一、寬帶故障

檢測方法

把路由器拿掉,，讓貓直接連接電腦,，然后電腦上用“寬帶連接”撥號（或者用寬帶運營商提供的客戶端撥號），看電腦上能不能正常上網(wǎng),。

如果貓直接連接電腦,，電腦不能上網(wǎng)，說明是寬帶故障,；有可能是寬帶線路問題,，也有可能是寬帶欠費停機了。解決辦法：聯(lián)系你的寬帶運營商客服,，查詢寬帶是否欠費,，如果沒有欠費，就進行故障申報,。

如果貓直接連電腦,，電腦可以上網(wǎng)，說明寬帶是可以正常使用的,，請繼續(xù)閱讀下面的解決辦法,。

二、貓和路由器連接錯誤

請記住一個原則：無線路由器的WAN口只能夠用來連接貓/光貓,；1,、2、3,、4口只能用來連接電腦,，請大家一定要按照這個原則來進行連接。

注意問題

（1）,、按照上訴方式完成路由器的安裝后,，電腦暫時就不能上網(wǎng)了，當路由器完成上網(wǎng)設置后,，電腦自動就可以上網(wǎng)了,，不需要使用電腦上的“寬帶連接”來撥號上網(wǎng)了。

（2）,、很多新手用戶,，經(jīng)常問到這樣連接后,，電腦都沒網(wǎng)了，怎么設置路由器呢,？設置路由器的時候是不需要電腦能夠上網(wǎng)的,，只要用網(wǎng)線連接電腦與路由器的LAN口就可以設置的,請各位新手用戶了解。

（3）,、無線路由器安裝成功后,，設備上的SYS指示燈會閃爍，WAN接口會常亮或者閃爍,，1/2/3/4口中與電腦相連的端口常亮或閃爍,。如果相應的指示燈未亮或者閃爍，請檢查電源是否插上,、接口是否連接正確,、網(wǎng)線是否有問題,。

三,、路由器設置問題

1、上網(wǎng)方式選擇錯誤

在設置路由器的時候,，會讓用戶選擇上網(wǎng)方式有：1,、讓路由器自動選擇；2,、PPPOE撥號(ADSL撥號,、寬帶撥號)；3,、靜態(tài)IP(固定IP),；4、動態(tài)IP(自動獲得,、DHCP)這4種,。很多用戶不知道自己的寬帶是哪一種上網(wǎng)類型，隨便選擇一個,，從而導致路由器安裝后不能上網(wǎng),。下面教大家如何來進行選擇

（1）、讓路由器自動選擇,，這個不建議大家選擇,，因為有時候路由器識別不準確，就會造成不能上網(wǎng)的情況,。

（2）,、pppoe撥號上網(wǎng)，又叫做ADSL撥號上網(wǎng),、寬帶撥號上網(wǎng),。這種上網(wǎng)方式,，寬帶運營商會分配一個寬帶賬號、寬帶密碼給用戶,；在未使用路由器的情況下,，電腦上需要使用“寬帶連接”撥號來實現(xiàn)上網(wǎng)；目前國內(nèi)絕大多數(shù)用戶辦理的寬帶,，都屬于pppoe撥號這種類型,。

（3）、動態(tài)IP上網(wǎng),，又叫做DHCP上網(wǎng),、自動獲取IP上網(wǎng)。這種上網(wǎng)方式,，寬帶運營商會提供一根入戶網(wǎng)線到用戶家里,，在未使用路由器的情況下，只需要把這根入戶網(wǎng)線連接到電腦上,，電腦上的IP地址設置為自動獲得,，電腦就可以實現(xiàn)上網(wǎng)了。

（4）,、靜態(tài)IP上網(wǎng),，又叫做固定IP地址上網(wǎng)。這種上網(wǎng)方式,，寬帶運營商會提供一根入戶網(wǎng)線到用戶家里,；同時還會提供一個IP地址、子網(wǎng)掩碼,、網(wǎng)關(guān)和DNS服務器地址給用戶,。在未使用路由器的情況下，只需要把這根入戶網(wǎng)線連接到電腦上,，并且手動設置電腦上的IP地址,，這樣電腦才能上網(wǎng)。

大家請根據(jù)上面的介紹,，正確的選擇上網(wǎng)方式,；如果閱讀上訴內(nèi)容后，還是不能判斷自己寬帶屬于哪一種,，可以致電你的寬帶客服,，查詢你的寬帶屬于哪一種類型。

