【共享汽車使用問題】使用共享汽車遭遇押金退費難等各種囧事

用戶遭遇 囧遇1 “接力”用車 需幫前一位用戶支付停車費

目前,，市場上一些分時租賃汽車實現(xiàn)了靈活取還車,，使用便捷的同時也引發(fā)了一系列問題。

市民王先生告訴北京晨報記者,，有一次在路邊車位發(fā)現(xiàn)了一輛分時租賃汽車,，準(zhǔn)備租用?！斑@時,，遠(yuǎn)處的停車管理員就跑過來,，問我是不是要用車，用的話先得交小30塊錢的停車費,。我一聽這個,，干脆不租了，不然比我自己打車還貴,。幸虧停車管理員提前提示了我停車費的金額,，不然我要是已經(jīng)租了車，不但要被扣掉15元的起步費,，還必須得給上一位用戶繳停車費唄,。”王先生表示,。

除了王先生,，另外一位市民也表示，“車輛計費應(yīng)該都是透明的,，公里數(shù)和時間怎樣計費都知道,，但上一位用戶的停車費卻是不可知的，車要在停車場停了好幾天,，上百元的停車費也要下一位用戶買單嗎,？那和我開自己的車就沒有區(qū)別了?！笔忻顸S先生表示,。

北京晨報記者留意到，上述市民所使用的租車軟件上確實提示稱,，“接力用車”要自行支付前一位用戶使用時產(chǎn)生的停車費,。

律師支招

針對為前一位用戶停車費“買單”的情況，律師表示,，應(yīng)根據(jù)具體情況來進行約定,，不能一概而論?！暗谝环N情形,，如果原本可以停在附近的免費停車區(qū)域，前一個用車人為了自己方便,，卻把車停在了收費區(qū)域,，那么，由此產(chǎn)生的停車費應(yīng)該由前一個用車人承擔(dān),。第二種情形,，目的地附近只有收費停車區(qū)，那么，前一個用戶與分時租賃公司之間,，如何承擔(dān)停車費,，可以作出相對合理的約定，比如停車后一小時之內(nèi)產(chǎn)生的停車費,，由前一個用戶承擔(dān),，之后產(chǎn)生的停車費，由分時租賃公司承擔(dān),。”

囧遇2 邂逅故障車 車還沒開起步價照扣

一位租車的女司機稱,，有一次半夜使用某分時租賃車,，車輛突發(fā)故障，因為沒能在APP找到故障申報按鈕,，為此,，只好打電話向客服求助?！翱头恢碧崾痉Q是非工作時間,。車被扔在路中間，我一個小姑娘只能求助過往車輛司機幫忙推到路邊,。本來很喜歡用分時租賃的,，但那天的體驗，讓我不太愉快,?！?/p>

除了車壞半路的情況，還有幾位市民反映曾遭遇過因為車輛沒油,、沒電等,，沒能用成車，白白被扣了15元的起步費的情況,?！皠傔M車?yán)铮l(fā)現(xiàn)上一位用戶大燈沒關(guān),，車沒電了,，怎么也打不著火，只好下車,，結(jié)果還是被扣了15元起步價,。”一位市民表示,。

“車沒開兩步,，就沒油了。就近找了加油站，用車?yán)锝o配備的加油卡加油,，結(jié)果油卡里居然沒錢了,，只能自己掏腰包先加點油。不能把車扔加油站啊,。除了15元起步價,，我更關(guān)心的是，誰能把加油費報銷了,，我有發(fā)票,。”另一位市民稱,。

律師支招

對于因車輛故障而沒能用車,，卻被扣了起步費的情況，律師表示,，汽車租賃公司應(yīng)當(dāng)返還起步費用,。“這屬于租賃合同履行中的履行不能,，且屬于事實不能,。不僅如此，還應(yīng)當(dāng)對反映故障車情形的用戶給與適當(dāng)獎勵,，使故障車輛能得到及時維修,，也減少可能造成的交通障礙?！甭蓭煴硎?，如果發(fā)生用戶不得已代為加油的情形，一經(jīng)查實,，必須將加油費予以報銷,。因為依據(jù)雙方的租賃合同，加油費理應(yīng)由分時租賃公司承擔(dān),。

囧遇3 違章扣分 必須代辦一分200元

市民靳先生向北京晨報記者反映稱,，他在使用途歌Togo分時租賃車后，不久收到途歌Togo發(fā)來的違章通知郵件,。收到郵件后,，靳先生到交管局網(wǎng)站查詢，證明確實有違章,?！?分，100元,，本想自行處理,，卻被分時租賃公司告知必須得交由他們代辦,。除了支付100元罰款外，還需額外支付600元的違約擔(dān)保費,，我追問為何要支付,，對方客服說‘這是公司規(guī)定’?！?靳先生認(rèn)為非常不合理,，本想拒絕交錢，但由于注冊用車前支付了1500元的押金,，途歌TOGO直接從靳先生押金中扣除了700元,。

