賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)中應(yīng)注意幾個(gè)關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)管理技術(shù),既:如何讓顧客進(jìn)入店內(nèi),、如何讓顧客在店內(nèi)行走、如何讓顧客在商品面前停留,、如何讓顧客購(gòu)買(mǎi),。
一般來(lái)說(shuō),,進(jìn)入店內(nèi)購(gòu)物的顧客的心理和行為基本上可以概括為以下的順序:
進(jìn)入店內(nèi)----店內(nèi)行走-----停留----審視及聯(lián)想----觸摸----購(gòu)買(mǎi)----滿足
基于以上店內(nèi)顧客的購(gòu)買(mǎi)心理和行為,在進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)時(shí)至少要認(rèn)真考慮四個(gè)問(wèn)題,。
任何一種零售業(yè)態(tài)都是從請(qǐng)顧客進(jìn)入店內(nèi)開(kāi)始的,因此如何讓顧客很容易地進(jìn)入店內(nèi)購(gòu)物就成為賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)首先考慮的問(wèn)題,。一個(gè)超市在顧客心目中的形象首先取決于下面的一些因素:
1,、超市的選址及附件交通狀況。
2,、停車場(chǎng)的大小及其位置,。
3、店面的色彩,、標(biāo)識(shí)及照明,。
4、出入口的位置,、開(kāi)入程度及有無(wú)障礙,。
5、店內(nèi)的通透性,。
6,、出入口處商品的布局及陳列方式。
7,、正門(mén)入口處的清潔及整理整頓,。
如何讓顧客在店內(nèi)行走,,實(shí)際上是賣(mài)場(chǎng)商品的如何配置,,既商品布局的問(wèn)題。商品布局要實(shí)現(xiàn)三個(gè)目的:一是讓顧客在店內(nèi)自然地行走并且起行走的路線正是店方所期望的路線,,即所謂顧客流動(dòng)路線的控制,;二是讓顧客了解店內(nèi)商品位置,便于選購(gòu),;三是讓顧客購(gòu)物結(jié)束后感到滿足并愿意再度光顧,,實(shí)現(xiàn)上述三個(gè)目的要取決于以下幾項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用:
1、顧客流動(dòng)路線的設(shè)計(jì),。
2,、通路的設(shè)計(jì)、特別是主通路的設(shè)計(jì),。
3、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)磁石點(diǎn)的設(shè)置,。
4,、商品的分類,,既反復(fù)購(gòu)買(mǎi)商品,沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)商品,,連帶購(gòu)買(mǎi)商品在店內(nèi)的位置,。
5、POP廣告,。
如何讓超市審場(chǎng)的商品吸引顧客,讓流動(dòng)中的顧客停下來(lái),,拿取商品欣賞并能夠?qū)⑸唐贩诺劫?gòu)物車?yán)?,這是商家必須努力去探討去做的工作。這其中包括:
1,、陳列的商品是什么(能否吸引顧客),。
2、商品陳列的位置,。
3,、商品陳列的形式。
4,、商品陳列的量以及陳列的面,。
5、商品的色彩組合,。
6,、照明與POP廣告。
商品陳列的原則是便于顧客看到,、便于顧客挑選、便于顧客拿取,、便于顧客購(gòu)買(mǎi),。根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)心理,顧客在作出購(gòu)買(mǎi)決策之前,,觸摸商品是必須經(jīng)過(guò)的階段,。因此這就要求商家在注意展示、表現(xiàn)商品的同時(shí),,還必須考慮商品陳列的形狀和開(kāi)發(fā)符合于顧客肢體動(dòng)作的陳列用具,。除此之外,為了吸引顧客購(gòu)買(mǎi),,還必須考慮以下一些問(wèn)題:
1,、反復(fù)購(gòu)買(mǎi)、連帶商品的擺放位置,。
2,、新商品,、特賣(mài)商品的陳列位置及陳列形式。
3,、試食商品的陳列,。
4、生活提案形式的陳列,。
總之,,對(duì)于超市企業(yè)來(lái)說(shuō),開(kāi)發(fā)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)將是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)不斷的努力,。這是因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境在不斷的變化,,消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為在不斷的變化,企業(yè)只有適應(yīng)這種變化才能維持和發(fā)展,。
1、入口,、出口處要分清,。
2、入口處要擺放富有季節(jié)感,、色彩感,、購(gòu)買(mǎi)頻率高的商品。
3,、店內(nèi)深處擺放具有吸引的,、購(gòu)買(mǎi)頻率高的商品。
4,、商品擺放要充分考慮到購(gòu)物的順序,。