2,、上網(wǎng)參數(shù)設置錯誤

（1）,、選擇PPPOE撥號(ADSL撥號、寬帶撥號)這種上網(wǎng)方式后,，需要用戶填寫：寬帶帳號,、寬帶密碼,；很多用戶在這里把寬帶帳號和密碼弄錯了，結(jié)果導致不能上網(wǎng),。建議用戶打電話給寬帶運營商客服,，向客服人員查詢核對一下寬帶帳號、寬帶密碼,。

請正確設置寬帶帳號和寬帶密碼

（2）,、選擇靜態(tài)IP(固定IP)上網(wǎng)方式后，需要填寫寬帶運營商提供的IP地址,、子網(wǎng)掩碼,、網(wǎng)關(guān)和DNS服務器地址；這些信息一定要正確,，如果不正確也是不能上網(wǎng)的,，請大家注意檢查。

四,、寬帶運營商限制

部分地區(qū)的寬帶運營商,，會限制用戶使用路由器，所以當貓連接無線路由器后上不了網(wǎng)可以通過路由器上的“MAC地址克隆”功能來解決,。（PS：不同的路由器具體的設置會有所不同）

五,、網(wǎng)線問題

如果連接貓和無線路由器之間的網(wǎng)線有問題，無線路由器肯定也是不能上網(wǎng)的,；所以，必須要保證連接貓和無線路由器之間的網(wǎng)線是可以正常使用的,。建議大家更換一下網(wǎng)線,，然后再試。

六,、路由器問題

有可能是無線路由器本身出現(xiàn)了問題引起的,，可以先把無線路由器恢復出廠設置，然后在按照正確的方式連接路由器,、設置路由器,。

恢復出廠設置方法：

無線路由器的機身上有一個Reset按鈕（有的路由器上是oss/Reset、WPS/Reset,、default）,，在無線路由器插上電源的情況下，一直按住Reset按鈕不要松開,；然后觀察路由器上的指示燈,，當所有指示燈熄滅并重新閃爍時松開Reset按鈕，這時候路由器就成功的恢復到出廠設置了,。

七,、散熱不良

PPPoE虛擬撥號用戶,，使用路由器撥號。使用過程中經(jīng)常掉線,，通常15分鐘左右掉線一次,，掉線沒有規(guī)律。移除路由器,，使用Windows XP操作系統(tǒng)自帶的撥號軟件上網(wǎng),，故障依舊。掉線時,，寬帶連接并沒有斷開,，只是沒有數(shù)據(jù)流。對操作系統(tǒng)進行全面檢查,，沒有發(fā)現(xiàn)病毒,，也沒有木馬。

原因分析及故障解決

從故障表現(xiàn)不難看出,，路由器沒有故障,，用戶的操作系統(tǒng)也沒有故障，故障點是與ADSL寬帶相關(guān)的應用軟件有關(guān),。下載了撥號軟件之后,，掉線故障仍然沒有得到解決。當ADSL寬帶掉線時,，在DOS提示符下,，Ping網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)超時，可以判斷計算機與ADSL服務器已經(jīng)失去了通訊聯(lián)系,。

等待了幾分鐘之后,，寬帶連接自動斷開。再次撥號,，提示678錯誤,。查看ADSL寬帶Modem的狀態(tài)，一切正常,。將ADSL寬帶Modem重新啟動之后,，重新?lián)芴柨梢陨暇W(wǎng)，可過一段時間之后又會自動掉線,?？磥恚收系母丛贏DSL寬帶Modem了,。用手摸了一下ADSL寬帶Modem,，有點燙手的感覺。

關(guān)閉ADSL寬帶Modem的電源,，等其溫度降下來之后,，再撥號上網(wǎng),，2個小時沒有斷線，可幾個小時之后,，又頻繁出現(xiàn)掉線的故障,。頻繁掉線之后，摸一下ADSL寬帶Modem,，燙手,。在DOS提示符下，使用Ping命令檢查計算機與ADSL寬帶Modem的通訊,，發(fā)現(xiàn)超時,，這證明ADSL寬帶Modem已經(jīng)死機。

至此,，ADSL寬帶掉線故障的根源已經(jīng)找到,，是因為ADSL寬帶Modem工作時間久了散熱不良所致。將ADSL寬帶Modem更換到一個通風良好的位置,，并清理了散熱孔的灰塵之后,，故障基本得到解決。