chuàng)業(yè)精神是共創(chuàng)共享，而且兩手都夠硬,，在優(yōu)秀的公司都會有的常規(guī)動作之外,，搞出一套騰訊的特色和絕技。

共創(chuàng)方面,，內(nèi)部PK是騰訊的一個絕招,。做微信時，同時成立了幾個團隊,，用不同方法往上打,；決定進入電影產(chǎn)業(yè)時，也是一下子成立了兩家公司——企鵝影業(yè),、騰訊影業(yè)?，F(xiàn)在，這種內(nèi)部PK已廣泛應用到各種產(chǎn)品及業(yè)務乃至管理環(huán)節(jié),，甚至可以總結(jié)說,，在騰訊,，打敗外人要從打敗自己人開始。

騰訊一直以開放的態(tài)度面對內(nèi)外輿論,。在內(nèi)部,，公司言論自由，建議和意見都能得到及時的回復和交流,。對外,，除了對一篇“狗日的騰訊”動怒之外，騰訊很少有什么要追究不良輿論的聲音,，包括微信公眾平臺上,，時有自媒體端騰訊的碗，罵騰訊很操蛋,，但也沒見騰訊怎么著,。

到今天，騰訊的成績還算可以,，但依然很少對外吹牛皮,，更少去指點江山，說這個不對,、那個不行,。這也和馬化騰的文化有關(guān)。他追求的是：埋頭苦干,，用事實說話,，成功來自不斷打敗昨天的自己。

心直口快的馬云曾經(jīng)公開說微信是一把好牌,，但是打爛了,，批評騰訊的收購，老百性都看得懂,，這就錯了,。但面對“怎么看阿里的市值？”,、“怎么評價馬云,？”無論你怎么下套，無論什么時間,，馬化騰均以“今天不評論同行”為由繞開了,。如果非要說點什么，那也是,，“其實我們私交非常好”,。

騰訊從創(chuàng)立開始就有發(fā)開工紅包的傳統(tǒng)，至今還在堅持。每年春節(jié)后開工的第一天,，馬化騰會在辦公室親自發(fā)紅包,，有員工會從凌晨就開始排隊，規(guī)模常常幾千人,，場面蔚為壯觀,。這個文化，不但讓騰訊在吉祥中展開新年新氣象,，甚至還催生了史上最經(jīng)典的創(chuàng)意：2014年,，微信選在春節(jié)推出“微信紅包”計劃，一夜之間席卷大江南北,，為其打贏金融支付的關(guān)鍵一仗,。

曾經(jīng),，騰訊被稱為是“全民公敵”,，因為它貪得無厭，什么產(chǎn)品都要做,，什么錢都要掙,，而且擁有幾億用戶的強大“壟斷力”。

這還引發(fā)一場載入史冊的戰(zhàn)爭——奇虎360對陣QQ的“3Q大戰(zhàn)”,。這場戰(zhàn)爭,，兩家公司打了整整四年，最后還鬧上法庭,。

馬化騰的厲害在于,，他雖然贏了官司，但卻面對現(xiàn)實,，尊重事實,，并最終自我超越和革新，帶領(lǐng)騰訊走向一個嶄新的里程碑,。

事實上,，在“3Q大戰(zhàn)”伊始，馬化騰就已對騰訊的封閉以及什么產(chǎn)品都自己做有了警惕和檢討,。2010年底，他發(fā)表《關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)未來的8條論綱》,，宣布騰訊進入為期半年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期,，在公司成立12周年的當天，他發(fā)出內(nèi)部郵件：“要在文化中更多地植入對公眾,、對行業(yè),、對未來的敬畏。”

從那時起,，騰訊從封閉走向開放,，也成為中國互聯(lián)網(wǎng)的一件大事。當時,，馬化騰就以非常前瞻的觀念提出：互聯(lián)網(wǎng)將把人從組織的束縛中解救出來,，并以阿里“讓天下沒有難做的生意”為喻，提出要騰訊要實現(xiàn)一個目標：讓天下沒有被埋沒的才能,。

