電子商務(wù)系統(tǒng)的組成

電子商務(wù)系統(tǒng)組成包括電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)（簡(jiǎn)稱(chēng)應(yīng)用層）和支持應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（三層）,，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)一般包括三個(gè)層次和兩個(gè)支柱,。三個(gè)層次自下而上分別為網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層和服務(wù)層,，兩個(gè)支柱分別是安全協(xié)議與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、公共政策與法律規(guī)范,。前三個(gè)層次為基礎(chǔ)層次,，其上就是各種特定的電子商務(wù)應(yīng)用，可見(jiàn)三個(gè)基礎(chǔ)層次和兩個(gè)支柱是電子商務(wù)應(yīng)用的條件,。

電子商務(wù)系統(tǒng)的主要功能

1,、咨詢(xún)洽談

電子商務(wù)借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息,，洽談交易事務(wù),，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議來(lái)交流即時(shí)的圖形信息,。網(wǎng)上的咨詢(xún)和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制,，提供多種方便的異地交談形式。

2、網(wǎng)上訂購(gòu)

電子商務(wù)可借助Web中的郵件或表單交互傳送信息,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu),。網(wǎng)上訂購(gòu)?fù)ǔ６荚诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互格式框。當(dāng)客戶(hù)填完訂購(gòu)單后,，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息來(lái)保證訂購(gòu)信息的收悉,。訂購(gòu)信息也可采用加密的方式使客戶(hù)和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。購(gòu)物車(chē)就和現(xiàn)實(shí)中的超市籃子一樣,，方便一次性付款,。

3、貨物傳遞

對(duì)于已付了款的客戶(hù)應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中,。若有些貨物在本地,，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配,。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品,，如軟件、電子讀物,、信息服務(wù)等,。它能直接從電子倉(cāng)庫(kù)中將貨物發(fā)到用戶(hù)端。

4,、意見(jiàn)征詢(xún)

電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的"選擇",、"填空"等格式文件來(lái)收集用戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。這樣,，使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路,。客戶(hù)的反饋意見(jiàn)不僅能提高售后服務(wù)的水平,，更能使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品,、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。

5,、業(yè)務(wù)管理

企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)管理將涉及到人,、財(cái),、物多個(gè)方面,，如企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理,。因此,，業(yè)務(wù)管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。

6,、網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程,，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶(hù)和商家之間可采用多種支付方式,，省去交易中很多人員的開(kāi)銷(xiāo),。網(wǎng)上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙,、竊聽(tīng),、冒用等非法行為。

7,、電子銀行

網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來(lái)支持,，即銀行、信用卡公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù),。

8,、廣告宣傳

電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶(hù)的瀏覽，在Internet上發(fā)布各類(lèi)商業(yè)信息,?？蛻?hù)可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳,。與以往的各類(lèi)廣告相比,，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富,。