如何維護(hù)自己的口碑/信譽(yù)

很多青年人都沒有注意到：越是細(xì)小的事情，越容易給人留下深刻的印象,。

要獲得他人的信任,，除了要有正直誠(chéng)實(shí)的品格外，還要有敏捷,、正確的做事習(xí)慣,。即使是一個(gè)資本雄厚的人，如果做事優(yōu)柔寡斷,、頭腦不清,，缺乏敏捷的手腕和果斷的決策能力，那么他的信用仍然維持不住,。

一個(gè)人一旦失信于人一次,，別人下次再也不愿意和他交往或發(fā)生貿(mào)易往來了。別人寧愿去找信用可靠的人,，也不愿再找他,，因?yàn)樗牟皇匦庞每赡軙?huì)生出許多麻煩來。

在平時(shí)的人際交往過程中,，人的第一印象往往是最深刻的,。所以，我們一定要注意自己的第一印象,。如果一個(gè)人能做到與人初次見面就達(dá)到一見如故的程度,，那可真是妙之又妙。

成功希望最大的人倒不是那些才華橫溢的人,，而是那些最能以親切和藹的態(tài)度給人以好感的人,。

通常，教師認(rèn)為最有前途的學(xué)生往往就是那最能博得他歡心的孩子,；老板認(rèn)為最稱心滿意的店員,，也就是那最能投合自己心理的人。

人類仿佛有一種共同的心理,，那就是如果有人能使我們感到高興喜悅,，即使事情與我們的心愿稍有相背,，也不太要緊。

我們生活中的許多例子都可以證明,，能博得人的歡心,，獲得人的信任，是為人處世必不可少的,。要想博得人們的歡心,、獲得人們的信任，首先一條就是要有一種令人愉悅的態(tài)度,，臉上要時(shí)時(shí)帶著笑容,，行動(dòng)要輕松活潑。無論你內(nèi)心中是否對(duì)別人有好意,，但如果人們從你的臉上看不到一點(diǎn)快樂,，那么誰也不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感。

與人交流,，最好要少說自己的身世,、自己的遭遇和好惡，你應(yīng)該學(xué)會(huì)做一個(gè)傾聽者,，常常流露出對(duì)別人的談話興趣,，能仔細(xì)聽對(duì)方說話。這樣做對(duì)你自己絲毫無損,，而你所表現(xiàn)出的對(duì)別人的同情卻是他們心中最心愛,、最重要的禮物。

任何事業(yè)要成功都需要持之以恒,，同樣,，要獲得別人的信任也是如此。良好的態(tài)度要一以貫之,，千萬不要今天扮了一天笑臉,，明天難以自制而故態(tài)復(fù)萌，顯出粗俗急躁的本性,。一個(gè)志向高遠(yuǎn),、決心堅(jiān)定的人，做任何事情都會(huì)有始有終,，而不會(huì)半途而廢,，否則，絕難獲得人們的信任,。羅賽爾?賽奇說：“堅(jiān)守信用是成功者的最大關(guān)鍵,。”一個(gè)人要想贏得人家的信任,，一定要下極大的決心,，花費(fèi)大量的時(shí)間,，不斷努力才能做到。

互聯(lián)網(wǎng)下如何維護(hù)企業(yè)口碑

1,、 顧客的好口碑勝過千萬的廣告費(fèi)

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天,，人們被海量的信息包圍，大多數(shù)人對(duì)每天無處不在的商業(yè)廣告轟炸已經(jīng)審美疲勞了,，對(duì)道路旁的廣告牌也開目接不暇了,，對(duì)于一些日常購(gòu)買的品牌，通常也會(huì)更喜歡聽親戚朋友的意見和建議,。同時(shí)，我們自己在購(gòu)買某個(gè)品牌的產(chǎn)品時(shí),，也會(huì)先想到咨詢下親戚朋友,，或者通過互聯(lián)網(wǎng)來搜索下該產(chǎn)品的信息。