最近兩年,，馬化騰更以騰訊自己只有“半條命”，另外“半條命”要交給別人來推動大開放與大調(diào)整,，持續(xù)將騰訊的資源和平臺與全社會共享,。

這“半條命”，既讓騰訊在道義乃至社會責任上站到嶄新高度,，也為騰訊贏得天空海闊的發(fā)展空間：它舍掉了半條命,，卻換來無數(shù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者豁出整條命，跟著它一起往上打并且把成果與它共享,。比如微信公眾平臺儼然已是最大的媒體,，這背后，它成就著多少人,，多少人又在成就著它,？若這還不是天下最美好的生意，恐怕也是找不出更美好的生意了,。

從2010年轉(zhuǎn)向開放到今天,，馬化騰的“半條命”已爆發(fā)出了極大的想象力和創(chuàng)造力，甚至正是靠著這“半條命”,，換來無數(shù)創(chuàng)業(yè)者把整條命跟騰訊綁在一起往上沖的巨大想象力和爆發(fā)力,，市場才如此看好騰訊，并一手將它送上了亞洲股王的寶座,。

而馬化騰的目標還更高遠,，在給合作伙伴的最新一封信中，他不但明確表態(tài)“我們只做連接”,，更提出要從“騰訊的開放平臺”成為“大家的新生態(tài)”,，相信“這個新生態(tài)會越來越像一座森林?！?/p>

即使到今天,，馬化騰依然保持高度的危機感。騰訊的市值超過1000億美金時,，他就曾公開說,，“心里相當不安,。”今天想必是更加誠惶誠恐了,。

這里面,，有他從外面看到的危險，那么多千億美金的公司不幾年就連百億美金都不值了,。也有他對騰訊的居安思危,，他多次說過：“微信如果不是騰訊做出來，不是自己打自己,，是在另外一個公司的話,，我們可能根本就擋不住?！?/p>

而且,，他有過看走眼的案例。Facebook剛上市時,，他買過一些股票,，“熬啊熬啊，到最后還往下掉,，都快跌穿當時拿的那個價錢了,。后來終于上來一點，熬不住了,，25塊就賣掉了,。”到現(xiàn)在,，Facebook的股價120多塊,，市值比騰訊還要大。還有,，騰訊曾經(jīng)投資一個公司,，但一看對方的用戶都是未成年人，也是興趣缺缺,，最終錯過了歷史性的契機,。

馬化騰說，一個公司大了,，成功了會有自滿,、安逸的情緒，會內(nèi)斗,。因而,，他總是和他尊敬的任正非那樣，想的都是危機,，身體力行地把危機感往下傳遞：“外面給你掌聲的時候，是最危險的時候，永遠要想到,，好多大公司都那么輕易并且不可預測地倒下了,，有些尸體都還溫著?！?/p>

騰訊能在激烈競爭中屹立并持續(xù)領(lǐng)先,，也得益于公司一直在居安思危，一直在“吃著碗里的,，想著鍋里的,，看著田里的”，一直在不斷打敗昨天的自己,。

當年剛起步時,，騰訊靠無線增值服務獲得了很好的利潤，馬化騰不但沒有滿足,，反倒認為這種把命運交給別人（電信運營商）的日子太危險,，所以抓住機會推出了QQ商城、游戲等一系列多元化自主業(yè)務,。微信出來之前,，騰訊已經(jīng)是老大了，而且已經(jīng)有了手機QQ,，但馬化騰高度危機,，不惜自己打自己，最終防止了這個核武器成為別人家的……

類似的例子還不少,，在每個關(guān)鍵點上,，但凡馬化騰多點滿足或自以為是，騰訊恐怕都已是另外的局面了,。而曾經(jīng)不可一世,，今天走到另外局面的人，無論在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),，還是互聯(lián)網(wǎng)可謂比比皆是,。

馬化騰的這些創(chuàng)業(yè)故事曾廣為流傳或內(nèi)部留痕，這也成為人們了解他作風與精神的關(guān)鍵,。