一,、家電連鎖經(jīng)營是怎么回事

家電專營連鎖企業(yè)，一般是指專門經(jīng)營家電商品零售的企業(yè),。一般由四家以上的零售商店組織在一起,，同受一個中心組織管理,，統(tǒng)籌進貨,，商店內(nèi)外裝潢、商品種類以及服務(wù)方式具有同一風(fēng)格的經(jīng)營組織,。采取節(jié)約銷售費用,，薄利多銷的政策,，以便爭取顧客占領(lǐng)市場，這是連鎖商店的重要特點。

1,、統(tǒng)一經(jīng)營管理

同其他的連鎖經(jīng)營一樣，家電專營的連鎖企業(yè)建立有一整套以管理制度,、管理標準和管理方法為中心內(nèi)容的管理系統(tǒng),，形成標準化的管理模式,。對各門店統(tǒng)一管理的內(nèi)容包括人員管理、購銷管理,、賬務(wù)管理、庫存管理,、安全管理等,，依靠嚴格的管理實施統(tǒng)一的規(guī)?；?jīng)營達到目標效益。各門店按統(tǒng)一的管理標準開展各項工作，強化考核與培訓(xùn)，提高門店的管理及服務(wù)水平，各運作步驟協(xié)調(diào)配合,，改變單店操作模式,。

2,、統(tǒng)一采購

連鎖經(jīng)營的實質(zhì)是通過規(guī)模經(jīng)營來達到追求規(guī)模效益的目的,，作為商品經(jīng)營,，其消費的特殊性使貨源的質(zhì)量顯得更為重要。連鎖經(jīng)營的核心內(nèi)容之一就是對經(jīng)營商品實行統(tǒng)一采購,，企業(yè)的各分店根據(jù)經(jīng)營情況向總部的商品配送中心提供本店的進貨計劃,，由總部所轄的配送中心在貨源組織上實行集中統(tǒng)一采購，再根據(jù)計劃和臨時需求統(tǒng)一配送到各門店,，從批量上降低了分散采購的進貨成本,，從科學(xué)合理安排的進貨批次上降低運營成本,，集中采購時優(yōu)選商品和供應(yīng)商，以確保商品質(zhì)量,。

3,、統(tǒng)一標識

標識是企業(yè)的識別系統(tǒng)，包括企業(yè)字號,、企業(yè)標志,、色彩運用、表現(xiàn)形式等內(nèi)容,，其作用能使企業(yè)之間互相區(qū)別，便于消費者識別,。由于連鎖企業(yè)店多面廣,，統(tǒng)一分店的標志、徽號等企業(yè)識別系統(tǒng),，是連鎖店最直接,、最醒目的表現(xiàn)形式，也是連鎖店最基本的統(tǒng)一內(nèi)容,，它有助于消費者辨認和識別連鎖店所屬的分散在不同地區(qū)的各個門店,。各分店使用統(tǒng)一的標語、口號,、商品陳列方式與風(fēng)格,、員工服飾等。統(tǒng)一的標示系統(tǒng)能樹立企業(yè)品牌形象,，使消費者產(chǎn)生信任感,，增強對企業(yè)品牌的忠誠度。

4,、統(tǒng)一商品服務(wù)

統(tǒng)一商品服務(wù)是連鎖經(jīng)營中十分重要的內(nèi)容,，只在進貨、配送,、管理方面統(tǒng)一,，而缺少服務(wù)的統(tǒng)一，那么連鎖店的品牌作用就無法體現(xiàn),，也就失去了連鎖的目的,。也就是說服務(wù)的統(tǒng)一除一般意義上的服務(wù)外，還包括品牌意義,。在經(jīng)營過程中服務(wù)實行比較嚴格的統(tǒng)一規(guī)范和流程,，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范包括服務(wù)環(huán)境要求、服務(wù)人員基本素質(zhì),、服務(wù)工作標準,、購物服務(wù)規(guī)定,、服務(wù)措施和宣傳等內(nèi)容。員工經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗,，執(zhí)行統(tǒng)一的崗位規(guī)范,，按統(tǒng)一標準進行獎懲，各分店按照總部統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范要求,，達到統(tǒng)一的服務(wù)水平,。無論消費者到哪一家分店，都能享受到同樣產(chǎn)品服務(wù),。