對此，北京晨報記者詢問了多家分時租賃企業(yè),，并非所有分時租賃企業(yè)對于車主扣分違章都必須代辦,，而是將主動權(quán)交給用戶。因為處理扣分必須分時租賃企業(yè)到場,，所以用戶可以選擇“相約”分時租賃企業(yè)一起辦理，也可以全權(quán)委托其代辦,，全權(quán)委托需要繳納代辦費,，各家“代辦費”價格也不同。

律師支招

律師表示,，這屬于典型的霸王條款,，沒有法律依據(jù)?！叭绻幚砜鄯謺r,，必須由汽車租賃公司工作人員到場，都會給汽車租賃公司額外增加成本,，分時租賃公司收取一定的費用,，也無可厚非?！钡?，律師表示，這個費用必須合理,，而不能搞一言堂,。同時，具體“代辦費”必須在用車之前向用戶明示,，不能等到處理違章時,，才臨時告知，使用戶在不知情的情況下,，作出錯誤選擇,。

囧遇4 千余元押金 數(shù)月未退回

市民黃先生說,，他出于好奇注冊了途歌TOGO的賬號，填寫,、上傳完個人駕駛信息也支付了1500元的押金,，不過，由于三次想用車時,，都沒能在附近找到車,，就想著將押金退了，不再使用這家分時租賃汽車,?！拔覐氖謾CAPP端申請退押金，結(jié)果一直顯示在處理中,?！秉S先生稱，一般APP軟件在退款時都會明確提示押金會在具體幾日內(nèi)退還,，而這款分時租賃的APP卻沒顯示,。我試圖聯(lián)系客服，也一直沒有回音,?！拔业攘艘恍瞧冢恢憋@示正在處理,，這讓我心里很沒底兒,，后來通過朋友聯(lián)系到租賃公司工作人員，這才把1500元押金退給我,?！秉S先生稱。

和黃先生相比,，很多用戶可就沒有那么幸運了,。“我這都申請退款好幾個月了,，到現(xiàn)在還沒拿到退款,。客服也一直打不進去,?！币晃皇忻癖硎尽?/p>

對此,，北京晨報記者致電途歌TOGO的客服,，對方表示如果沒使用車輛，押金在3到5個工作日退還,；如果租過車,，則因要確定是否有違章,，會在最后一筆訂單結(jié)束后20天內(nèi)退還。對于數(shù)月未拿到退款的市民可與客服人員取得聯(lián)系,。

律師支招

北京上澤廣霽律師事務(wù)所趙力勇律師表示,，對于押金遲遲不退的情況，市民可通過法律手段維護自己的權(quán)益,。

記者體驗 短距離出行比打車劃算

北京晨報記者在二環(huán),、三環(huán)橋下停車場，看到首汽“Gofun出行”的車輛,，大部分車輛外觀都有九成新,。同時，因為其要求用戶取還車必須在同一地點,，為此,，按照軟件提示，能夠精確地找到車,。

記者隨后對車輛租用進行體驗,，從慈云寺到國貿(mào)，六七公里的路程,，共花費14塊錢,，其中還涵蓋了6元異地還車費。當(dāng)時實時路況,，打車預(yù)算在22元左右，所以總體算下來,，使用分時租賃車比打車便宜些,。

“接力”用車定位不精準(zhǔn)

隨后，北京晨報記者專門對零散停放在路邊的車輛進行尋找體驗,。

記者根據(jù)手機軟件定位,，尋找到東三環(huán)附近的一輛車，車停在輔路正規(guī)車位內(nèi),，考慮到要支付昂貴停車費,，于是決定就近尋找下一輛車，怎料想,，記者嘗試尋找附近另外兩輛車時,，都未能根據(jù)軟件提示位置及定位找到車輛。記者留意到,，該用車軟件上卻有明確提示“車輛定位可能存在偏差”,。為了能夠?qū)ふ业杰囕v，記者將這兩輛車定位鄰近的胡同,、街道,、小區(qū)都尋了個遍,，但依舊未能如愿找到車。

超出網(wǎng)點還車須額外付費

北京晨報記者下載了多家分時租賃汽車軟件發(fā)現(xiàn),，大部分車輛的取還車點均密集地分布在城區(qū),，五環(huán)外布點比較稀少。

另外,，雖然一些分時租賃企業(yè)允許車輛隨意取還,，但是需要用戶額外支付費用?！叭绻以诰W(wǎng)點外還車,，超出的部分按照每公里5元的費用，最高25元封頂,，且還車點距離網(wǎng)點不能超過20公里,。”市民任先生表示,，他家住通州,，因為其使用的分時租賃車輛在通州沒有設(shè)點，且最近的網(wǎng)點在四惠,，所以他每次如果在通州還車還需支付額外的一筆費用,。