一,、家電連鎖經(jīng)營是怎么回事

家電專營連鎖企業(yè),，一般是指專門經(jīng)營家電商品零售的企業(yè)。一般由四家以上的零售商店組織在一起,，同受一個中心組織管理,，統(tǒng)籌進(jìn)貨，商店內(nèi)外裝潢,、商品種類以及服務(wù)方式具有同一風(fēng)格的經(jīng)營組織,。采取節(jié)約銷售費用，薄利多銷的政策,，以便爭取顧客占領(lǐng)市場,，這是連鎖商店的重要特點。如今家電連鎖十大品牌有蘇寧易購,、國美,、京東五星電器、順電,、大中電器,、重百電器、工貿(mào)家電,、通程,、永樂電器、匯銀電器等,。

二,、家電連鎖經(jīng)營的特點

1、統(tǒng)一經(jīng)營管理

同其他的連鎖經(jīng)營一樣,，家電專營的連鎖企業(yè)建立有一整套以管理制度,、管理標(biāo)準(zhǔn)和管理方法為中心內(nèi)容的管理系統(tǒng)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式,。對各門店統(tǒng)一管理的內(nèi)容包括人員管理,、購銷管理,、賬務(wù)管理、庫存管理,、安全管理等,，依靠嚴(yán)格的管理實施統(tǒng)一的規(guī)模化經(jīng)營達(dá)到目標(biāo)效益,。各門店按統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)開展各項工作,，強(qiáng)化考核與培訓(xùn)，提高門店的管理及服務(wù)水平,，各運作步驟協(xié)調(diào)配合,，改變單店操作模式。

2,、統(tǒng)一采購

連鎖經(jīng)營的實質(zhì)是通過規(guī)模經(jīng)營來達(dá)到追求規(guī)模效益的目的,，作為商品經(jīng)營,，其消費的特殊性使貨源的質(zhì)量顯得更為重要,。連鎖經(jīng)營的核心內(nèi)容之一就是對經(jīng)營商品實行統(tǒng)一采購，企業(yè)的各分店根據(jù)經(jīng)營情況向總部的商品配送中心提供本店的進(jìn)貨計劃,，由總部所轄的配送中心在貨源組織上實行集中統(tǒng)一采購,，再根據(jù)計劃和臨時需求統(tǒng)一配送到各門店，從批量上降低了分散采購的進(jìn)貨成本,，從科學(xué)合理安排的進(jìn)貨批次上降低運營成本,，集中采購時優(yōu)選商品和供應(yīng)商，以確保商品質(zhì)量,。

3,、統(tǒng)一標(biāo)識

標(biāo)識是企業(yè)的識別系統(tǒng)，包括企業(yè)字號,、企業(yè)標(biāo)志,、色彩運用、表現(xiàn)形式等內(nèi)容,，其作用能使企業(yè)之間互相區(qū)別,，便于消費者識別。由于連鎖企業(yè)店多面廣,，統(tǒng)一分店的標(biāo)志,、徽號等企業(yè)識別系統(tǒng)，是連鎖店最直接,、最醒目的表現(xiàn)形式,，也是連鎖店最基本的統(tǒng)一內(nèi)容，它有助于消費者辨認(rèn)和識別連鎖店所屬的分散在不同地區(qū)的各個門店,。各分店使用統(tǒng)一的標(biāo)語,、口號,、商品陳列方式與風(fēng)格、員工服飾等,。統(tǒng)一的標(biāo)示系統(tǒng)能樹立企業(yè)品牌形象,，使消費者產(chǎn)生信任感，增強(qiáng)對企業(yè)品牌的忠誠度,。

4,、統(tǒng)一商品服務(wù)

統(tǒng)一商品服務(wù)是連鎖經(jīng)營中十分重要的內(nèi)容，只在進(jìn)貨,、配送,、管理方面統(tǒng)一，而缺少服務(wù)的統(tǒng)一,，那么連鎖店的品牌作用就無法體現(xiàn),，也就失去了連鎖的目的。也就是說服務(wù)的統(tǒng)一除一般意義上的服務(wù)外,，還包括品牌意義,。在經(jīng)營過程中服務(wù)實行比較嚴(yán)格的統(tǒng)一規(guī)范和流程，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范包括服務(wù)環(huán)境要求,、服務(wù)人員基本素質(zhì),、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、購物服務(wù)規(guī)定,、服務(wù)措施和宣傳等內(nèi)容,。員工經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗，執(zhí)行統(tǒng)一的崗位規(guī)范,，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎懲,，各分店按照總部統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范要求，達(dá)到統(tǒng)一的服務(wù)水平,。無論消費者到哪一家分店,，都能享受到同樣產(chǎn)品服務(wù)。

5,、統(tǒng)一配送

配送是家電連鎖經(jīng)營的集中體現(xiàn),，是統(tǒng)一采購貨源的物流表現(xiàn)形式，體現(xiàn)商品經(jīng)營集約化和企業(yè)管理水平,?？偛康呐渌椭行膶Ω鞣值赇N售的商品實行統(tǒng)一配送，并負(fù)責(zé)商品數(shù)量管理和商品質(zhì)量管理,，處理配送與各門店的關(guān)系,。配送中心通過內(nèi)部計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)對進(jìn)貨、驗收,、貯存,、出庫復(fù)核,、運輸、送貨等進(jìn)行職能監(jiān)控,，科學(xué)控制庫存品種,、數(shù)量，同時負(fù)責(zé)商品的退換貨處理,。統(tǒng)一的商品配送及時有效地保證門店開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，根據(jù)各分店的位置、需要的商品情況合理制定配送路線,，節(jié)約人工,、運輸成本以及降低庫存等，并保證配送服務(wù)水平以及分店的商品供應(yīng),。

6,、統(tǒng)一價格

家電連鎖店的統(tǒng)一進(jìn)貨和配送為價格的統(tǒng)一創(chuàng)造了條件，各門店對相同商品實行統(tǒng)一的售價,，包括各種優(yōu)惠促銷活動都執(zhí)行統(tǒng)一的價格政策,。總部設(shè)立專門的物價人員,，負(fù)責(zé)物價管理工作,，并把它作為價格統(tǒng)一的重要內(nèi)容,。物價人員對進(jìn)價審核定價并根據(jù)市場情況負(fù)責(zé)商品調(diào)價,，同時對各門店價格執(zhí)行、物價標(biāo)簽明示等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，貫徹有關(guān)物價政策,。對于商品調(diào)價等價格變動情況實行統(tǒng)一部署，各門店根據(jù)要求按規(guī)定的時間統(tǒng)一變價,。統(tǒng)一的商品價格,，有利于連鎖管理，同時也便于發(fā)揮連鎖這種組織形態(tài)的競爭優(yōu)勢,。