消費損害賠償?shù)姆秶绾未_定

我國《消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買,、使用商品或者接受服務(wù)受到人身,、財產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！卑创艘?guī)定,，消費者的求償范圍包括人身損害和財產(chǎn)損害兩個方面，因此要賠償?shù)姆秶舶ㄏM者的人身損害和財產(chǎn)損害,。消費者請求賠償?shù)娜松頁p害賠償還應(yīng)當包括精神損害賠償,。

消費損害賠償?shù)脑瓌t

1,、對等賠償?shù)脑瓌t

即經(jīng)營者應(yīng)對消費者所受到的所有消費損害予以全部,、等價賠償,。消費者遭受侵害有權(quán)要求賠償?shù)膿p失包括物質(zhì)損失、人身損害,、精神損害,。對此,，有過錯的經(jīng)營者應(yīng)該對消費者進行賠償,。賠償損失的目的是為了使消費者受到的財產(chǎn)、人身和精神方面的損失得以恢復(fù)到損害前的狀態(tài),。所以這種對等賠償僅僅只是有過錯的經(jīng)營者對消費者承擔的最基本的法律責(zé)任,，也是適用最廣泛的法律責(zé)任。

2,、懲罰性賠償?shù)脑瓌t

即經(jīng)營者的行為構(gòu)成欺詐，應(yīng)對消費者所受到的所有消費損害予以雙倍賠償,。這是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》對有欺詐行為的經(jīng)營者規(guī)定的帶有懲罰性質(zhì)的賠償規(guī)定,。由于存在欺詐行為的經(jīng)營者在主觀上有較大的過錯，也容易給消費者造成損害,，其社會危害程度較之其他有過錯的經(jīng)營行為會更大,，故法律規(guī)定了更為嚴厲的賠償原則。

3,、承諾賠償?shù)脑瓌t

即經(jīng)營者應(yīng)對消費者所受到的消費損害按照經(jīng)營者先前的承諾予以賠償,。經(jīng)營者為推銷自己經(jīng)營的商品和服務(wù)，所做出的承諾是影響消費者做出消費選擇的重要因素,，一旦消費者接受其承諾,，雙方即形成一種約定的合同關(guān)系,。因此如出現(xiàn)與承諾條件相悖的情形,，經(jīng)營者即應(yīng)按其承諾進行賠償,。

消費者權(quán)益受損向誰索賠

1、消費者在購買,、使用商品時,，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償,。銷售者賠償后,，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償,。

2,、消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,，可向銷售者要求賠償,，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,，銷售者賠償后,，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的,，生產(chǎn)者賠償后,，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時,，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向服務(wù)者要求賠償。

3,、消費者在購買,、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害,，因原企業(yè)分立,、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償,。

4,、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償,，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償,。

5、消費者在展銷會,、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后,，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償,。展銷會的舉辦者,、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。

6,、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向經(jīng)營者要求賠償,。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處,。廣告經(jīng)營者不提供真實名稱,、地址的，應(yīng)當承擔賠償責(zé)任,。

消費者索賠的注意事項

1,、要注意收集、保留購物發(fā)票或服務(wù)發(fā)票,。

2,、要有使用說明書、合格證,、檢驗證以及商家提供的廣告,、明示承諾。

3,、要有損害實物,、記錄、鑒定,、病歷及其他相關(guān)材料,。

4,、要注意投訴的法律時效。涉及商品質(zhì)量問題，應(yīng)在15天以內(nèi)要求修理或更換,。實行“三包”的商品要按“三包”的規(guī)定,，財物遭受損失的索賠訴訟時效為2年，人身損害的則為1年,。

5,、要選擇好索賠對象,。一般可向經(jīng)營商家索賠，必要時也可直接向生產(chǎn)廠家索賠,。受虛假廣告誤導(dǎo)致害的可向經(jīng)營者和廣告主索賠,。