從一家資不抵債,、瀕臨倒閉的集體小廠，發(fā)展成為如今的全球白電第一品牌,，海爾集團公司(以下簡稱海爾)成功的秘訣是什么?“海爾創(chuàng)世界名牌,，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量,，第三還是質(zhì)量,。”在完成那名垂青史的一錘之后,，海爾的旗幟人物張瑞敏在創(chuàng)業(yè)之初,，旗幟鮮明地指明了海爾發(fā)展的根基，也似乎透露出了海爾成功的秘訣。

來到位于山東青島海爾總部的文化展覽室,，想一睹那個具有標志性意義大錘的真容時,，換來的卻是“失望”?！斑@把鐵錘已經(jīng)被國家博物館永久收藏,，我們海爾人要看它都得去北京?！必撠熃庹f的展廳工作人員,，說這話時透著一股自豪勁兒。同樣可以自豪的,，還有那一張張珍貴的歷史照片,、不斷攀升的業(yè)績數(shù)據(jù)、一個個現(xiàn)代化的工廠……它們都是海爾成長的見證者,。

突然,，圖片,、文字,、影像資料都消失了，取而代之的是一片黑暗和黑暗中的點點亮光,。這是整個展覽的最后一個展廳,，它展示的是現(xiàn)在的海爾—一個互聯(lián)網(wǎng)時代的新海爾。黑暗的布局代表在具有顛覆性的互聯(lián)網(wǎng)時代,，誰也不知道未來會是什么樣,，點點的亮光則代表著海爾正在進行的探索和創(chuàng)新，也詮釋了海爾在互聯(lián)網(wǎng)時代的追求,，即“三個無”的目標：企業(yè)無邊界,、管理無領導、供應鏈無尺度,。

30年彈指一揮間,。看完海爾30余年的發(fā)展歷程,，感覺海爾似乎一直在變：變大,、變強;也感覺似乎海爾一直未變：對質(zhì)量的追求永遠未變、對創(chuàng)新的追求永遠未變,、對走向世界的戰(zhàn)略永遠未變,。

中國的海爾、世界的海爾?，F(xiàn)如今,，海爾正在用創(chuàng)新?lián)肀澜?

Haier X GE：開啟大企業(yè)聯(lián)盟新篇章

2016年1月15日，海爾集團宣布與通用電氣(GE)集團達成戰(zhàn)略合作備忘錄，其中包括青島海爾以54億美元收購GE旗下家電業(yè)務部門,，交易將通過海爾自有資金和并購貸款的方式來完成,，初步估計并購貸款的金額約為交易對價的60%。海爾獲得了GE家電全部的研發(fā)制造能力,、在美國的9家工廠和遍布全球的物流分銷渠道,，不過此次交易還有待向中國監(jiān)管部門備案和在有關國家進行反壟斷申報審批。

2014年9月GE家電部門宣布出售給伊萊克斯,，當時的報價是33億美元,，經(jīng)過一年多的調(diào)查，這項交易在2015年12月被美國司法部叫停,。隨后GE家電業(yè)務重新掛牌出售,，參與競價的買家包括三星、LG,、海爾和美的,，最終海爾并非因為出價高而得到了GE家電業(yè)務。

這不是海爾第一次對GE有想法,。早在2008年業(yè)內(nèi)就有傳言海爾要收購GE家電,，但當時GE的身價對海爾來說還是太高了。2011年,，海爾聯(lián)合兩家投資公司出價12.8億美元欲收購吸塵器公司美泰,，但在最后階段惜敗惠而浦，惠而浦以13億美元拿下了美泰,。此后海爾收購了日本三洋和新西蘭斐雪派克,，價格分別是100億日元和7億美元，都不能和這次拿下GE相比,。

海爾是中國家電企業(yè)里最早在美國建工廠的,，也是國際化程度最強的，不管在北美還是歐洲,，海爾都是曝光率最高的中國家電品牌,。但必須承認，與惠而浦,、伊萊克斯,、三星相比，海爾的差距依然巨大,，即使是我們視為沒落的西門子,、松下這些品牌，其技術實力依然甩中國家電企業(yè)N條街,。

有評論稱,，海爾“拿下”GE,，不僅樹立了中美大企業(yè)合作的新典范，而且形成大企業(yè)之間超越價格交易的新聯(lián)盟模式,，《華爾街日報》形容海爾創(chuàng)造了“中國驚喜”,。

2015年12月17日，第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會“互聯(lián)網(wǎng) ”論壇在浙江烏鎮(zhèn)舉行,，海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏在關于“智能制造轉型與升級”議題的發(fā)言中,，講述海爾的互聯(lián)網(wǎng)轉型探索

