什么是銷售心理學(xué)

銷售心理學(xué)側(cè)重研究消費(fèi)者心理的一般活動(dòng)過(guò)程和購(gòu)買行為心理,，以及銷售人員如何與消費(fèi)者達(dá)到心理上的溝通,。

銷售心理學(xué)不僅深入研究顧客的行為與心理規(guī)律，而且也研究營(yíng)銷者,、競(jìng)爭(zhēng)者,、利益相關(guān)者的行為與心理規(guī)律，它使企業(yè)能夠真正的做到對(duì)各方面都“知己知彼”,。

銷售心理學(xué)的意義

1,、成功營(yíng)銷從心理開(kāi)始

不分析研究消費(fèi)者心理及其變化，并根據(jù)此采取有效的營(yíng)銷對(duì)策,，企業(yè)就難以在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,。營(yíng)銷活動(dòng)始于對(duì)消費(fèi)者需求的了解，僅僅根據(jù)人口,、年齡,、職業(yè)、收入等因素來(lái)研究市場(chǎng),，根本無(wú)法理解消費(fèi)者,。一切購(gòu)買行為，到最后都是取決于客戶當(dāng)時(shí)的情緒導(dǎo)向,。

2,、變不可能的事情為可能

營(yíng)銷者可以在一定的范圍內(nèi)對(duì)自己和顧客的行為進(jìn)行預(yù)測(cè)和調(diào)整，盡量消除不利因素，創(chuàng)設(shè)有利情境,，引發(fā)自己和顧客的積極行為,，甚至變不可能的事情為可能。要取得客戶的積極反應(yīng),，首先要從銷售者轉(zhuǎn)換為購(gòu)買咨詢?nèi)说慕巧?，其次，要?xì)致觀察對(duì)方,，把握客戶的心理要求,。

3、全面優(yōu)化營(yíng)銷組合,，提高營(yíng)銷績(jī)效

營(yíng)銷心理學(xué)不滿足于對(duì)顧客需求的了解,，更強(qiáng)調(diào)與顧客溝通、互動(dòng),，使?fàn)I銷創(chuàng)意真正能與顧客達(dá)到心靈的共鳴,。研究營(yíng)銷心理學(xué)，有利于大大改善企業(yè)和顧客的關(guān)系,，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,。針對(duì)顧客心理特征改變營(yíng)銷者的行為方式，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平,。

銷售用到的心理學(xué)技巧

1,、金錢

如果銷售人員可以把自己的產(chǎn)品或服務(wù)與為顧客節(jié)約金錢聯(lián)系起來(lái)，你都會(huì)吸引顧客的全部注意力,。

2,、安全

每個(gè)人都有對(duì)安全的基本需求，盡管購(gòu)買產(chǎn)品的金錢是硬邦邦,、冷冰冰的,，但是對(duì)安全的需求卻是溫暖的、充滿人情味的,。任何時(shí)候,，你只要向顧客說(shuō)明，他若擁有你的產(chǎn)品或服務(wù)后,，就能更安全,，那么你就能激發(fā)出顧客的購(gòu)買欲望。

3,、討人喜歡

每個(gè)人都想博得他人的喜愛(ài),。你的產(chǎn)品或服務(wù)如果可以提高客戶受喜歡和受尊重的程度，那么你就可以激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望,。

4,、地位和名望

對(duì)人的一個(gè)最有力的激勵(lì)就是地位和個(gè)人名望,。當(dāng)銷售人員以增強(qiáng)他人地位、尊重合聲望來(lái)組織自己的產(chǎn)品推介時(shí),，你就可以觸及這一深層的人類的需求,。這常常會(huì)引發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。

5,、健康和苗條

每個(gè)人都想活得長(zhǎng)壽,，都希望身體健康。如果你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠改善目標(biāo)客戶的身體素質(zhì),，且價(jià)格在顧客可承受的范圍內(nèi),，那么顧客就會(huì)非常有興趣的與你進(jìn)行交流。

6,、贊美和認(rèn)可

所有人都有一個(gè)重要的需求,，那就是讓自己的成交被他人認(rèn)可。當(dāng)你能定位自己的產(chǎn)品和服務(wù),，讓一個(gè)人感到他可以通過(guò)使用該產(chǎn)品獲服務(wù)獲得更多的認(rèn)可和地位時(shí)，你就能激發(fā)他的購(gòu)買欲望,。讓顧客相信自己會(huì)因?yàn)槭褂昧四愕漠a(chǎn)品或服務(wù)而獲得更多的認(rèn)可,，他對(duì)價(jià)格的心理抗拒就會(huì)大大降低。

7,、權(quán)利,、影響力和受歡迎程度

人們想要獲得權(quán)利和影響力，當(dāng)你的產(chǎn)品或服務(wù)能讓一個(gè)人更有影響力,，更受歡迎時(shí),，就會(huì)激發(fā)他的購(gòu)買欲望。

8,、領(lǐng)先潮流

人們的一個(gè)最深層的需求和欲望是：讓人認(rèn)為自己跟得上時(shí)代,，不會(huì)被社會(huì)所拋棄?！霸缙诮邮照摺?。這部分人群占購(gòu)買群體的5%—10%。如果你對(duì)一位有興趣的目標(biāo)客戶說(shuō)：“你將是貴行業(yè)中第一個(gè)擁有該產(chǎn)品的人”,，或者說(shuō),，“你就是所在小區(qū)中第一個(gè)擁有該產(chǎn)品的人?！蹦銜?huì)在這些“早期接收者”中立刻引發(fā)購(gòu)買欲望,。