5,、統(tǒng)一配送

配送是家電連鎖經(jīng)營的集中體現(xiàn)，是統(tǒng)一采購貨源的物流表現(xiàn)形式,，體現(xiàn)商品經(jīng)營集約化和企業(yè)管理水平,。總部的配送中心對各分店銷售的商品實行統(tǒng)一配送,，并負責(zé)商品數(shù)量管理和商品質(zhì)量管理,，處理配送與各門店的關(guān)系。配送中心通過內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)對進貨,、驗收,、貯存、出庫復(fù)核,、運輸,、送貨等進行職能監(jiān)控，科學(xué)控制庫存品種,、數(shù)量,，同時負責(zé)商品的退換貨處理。統(tǒng)一的商品配送及時有效地保證門店開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，根據(jù)各分店的位置,、需要的商品情況合理制定配送路線，節(jié)約人工,、運輸成本以及降低庫存等,，并保證配送服務(wù)水平以及分店的商品供應(yīng)。

6,、統(tǒng)一價格

家電連鎖店的統(tǒng)一進貨和配送為價格的統(tǒng)一創(chuàng)造了條件,，各門店對相同商品實行統(tǒng)一的售價，包括各種優(yōu)惠促銷活動都執(zhí)行統(tǒng)一的價格政策,?？偛吭O(shè)立專門的物價人員，負責(zé)物價管理工作,，并把它作為價格統(tǒng)一的重要內(nèi)容,。物價人員對進價審核定價并根據(jù)市場情況負責(zé)商品調(diào)價,，同時對各門店價格執(zhí)行、物價標簽明示等情況進行監(jiān)督檢查,，貫徹有關(guān)物價政策,。對于商品調(diào)價等價格變動情況實行統(tǒng)一部署，各門店根據(jù)要求按規(guī)定的時間統(tǒng)一變價,。統(tǒng)一的商品價格,，有利于連鎖管理，同時也便于發(fā)揮連鎖這種組織形態(tài)的競爭優(yōu)勢,。

二,、家電零售連鎖企業(yè)有哪些優(yōu)勢

1、規(guī)模優(yōu)勢

正是家電專營連鎖擺脫了傳統(tǒng)經(jīng)營方式對規(guī)模經(jīng)濟的束縛,，可以在不同區(qū)域范圍內(nèi)開設(shè)多家門店,，商品實行統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配送,，從而降低各方面的成本與費用，使其具有大規(guī)模集團經(jīng)營的優(yōu)勢,，能迅速占據(jù)市場,。同零售活動的分散化、單個性特征有機地結(jié)合起來,，形成經(jīng)營上的命運共同體,，創(chuàng)造出零售業(yè)大規(guī)模經(jīng)營的方式，形成大規(guī)模的遙相呼應(yīng)的市場態(tài)勢,。這樣,，家電專營連鎖企業(yè)具有了規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢，從而擁有了規(guī)模效益的低價位的核心競爭優(yōu)勢并產(chǎn)生巨大的規(guī)模效益,。它的規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢克服了一般零售店小規(guī)模和分散的弱點,，實行的統(tǒng)一經(jīng)營管理，具有較強的抵抗市場風(fēng)險和參與市場競爭的能力,。

2,、信息優(yōu)勢

在現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營中，獲取和掌握信息對企業(yè)經(jīng)營成敗至關(guān)重要,。某種意義上,，市場的競爭就是信息的競爭。雖然家電專營連鎖企業(yè)多店分散,，但運用現(xiàn)代的管理手段并采用先進的計算機信息技術(shù)形成的信息網(wǎng)絡(luò)使其信息傳遞及時,、管理指揮迅速，使得它自身的信息優(yōu)勢充分發(fā)揮,。它的信息優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下三個方面,。一是信息量大,，由于連鎖系統(tǒng)都有許多分店，覆蓋多個地區(qū),，各分店將產(chǎn)品的銷售,、市場、行業(yè)信息等迅速傳到總部,，形成了一個龐大的信息系統(tǒng),，及時搜集到大量信息。二是信息內(nèi)容真實可靠,。眾多分店直接面對消費者,，能真實地獲取社會各層次、各類型消費者需求和商店實際經(jīng)營的信息素材,，專業(yè)人員整理分析從中總結(jié)出比較實用的信息,。三是信息傳輸簡單、正確和迅捷,。連鎖總部與成員店之間通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)保證信息傳輸?shù)乃俣群推焚|(zhì),。由于信息方面的優(yōu)勢，對及時調(diào)整和改進經(jīng)營策略起到非常重要的作用,，從而不斷擴大市場占有率,。