5、生活必須品要擺放在商店各處重要位置,,以便顧客走遍整個(gè)商場(chǎng),。
6、相關(guān)聯(lián)商品的陳列要下工夫,。
7,、收銀處要設(shè)在出口附近。
8,、通道要有足夠的寬度,。
9、整體布局應(yīng)當(dāng)一目了然,,不存死角,。
1、超市賣(mài)場(chǎng)的入口與出口應(yīng)分開(kāi),,各設(shè)1處,,并與主通道連結(jié),,這樣保證沒(méi)有死角,,使顧客盡可能轉(zhuǎn)遍整個(gè)商場(chǎng)。
2,、大型綜合超市賣(mài)場(chǎng)的出入口設(shè)計(jì),。國(guó)外跨國(guó)企業(yè)的大型綜合超市在設(shè)計(jì)超市賣(mài)場(chǎng)時(shí),將出入口完全分開(kāi),。
1、超市的通道分主通道和副通道,。主通道從入口開(kāi)始沿墻壁直到出口,;副通道指貨架之間的通道。
2,、通道設(shè)計(jì)的原則:(1)寬闊,;(2)筆直;(3)平坦,;(4)少拐角,;(5)比賣(mài)場(chǎng)明亮;(6)沒(méi)有障礙物,。
3,、通道的寬度
賣(mài)場(chǎng)通道寬度的設(shè)計(jì)應(yīng)視賣(mài)場(chǎng)規(guī)模大小決定,要遵循賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)的基本規(guī)則,,比如人的基本快度,、購(gòu)物車的基本寬度都有一定的標(biāo)準(zhǔn),人體區(qū)間的前方最寬,,其次是側(cè)面,,背后最窄。人體區(qū)間寬度大約是0.45米,,2人雙向并排是0.9米寬,,而如果是1人正面的寬度與另一個(gè)人側(cè)面蹲下的寬度加在一起是1.2米寬,其他依此類推,。
超市賣(mài)場(chǎng)布局設(shè)計(jì)與超市經(jīng)營(yíng)商品的品種、經(jīng)營(yíng)方式以及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地緊密相關(guān),。一個(gè)良好的布局設(shè)計(jì)是超市經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)思想的最終體現(xiàn),。簡(jiǎn)單地把賣(mài)場(chǎng)布局設(shè)計(jì)理解成圖紙的設(shè)計(jì)是完全錯(cuò)誤的。
超市的商品布局須根據(jù)顧客的需求以及顧客計(jì)劃性、非計(jì)劃性的購(gòu)買(mǎi)行為,、購(gòu)買(mǎi)順序應(yīng)結(jié)合超市的利益為中心的經(jīng)營(yíng)目的,,充分考慮主要商品的布局和如何創(chuàng)造具有吸引商品的賣(mài)場(chǎng)。
超市的主要商品即消費(fèi)者日常生活必需品應(yīng)盡可能采用“走遍商場(chǎng)布局法”,,擺放在主通道兩端,,沙啤四周以及中間位置,以適當(dāng)增加褂客在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)間,,促進(jìn)非計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)商品的銷售,。
無(wú)論是大型綜合超市,還是中小型超市,,商品布局都應(yīng)與出入口聯(lián)相起來(lái),,國(guó)外的做法是入口直接引入到非食品區(qū),而食品區(qū)(包括部分冗用品)與出口聯(lián)系起來(lái),。
為了要顧客選擇我們陳列的商品,就必須要顧客先觸摸我們的商品A,,故而須先讓顧客看到我們陳列的商品,,進(jìn)而就必須把商品陳列于貨架之前端。把商品陳列于貨架之前端,,也就等于是顧客走至貨架之前端,。做好配置是很重要的事。
首先設(shè)計(jì)主通道,,主通道遵循下列各項(xiàng)原則:
1,、以主通道的條件而言,通道須寬廣,。
2,、需為直線。
3,、需為平面(不要凹凸不平),。
4、需為逆L字型,。
5,、以入口為起點(diǎn)。
6,、延壁面至內(nèi)部,。
7、直角轉(zhuǎn)彎,。
8,、入口為左右兩壁(不要在樓面中間),。
9、出口在入口的一端,。
10,、主通道的兩側(cè)是陳列能吸引顧客選購(gòu)的商品。
在主通道的兩側(cè)陳列能吸引顧客選購(gòu)的商品,,而在主通道的盡頭再預(yù)制作能吸引顧客選購(gòu)的賣(mài)場(chǎng),。以為了誘導(dǎo)顧客經(jīng)由主通道走至最內(nèi)部之賣(mài)場(chǎng),無(wú)論如何也需誘導(dǎo)顧客走一段長(zhǎng)距離的通道,,故而店內(nèi)死角要減少,,動(dòng)線要加長(zhǎng),顧客停滯店中的時(shí)間也要使之拉長(zhǎng),,進(jìn)而也可借此提高客流量。商品陳列組合的時(shí)候,,原則上依各品群別有關(guān)的部門(mén),,盡可能擺置一起,關(guān)聯(lián)性較淡薄者則個(gè)別擺置,。
食品區(qū),,以顧客選購(gòu)物品的動(dòng)機(jī)而言,首先顧客會(huì)考慮到的今天要吃什么呢,?要選什么蔬菜,?肉?魚(yú),?首先會(huì)選擇主菜,,接著會(huì)配合主菜選購(gòu)搭配的商品,及順便采購(gòu)商品的調(diào)味料品,、水果及個(gè)人愛(ài)好的飲料等,。