【網(wǎng)購售后注意】買到假貨怎么辦 網(wǎng)購?fù)藫Q貨流程介紹

買到假貨怎么辦

1,、聯(lián)系快遞上門收貨,，把貨物發(fā)出

2、在網(wǎng)上填寫退換貨的快遞單號(hào),。

3,、賣家重新發(fā)一件新的貨物給你。

4,、收到商品后,，查看是否滿就，并給賣家評(píng)價(jià)

網(wǎng)購?fù)藫Q貨流程

一旦簽收之后退款不如直接拒簽省事,。收到貨后如發(fā)現(xiàn)是假貨,，先跟賣家協(xié)商退款。

1,、如果賣家不同意退款,，我們就要盡可能的收集有關(guān)假貨的證據(jù)

拍照也好請(qǐng)有關(guān)部門鑒定也好，只要能證明物品是假貨就可以了,。證據(jù)足夠有說服力的話淘寶是會(huì)準(zhǔn)許退款的,，你按照地址把貨物發(fā)回去，收到退款后不要這么輕易就算了,，我們可以點(diǎn)擊申請(qǐng)售后來索取你退貨的郵費(fèi),。如果賣家有假一賠三的特色服務(wù)，我們還可以要求賣家進(jìn)行三倍賠償,。同時(shí),，我們還可以在電商交易平臺(tái)上舉報(bào)賣家的假貨商品。

2,、如果在網(wǎng)上買到假貨,，賣家應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任

交易平臺(tái)作為第三方，按照法律規(guī)定,，如果明知店鋪的欺詐行為而無作為,，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任,。

某專業(yè)人士說，在明知情況下售賣假貨,，已經(jīng)形成了消費(fèi)欺詐,。維權(quán)中最方便的渠道，是直接與店鋪和第三方平臺(tái)協(xié)商,。店鋪的銷售承諾都是具有法律效益的,，需要自行遵守。如果協(xié)商不成,，他建議消費(fèi)者在有聊天記錄和發(fā)票等證據(jù)情況下,，去法院起訴。并且第三方平臺(tái)應(yīng)該對(duì)店鋪進(jìn)行嚴(yán)格的管理,。如果出現(xiàn)了假貨,，第三平臺(tái)應(yīng)該首先要求店鋪對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行損害性賠償;同時(shí)，為防止有質(zhì)量問題的商品再次進(jìn)入市場(chǎng),，電商平臺(tái)應(yīng)該完善相關(guān)機(jī)制,，對(duì)于有質(zhì)量問題的商品，在退貨后應(yīng)該進(jìn)行銷毀,，也可以引入行政力量,，政府部門去查處，對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行銷毀,、查封,，吊銷店鋪的營業(yè)執(zhí)照。

小編提配,，在網(wǎng)購越來越發(fā)達(dá)的今天,，越來越多的黑心商家看到了網(wǎng)商這塊肥肉，都來想在網(wǎng)上賺取利益,，所以,，就把越來越多的假貨放到網(wǎng)上來進(jìn)行兜售，那么,，當(dāng)我們買到假貨的時(shí)候,，除了購物平臺(tái)的保障之外，我們還可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴,。歡迎大家前來華律網(wǎng)咨詢法律問題,。

買到假貨怎么維權(quán)Q&A

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品遭遇假貨,，既可以向銷售者索賠,，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠，還可以要求兩者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。實(shí)踐中,，為維權(quán)方便,，消費(fèi)者一般選擇起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。

值得注意的是,，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)做被告是有條件的,，在以下三種情形下消費(fèi)者可起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)：

1,、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供銷售者信息;

雖能提供信息，但網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者作出更有利的承諾;

明知或者應(yīng)知銷售者利用平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，且未采取必要措施,，則消費(fèi)者可要求二者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

2,、網(wǎng)購遇到假貨,，去哪兒起訴更方便?

根據(jù)民事訴訟法，因合同糾紛提起的訴訟,，由被告住所地或合同履行地法院管轄,。同時(shí)，最高法院也明確規(guī)定,，購銷合同的雙方當(dāng)事人在合同中對(duì)交貨地點(diǎn)有約定的,，以約定的交貨地點(diǎn)為合同履行地;沒有約定的，依交貨方式確定合同履行地;采用送貨方式的,，以貨物送達(dá)地為合同履行地,。也就是說，消費(fèi)者可以“不出家門”就讓違法者遭到制裁,。

3,、“一經(jīng)拍得，概不退貨”規(guī)定是否有效?

在網(wǎng)絡(luò)購物中,，格式條款比較常見,。比如“一經(jīng)售出，非質(zhì)量問題不得退換”“一經(jīng)拍得,，不退不換”等,。此類格式條款，一般應(yīng)為無效,，因?yàn)橄M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定,，消費(fèi)者享有7天無理由退貨的權(quán)利，上述條款違反了法律的強(qiáng)制性規(guī)定,。

4,、遭遇“買家已付款，賣家不發(fā)貨”怎么辦?

消費(fèi)者下單購買商品，并已支付貨款,，商家卻稱未對(duì)消費(fèi)者訂單進(jìn)行確認(rèn),，合同尚未成立，消費(fèi)者無權(quán)要求發(fā)貨,。遇到這種情況,，法院要根據(jù)個(gè)案詳情綜合判定。比如,，消費(fèi)者在下單時(shí),，商家提供的選項(xiàng)里對(duì)產(chǎn)品的型號(hào)、顏色,、大小,、數(shù)量、性能等細(xì)節(jié)均有明確規(guī)定,。在這種情況下,，消費(fèi)者下單請(qǐng)求和支付貨款的行為經(jīng)過系統(tǒng)確認(rèn)有效，則合同確立,，賣家需履行提供商品義務(wù),。

5、網(wǎng)購商品與商家宣傳不一致怎么辦?

網(wǎng)購中,，商家是否存在虛假宣傳,，總的判斷原則是，若商家故意告知虛假情況或者故意隱瞞真實(shí)情況,，誘使買方作出錯(cuò)誤意思表示的,，可以認(rèn)定為欺詐行為。若經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，則消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款和增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，按500元賠償,。

6,、怎樣維權(quán)才能耗時(shí)少、成本低?

由于消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買的多是食品,、服裝,、日用品等價(jià)值不是太高的商品，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),，如何維權(quán)才能耗時(shí)較少,、成本較低?成為困擾消費(fèi)者的一大難題。當(dāng)前,，國內(nèi)一些大型網(wǎng)購平臺(tái)正在逐步建立第三方爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制,，即邀請(qǐng)知名法律專家、電子商務(wù)專家擔(dān)任調(diào)解員，協(xié)調(diào)買賣雙方通過解決爭(zhēng)端,，消費(fèi)者可以根據(jù)自身情況,，申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)。

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