1、登陸12306網(wǎng)站首頁,，點擊“客運服務”,，彈出網(wǎng)站用戶登陸界面。點擊用戶注冊下面“忘記用戶名/密碼?”鏈接,，進入找回用戶名/密碼窗口

2,、在電子郵件里輸入注冊的郵箱，后點擊“提交”按鈕,，系統(tǒng)會提示找回密碼成功,，讓我們登陸郵箱查收郵件并重置密碼打開郵箱，點擊收取郵件,，在郵件內(nèi)容里點擊重置密碼鏈接,，進入重置密碼

3,、窗口在重置密碼窗口里輸入兩次一致的密碼后點擊“確定”完成密碼設(shè)定,，密碼要求是六位的數(shù)字，大寫字母,，小寫字母和符號四種中任意兩種組合而成,。

不少用戶考慮到網(wǎng)上操作過于繁瑣，會考慮能否通過手機電話直接找回注冊賬號跟密碼,，不幸的是,，12306客服電話，暫時還不能幫您找回用戶名和密碼,。

但用戶也不用過于擔心賬號密碼的泄露問題,，當時在12306網(wǎng)站上注冊時所用的身份證、郵箱等信息要求是唯一的,，一個身份證只能注冊一個賬號,，因此只要記得自己的身份證號跟郵箱，找回也是沒有問題的,。