2020年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告顯示,，2020年全年共計受理580家主流電商平臺用戶投訴,，同比2019年的980項投訴減少40.82%。

據(jù)電商投訴數(shù)據(jù)可知,，零售電商類投訴占全部投訴案件的64.05%,，在所有電商品類中占比最高；生活服務電商占全部投訴案件的20.59%,；跨境電商占比為8.45%,、金融科技占比3.61%，物流快遞占比1.85%,，其它(如B2B/網(wǎng)絡貿(mào)易等)占1.45%,。

此外在50家零售電商的消費評級中，有海狐海淘,、途虎養(yǎng)車,、小紅書等23家平臺獲“建議下單”的評級；本來生活,、孩子王,、抖音等13家平臺獲“謹慎下單”評級；找靚機,、微盟,、優(yōu)購等10家平臺獲“不建議下單”評級；雜志貓,、全球自選等4家平臺“不予評級”,。