如今，全球家電市場已進入互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時代,，用戶需求個性化發(fā)展,，信息呈現(xiàn)碎片化趨勢。在此轉型背景下,，海爾海外市場已提早布局互聯(lián)網(wǎng)用戶交互生態(tài)圈建設,，充分借用互聯(lián)網(wǎng)工具聚合用戶資源，滿足其線上線下,、虛實融合的購買體驗需求,。目前，僅在全球知名的社交媒體FACEBOOK(臉書)平臺上,，海爾品牌就已聚集了超過380萬的交互粉絲,，成為互聯(lián)網(wǎng)時代“零距離交互用戶”的成功探索與實踐。

從中國走向世界的海爾兄弟

20世紀90年代末,，海爾集團進入“國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段”,，開始全力進軍海外市場,。不同于其他中國企業(yè)走出國門時追求短期創(chuàng)匯,、做國際代工的發(fā)展模式，海爾在海外市場發(fā)展伊始,，即明確提出“出口創(chuàng)牌”戰(zhàn)略,，以自有品牌出口，對海外用戶在產(chǎn)品質(zhì)量,、技術標準,、售后服務等多個角度都提出最高標準的承諾。

據(jù)統(tǒng)計,，中國家電產(chǎn)量在全球占比為49.1%,，而中國自主家電品牌出口量在海外占比卻僅有2.89%，而這當中的86.5%都來自海爾,。也就是說,，每十臺中國品牌的家電，有8臺是海爾品牌,。

海爾的產(chǎn)品能夠在海外如此受到歡迎,，與其堅持創(chuàng)新和過硬的質(zhì)量密不可分。有幾個小小的案例能夠很好地說明這一點。比如在美國,，海爾根據(jù)大學生的生活習慣研發(fā)了電腦桌冰箱,，借此縫隙市場打入美國市場，海爾的電腦桌冰箱上市后很快風靡美國大學校園,，并迅速占到美國市場50%的份額,。

另外，海爾深入體察歐洲用戶的需求,，設計研發(fā)了法式對開門冰箱,、意式三門冰箱等一系列高端家電產(chǎn)品。2008年,，意式三門冰箱作為搞差異化的產(chǎn)品在歐洲上市,，為用戶提供了全新的產(chǎn)品使用體驗。這個產(chǎn)品的企劃,、研發(fā)均是通過細致地和當?shù)赜脩暨M行交互得出的,，所以產(chǎn)品一上市就受到了用戶的歡迎和購買，當年上市就取得了一個系列銷售8萬臺的成績,。目前海爾已經(jīng)在多門冰箱市場上達到了18%的市場份額,。意式三門冰箱也從一代迭代到了三代，目前歐洲用戶只要一想到多門冰箱,，首先聯(lián)想到的就是海爾冰箱,。

除了多門的組合式冰箱，海爾也給用戶提供法式三門超大容量冰箱,，目前從一代已經(jīng)迭代到了三代,。2014年下半年，海爾在歐洲推出一款全球最大容積728升法式1米寬冰箱,，上市首月銷量近800臺,，達到賣場最高售價2990歐元。2004年的時候,，海爾冰箱在歐洲的暢銷型號售價才99歐元,，10年間海爾冰箱在當?shù)氐钠骄鶈蝺r增幅達465%。

品牌的成功發(fā)展離不開成功的發(fā)展策略,，海爾創(chuàng)新性地提出“走出去,、走進去、走上去”的“三步走”戰(zhàn)略,，即先以縫隙產(chǎn)品進入歐,、美、日等傳統(tǒng)家電強國,，并帶動發(fā)展中國家市場的快速布局;再通過滿足當?shù)赜脩糁髁餍枨蟮谋就粱a(chǎn)品進入當?shù)厥袌龅闹髁髑?，并最終實現(xiàn)中高端創(chuàng)新產(chǎn)品的市場引領,。目前，海爾產(chǎn)品已銷往海外100多個國家和地區(qū),，成功進入歐,、美前十大家電連鎖渠道，平均每天海外誕生近6萬名新用戶,。與此同時,，海爾海外本土化水平已達到行業(yè)領先地位，海外生產(chǎn)海外銷售的占比已超過海外終端銷額的50%,，冰箱產(chǎn)品的海外本土化水平更是達到了70%,。