如果品牌方能夠及時(shí)的利用好人們的這種消費(fèi)特性,，利用好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的口碑傳播效應(yīng),，從而能獲得更多的準(zhǔn)客戶和潛在消費(fèi)群體的好感。這種利用互聯(lián)網(wǎng)信息養(yǎng)魚塘的間接方法來推銷品牌及產(chǎn)品的手段,，賦予了口碑營(yíng)銷新的概念,，這種打人文感情牌的方式做口碑傳播基礎(chǔ)，再用人文情懷的營(yíng)銷模式往往會(huì)贏得更多的消費(fèi)者,。

然而,，很多品牌都忽略了口碑的重要性，都是想著如何花錢將廣告做的更多,，將宣傳做的更廣,。殊不知，再好的廣告,、再大動(dòng)作的宣傳,，不如你的客戶的好口碑來的重要，當(dāng)然,，并非是筆者否認(rèn)廣告和宣傳的意義,。只是提醒品牌方，由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息高速傳播的特性,，品牌的口碑傳播,，發(fā)生了巨大的變革，口碑效應(yīng)重新被重新定義,?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)變成了各品牌用戶信息交流和口碑傳播的平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息傳播,，優(yōu)于傳統(tǒng)的口口相傳模式,，大量的文字和圖片被快速的復(fù)制和擴(kuò)散,。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的口碑效應(yīng),，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的電視媒體和紙媒傳播的時(shí)代,，在10年前，人們由于信息的不對(duì)稱,，信息的傳播相對(duì)比較單一,，普通的受眾群體，都是在被動(dòng)的單向接受信息,，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，每個(gè)人都是攜帶大量信息的自媒體，每個(gè)人都是信息傳播的中心,，人們享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息爆炸,，也在利用它快速傳播的特點(diǎn)，表達(dá)自己的訴求和對(duì)各種信息的評(píng)論,，因此,，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌方需要利用互聯(lián)網(wǎng)塑建良好的口碑傳播效應(yīng)，就變得非常的重要,，它在未來的品牌建設(shè)中,，起著顛覆性的重要作用。

2,、對(duì)市場(chǎng)的問題反應(yīng)的速度決定口碑傳播的速度

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌塑建,，非常重要的一點(diǎn)在于，對(duì)市場(chǎng)反饋的任何問題,，尤其是關(guān)于產(chǎn)品,，關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)，關(guān)于售后的服務(wù),，關(guān)于品牌的口碑,，都要快速響應(yīng)，及時(shí)的妥善處理相關(guān)的問題,，避免負(fù)面的口碑傳播效應(yīng),。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息傳播模式,，是以每個(gè)人單獨(dú)的個(gè)體為中心的網(wǎng)狀擴(kuò)散模式,，人人都可參與，人人都可發(fā)言,，來自互聯(lián)網(wǎng)的口碑信息,，是消費(fèi)者對(duì)于品牌信息了解的重要來源和決策依據(jù)。

并且,，在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的時(shí)代,，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上負(fù)面消息的接受度會(huì)比正面消息的接受度更高,，往往一個(gè)品牌，花費(fèi)了巨大的時(shí)間成本和資金成本,，在互聯(lián)網(wǎng)上建立了良好的口碑傳播,，但是，只要有一兩次的負(fù)面消息傳播,，那么,，就會(huì)讓前面耗費(fèi)的巨大時(shí)間成本和資金成本歸零，甚至是導(dǎo)致品牌走向衰敗,。來自互聯(lián)網(wǎng)上品牌的負(fù)面消息會(huì)比正面消息傳播力度更強(qiáng)更快速,。這是消費(fèi)者對(duì)品牌及產(chǎn)品建立心智認(rèn)知的信息收集來源，因此,，互聯(lián)網(wǎng)上品牌的任何信息,，都有可能成為左右品牌消費(fèi)者的購(gòu)買決策和購(gòu)買行為。

因此,，對(duì)于市場(chǎng)問題反饋的處理速度,，決定著品牌在未來的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存的空間,，一個(gè)能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的品牌,，即使做不成頂尖的強(qiáng)勢(shì)品牌，也不會(huì)太差,。