攜程集團(tuán)（Trip.com Group）是全球知名的一站式旅行平臺，公司旗下的平臺可面向全球用戶提供一套完整的旅行產(chǎn)品,、 服務(wù)及差異化的旅行內(nèi)容,。集團(tuán)能夠提供超過120萬種全球住宿服務(wù)，480多家國際航空公司,，以及超過31萬項(xiàng)目的地內(nèi)活動,。并與超過3萬家其他合作伙伴一起滿足客戶不斷變化的需求。

攜程旅行是中國知名的旅游品牌,，致力于為旅客提供一站式全球旅行服務(wù),，包含住宿預(yù)訂、交通票務(wù)預(yù)訂,、旅游度假預(yù)訂,，及商旅管理服務(wù)等，服務(wù)范圍覆蓋旅行前,、行中,、行后、及目的地服務(wù)等旅游全流程,。通過APP,、網(wǎng)站和24/7客戶服務(wù)中心組成的交易網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)用戶與產(chǎn)品的連接,，每年為數(shù)億旅客提供旅行服務(wù),。攜程積極承擔(dān)社會責(zé)任，將社會價值與ESG可持續(xù)發(fā)展結(jié)合,，推動企業(yè)承擔(dān)更大的社會責(zé)任,，也助力合作伙伴堅持可持續(xù)旅行。

對于中國游客而言,，以及對于越來越多的世界各地的游客而言,， 攜程是其可值得信賴的旅行平臺，用戶可以通過攜程的平臺進(jìn)行任何類型的旅行預(yù)訂,，包括從目的地內(nèi)活動,、周末短假及短途旅行，到跨境旅游及商務(wù)旅游等,。攜程多樣化的產(chǎn)品及服務(wù)組合涵蓋經(jīng)濟(jì),、 高端、定制化,、精品等選擇,，吸引了攜程國內(nèi)以及全球日益增長的用戶群體,。

近年來，攜程不斷加大在人工智能,、云計算等方面的研發(fā)和投入力度,，創(chuàng)新科技投入占比遠(yuǎn)超全球其他同類企業(yè)。而在服務(wù)上,，攜程在全球的客服人員約1萬名,，配備深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)客服機(jī)器人及21種語言的全球化服務(wù)能力，通過全天候,、標(biāo)準(zhǔn)化,、快捷性的服務(wù)可以做好多方位保障，充分滿足消費(fèi)者需求,。

此外,，攜程先后建立了“六重旅游保障”、“先行賠付”,、“全球旅行SOS應(yīng)急機(jī)制”,、“階梯退改”等創(chuàng)新舉措，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)先進(jìn),。為應(yīng)對新冠疫情，攜程啟動多項(xiàng)舉措保護(hù)用戶和合作伙伴的權(quán)益,，發(fā)起“旅行復(fù)興V計劃”和“BOSS直播”,，履行社會責(zé)任，推動行業(yè)復(fù)蘇,。