1999年，海爾在美國建立第一個海外工業(yè)園時,，受到很多質(zhì)疑,，當時很多媒體說，美國的工廠都到中國來設廠,，海爾反其道而行的跑到美國去設廠,，最后肯定以失敗告終。媒體有一篇文章題目就是5個字“提醒張瑞敏”,，還有媒體說：“別的企業(yè)到美國投資都不成功,，海爾也很難成功”、“海爾等于是不在國內(nèi)吃肉,，卻到國外啃骨頭,、喝湯?！?/p>

若只看當時,，海爾到美國去設廠肯定沒有成本優(yōu)勢，但從今天來看,，這無疑是個高度前瞻的,、正確的決定，今天海爾滿足美國當?shù)叵M者需求正是依托于美國南卡的海爾工廠,。2001年，美國當?shù)卣疄楦兄x海爾為當?shù)厮龅呢暙I,，無償命名工廠附近一條道路為海爾路,，這是美國唯一一條以中國品牌命名的道路。

2015年4月末,，海爾并購的新西蘭品牌斐雪派克成為澳大利亞滾筒洗衣機市場第一,，而18個月之前，斐雪派克滾筒洗衣機在澳大利亞的市場份額還近乎為零,。創(chuàng)造這一成績的是一款滾筒洗衣機,，這款洗衣機從2013年上市,，僅僅用了18個月時間，從幾乎0的市場份額,，達到22%的市場份額,，領先第二名6個百分點，超越了在當?shù)厥袌雒罎L打多年的品牌,。

無獨有偶,。海爾為巴基斯坦市場帶來了很多適合當?shù)厥褂昧晳T和特色的產(chǎn)品，同時國際化的研發(fā)能力也推動了當?shù)厥袌龅陌l(fā)展,。比如2005年,，海爾開發(fā)了12KG能洗當?shù)厝舜笈鄣南匆聶C;2007年，海爾開發(fā)了適合巴基斯坦家庭人口及身高的寬體冰箱;2010年,，海爾發(fā)布巴基斯坦第一款直流變頻空調(diào),。

根據(jù)世界權威市場調(diào)查機構歐睿國際發(fā)布的2015年全球大型家用電器品牌零售量數(shù)據(jù)顯示，海爾大型家電品牌零售量第七次蟬聯(lián)全球第一,，同時,，冰箱、洗衣機,、酒柜,、冷柜也分別以大幅度領先第二名的品牌零售量繼續(xù)蟬聯(lián)全球第一。海爾在全球有5大研發(fā)中心,、21個工業(yè)園,、66個貿(mào)易公司、143330個銷售網(wǎng)點,，用戶遍布全球100多個國家和地區(qū),。

“互聯(lián)網(wǎng) ”顛覆傳統(tǒng)的創(chuàng)新

一位網(wǎng)名為DK先生的用戶提出了一個創(chuàng)意，想把首都鳥巢體育館的外形設計成為空調(diào)的外形,，于是就把他的創(chuàng)意發(fā)布在海爾眾創(chuàng)匯平臺,，結果吸引了大量用戶點贊。通過海爾HOPE設計平臺對接全球?qū)I(yè)設計資源,，運用虛擬設計的手段把這個創(chuàng)意做成樣機放在平臺上,，吸引了更多的用戶去交互，同時也吸引了中科院,、中標院,、三菱、西安交通大學等多家資源共同設計方案,，最終形成了天鉑一代空調(diào),。在網(wǎng)上預售后很多用戶下單，用戶的信息直達模塊商,、制造,、物流等互聯(lián)工廠各個環(huán)節(jié),，全過程對用戶都實現(xiàn)透明可視，產(chǎn)品下線后直接配送到用戶家中,。在傳統(tǒng)電器時代,，企業(yè)把產(chǎn)品賣給用戶，交易就結束了;但在互聯(lián)網(wǎng)時代,，企業(yè)把產(chǎn)品賣給用戶,，交互才剛剛開始。因為產(chǎn)品本身就是網(wǎng)器,，通過網(wǎng)器大數(shù)據(jù)進行用戶需求及交互分析,，又可以進行下一代產(chǎn)品的升級迭代。