9、愛(ài)和友誼

人們都渴望友誼和建立良好的人際關(guān)系,。當(dāng)你能說(shuō)明自己的產(chǎn)品或服務(wù)可以讓目標(biāo)客戶更有吸引力,，更引人注意,，且人人都愿意與之交往時(shí)。你就能立刻喚起他的購(gòu)買欲望,。

10,、個(gè)人發(fā)展

與21世紀(jì)一起到來(lái)的最重要的需求之一，就是人們對(duì)更多知識(shí)和技能的渴求,。當(dāng)你銷售的產(chǎn)品或服務(wù),，將其描繪成能夠幫助人們達(dá)到更高層次的個(gè)人成功和自我實(shí)現(xiàn)，你就再一次調(diào)動(dòng)了他們的購(gòu)買欲望,。

11,、自我轉(zhuǎn)變

最抽象的需求和最讓人愿意花錢的需求是對(duì)自身轉(zhuǎn)變得渴望。如果一個(gè)目標(biāo)客戶感到你的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)把他帶到生活或工作的一個(gè)新高度,，將他以某種方式變成一個(gè)不同的人,，他愿意花的錢，是沒(méi)有上限的,。無(wú)論何時(shí),，如果你能把自己的產(chǎn)品或服務(wù)營(yíng)銷成給顧客的生活或工作帶來(lái)某種永久改變的東西。你通常就能賣出東西,。

心理暗示的神奇力量

1,、心理學(xué)研究表明，自我心理暗示很重要,。

人在潛意識(shí)當(dāng)中,，如果去想一件事情，往往這件事情在不久的將來(lái)就會(huì)發(fā)生,。所以,，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，要學(xué)會(huì)給自己良好的心理暗示,。

2,、銷售人員對(duì)顧客也可以通過(guò)暗示來(lái)影響對(duì)方。

外表,、聲音,、態(tài)度這三種暗示是銷售人員很好控制的。在這其中,，衣著是最具有影響力的因素之一,。因?yàn)槿藢?duì)視覺(jué)的依賴很強(qiáng)。衣著的視覺(jué)效果給顧客帶來(lái)的沖擊力就像是浪花在擊打防洪堤,，對(duì)客戶施加著強(qiáng)大的潛意識(shí)影響,。

3、銷售經(jīng)理,、總經(jīng)理的辦公室布置,，會(huì)給顧客產(chǎn)生心理暗示,。

你的公司是否有實(shí)力，是否專業(yè),，從辦公室的布置中,。顧客是可以感覺(jué)得到的。如果辦公室布置不得當(dāng),。即使你在與顧客交流時(shí)如何積極,、情緒如何高漲。顧客還是不能趕走潛意識(shí)中對(duì)這個(gè)辦公室的負(fù)面印象,。根據(jù)“光環(huán)效應(yīng)”我們得知,，顧客的這種負(fù)面印象，會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)整個(gè)公司,，產(chǎn)品,、品牌的負(fù)面印象。銷售洽談室也可以通過(guò)適當(dāng)?shù)牟贾?，給顧客以暗示,。利用影響力中的“社會(huì)認(rèn)同”、“權(quán)威”原理,。

4,、員工的行為，也可以暗示出該員工的工作效率,。

經(jīng)過(guò)銷售心理學(xué)家20年的研究表明，辦公桌干凈,、整潔的銷售人員的工作效率,，是辦公桌凌亂銷售人員的2—3倍。

5,、傾聽(tīng)的暗示力量

傾聽(tīng)的方法：身體前傾,、點(diǎn)頭、微笑,。(練習(xí)方法：想象你的眼睛是日光,，你想把客戶的臉曬黑)。

傾聽(tīng)的暗示力量：當(dāng)顧客受到熱情的傾聽(tīng)時(shí),，他會(huì)經(jīng)受特殊的心理變化,。心率上升、血壓升高,、他的外圍電場(chǎng)反應(yīng)加強(qiáng),。當(dāng)一個(gè)人被專注的傾聽(tīng)時(shí)，他的自尊心會(huì)加強(qiáng),。他感到更受人尊重了,，他覺(jué)得自己更棒了,。進(jìn)而，他會(huì)喜歡上這位專注傾聽(tīng)自己的人,。

6,、暗示成交法

銷售人員可以使用暗示成交法來(lái)促進(jìn)顧客成交，在客戶的大腦里栽下發(fā)芽的種子,。顧客的最終成交是基于前期與銷售人員溝通時(shí)大量信息綜合分析的結(jié)果,。人們能按照邏輯方式接納信息，不過(guò)他們的大腦只保留一定數(shù)量的數(shù)據(jù)(理性的信息),。而對(duì)于圖片和故事(感性信息),，人們的大腦卻能保留數(shù)百萬(wàn)個(gè)。最頂尖的銷售人員是那些不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行感性描述的人,。用言語(yǔ)在客戶的大腦里創(chuàng)造出畫面,。

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