這就是海爾正在進行的“互聯(lián)網(wǎng) 制造”,，也是張瑞敏多次提到的對傳統(tǒng)制造的顛覆性創(chuàng)新,。“傳統(tǒng)的制造模式是大規(guī)模制造,，工廠批量生產(chǎn)之后再銷售給用戶,，不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時代用戶個性化定制的需求。德國提出工業(yè)4.0后,，很多人認為工業(yè)4.0就是機器換人,，但是海爾認為，如果僅僅是自動化后的高效率,，沒有用戶要也沒有意義,。只有工廠的自動化和用戶的個性化融合，才能實現(xiàn)高精度下的高效率,?！睆埲鹈粽f。海爾互聯(lián)工廠本質(zhì)體現(xiàn)的是一個生態(tài)系統(tǒng),，用戶能夠參與設計,，用戶的個性化需求直達工廠直接滿足，每個用戶都是“產(chǎn)消者”——既是生產(chǎn)者,，又是消費者,。因為每個用戶的需求都是個性化的，所以海爾搭建了平臺,，在這個平臺上吸引了無數(shù)的意見領袖,、研發(fā)設計資源、供應商資源,，直接與用戶交互，形成了用戶圈,，并把各種不同的需求進行有效的整合,，實現(xiàn)了大規(guī)模的定制,。

從2005年開始，海爾集團開啟企業(yè)流程再造和互聯(lián)網(wǎng)轉型的戰(zhàn)略,。轉型10年,，海爾克服了全球企業(yè)在轉型中出現(xiàn)“峰谷”波動的魔咒，全球營業(yè)收入實現(xiàn)年復合增長率6%,，利潤年復合增長率達到30%,。2015年，海爾集團全球營業(yè)額1887億,，利潤180億,，其中線上交易額達到1577億，同比實現(xiàn)近2倍的增長,。

海爾集團天樽創(chuàng)客團隊的主創(chuàng)人員雷永鋒(右)在向參觀者介紹天樽勻風空調(diào)性能

這僅僅是對傳統(tǒng)企業(yè)的衡量維度,，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的衡量標準更關注共創(chuàng)共贏生態(tài)圈的平臺效應。截止2015年底,，海爾平臺上已經(jīng)聚集了4700多家外部一流資源,，30億創(chuàng)投基金，1330家風險投資機構,，103家園區(qū)孵化器資源,，誕生1160多個項目。同時,，海爾平臺有超過100個小微年營收過億元,，已有22個小微引入風投，有12個小微估值過億,。由于海爾模式轉型,，去中心化、去中介化,、去隔熱墻,，海爾在冊員工從最高峰的11萬人減少到6萬人，但海爾平臺為全社會提供的就業(yè)機會卻超過100萬個,。

例如,，傳統(tǒng)的產(chǎn)品是一個硬件，而海爾馨廚小微首創(chuàng)了全球第一代互聯(lián)網(wǎng)冰箱,，除了具備一臺傳統(tǒng)冰箱的功能之外,，更是互聯(lián)網(wǎng)的入口，連接電商,、娛樂,、菜譜等功能，成為廚房場景下的生態(tài)系統(tǒng),。

海爾智慧烤箱是海爾“智能家居3.0”的扛鼎之作,，不僅僅獨創(chuàng)了“嫩烤”的口感,，用戶還可以通過手機APP“烤圈”與云端的智能連接，在云端,，烤圈為用戶準備好了800多篇,，針對海爾智慧烤箱訂制的菜譜，以及生鮮食材,、烘焙半成品,、準成品送貨上門服務。不僅僅如此,，海爾智慧烤箱,，還是一系列“朋友圈烤箱”，用戶還能夠在烘焙出得意之作后,，使用智慧烤箱APP直接上傳到云端,，實現(xiàn)用戶之間的美食DIY分享，從而打造屬于小微自己的交互“烤圈”,。通過打通烤箱硬件,、烘焙輕硬件、烤圈APP,、社區(qū)運營和生態(tài)圈五方面,，智慧烤箱形成了一個涵蓋烘焙達人、資源方,、粉絲以及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)客的生態(tài)圈,。

海爾的模式創(chuàng)新引起全世界范圍的關注。2015年11月在維也納舉行的德魯克全球論壇上,，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏作為唯一受邀的中國企業(yè)家參會演講,，參會的歐美企業(yè)家聽了張瑞敏的演講，認為海爾的變革是激進的,，同時也認為海爾的變革超前的,，方向是對的。

《大爆炸式創(chuàng)新》作者拉里·唐斯認為,，海爾的員工非常有激情,、有活力，像這樣的情形通常出現(xiàn)在初創(chuàng)型公司里,，不會發(fā)生在大公司里,。“共享經(jīng)濟”的提出者,、《第三次工業(yè)革命》作者杰里米·里夫金則認為,，海爾作為一個先鋒和領導者，能夠把這些理念付諸實踐，不僅在中國而且在全世界企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了一個新模式,。

互聯(lián)網(wǎng)帶給了全世界全新的體驗,，海爾的創(chuàng)新成功如何?未來的邊界到底在哪里?唯有時間能夠給出答案,，讓我們拭目以待,。