3、成本優(yōu)勢

家電專營連鎖企業(yè)由于是多處建店,，店鋪數(shù)量比較多,，容易達到規(guī)模經(jīng)營。它所具有統(tǒng)一進貨,、統(tǒng)一銷售的特征,，可以集中、大批量地直接從廠家進貨,，減少了中間環(huán)節(jié),，節(jié)約流通費用。規(guī)模效應(yīng)具有和廠商的議價能力,，促使廠商在商品供應(yīng)價格上給以比較特殊的優(yōu)惠政策,，享受價格上的折扣，降低分散采購的成本,。經(jīng)營管理上實行統(tǒng)一配送,、統(tǒng)一促銷活動，從而降低了總成本,。在商品銷售過程中由于多個賣場同時進行,，很少出現(xiàn)商品積壓情況，即使出現(xiàn)一些地區(qū)的商品滯銷,，可以通過內(nèi)部的調(diào)劑進行消化解決,。同時由于配送中心的集中統(tǒng)一采購,，統(tǒng)一的保管和配送，大大減少庫存和運輸?shù)某杀?，從總體上占用流動資金少,，而且資金周轉(zhuǎn)速度快，由此又可以通過價格優(yōu)勢來搶占更大的市場份額,。

4,、專業(yè)化優(yōu)勢

家電專營連鎖企業(yè)僅僅經(jīng)營家電產(chǎn)品，目標市場定位準確,，目標客戶群明確,，在做市場分析和決策時方向很明確；在宣傳企業(yè)形象,、經(jīng)營理念,、產(chǎn)品和服務(wù)時針對性很強，可節(jié)省大量的資源,。由于“?！保蛊浣?jīng)營的某類商品品種齊全且技術(shù)含量高,，能夠滿足某個市場的特殊需求,；使其有條件對家電市場進行追溯與研究，掌握最新的家電市場流行趨勢,，進而組織新款和獨特的商品，從而為消費者提供最新的商品和服務(wù),；并使其經(jīng)營的商品品種,、規(guī)格、檔次,、花色式樣齊全,，滿足不同消費類型顧客的挑選需求，不需要多方奔跑就可以便捷地滿足某一方面的需要,。對銷售人員經(jīng)過專門的專業(yè)訓(xùn)練可多方面向消費者提供比較充分的服務(wù),，使消費者較容易地購買到適合其功用的商品。企業(yè)把所有的促銷精力都投到家電上,，其實力肯定要強于商場的家電部,。實行“進、銷,、存”職能分離的專業(yè)化分工經(jīng)營,，總部、物流系統(tǒng),、分店之間分工負責(zé),，促進了效率的提高,，從物流與銷售兩方面分別降低成本和費用。這樣的專業(yè)化分工與協(xié)作,，使連鎖經(jīng)營企業(yè)的效率高于同行業(yè)其他類型的企業(yè),，對規(guī)模的擴大非常有利。

5,、價格優(yōu)勢

商品售價相對低廉是家電專營連鎖這一組織形式的經(jīng)營特征,，也是競爭獲勝的一大優(yōu)勢。家電專營連鎖的管理體系為其實現(xiàn)低價策略提供了基礎(chǔ),，因它控制著大部分家電零售市場,，集中統(tǒng)一進貨使它有實力同供應(yīng)商討價還價。從占有市場份額的角度考慮,，供應(yīng)商不得不從價格,、商品質(zhì)量等方面滿足要求。通過大批量進貨取得價格低廉的商品,，直接的進貨渠道降低了相關(guān)交易費用,，為低價銷售提供了可能。銷量越大,，采購量則越大,，同廠家談判的砝碼越重，就會使進價相對越低,，進價越低銷售價格就降低,，同類型、同規(guī)格商品售價低又促使銷量增大,。勤進快銷,、以銷定進是家電專營連鎖良性循環(huán)的秘訣所在。

6,、便利性及品牌認知

由于家電專營連鎖的分店設(shè)立主要是根據(jù)市場情況進行分布,，所以它能比較方便地適應(yīng)消費者的需求。而且它的專業(yè)化經(jīng)營使得消費者在家電零售連鎖企業(yè)中可以迅速找到自己想要的商品,，同時還可以享受到優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),。比如有關(guān)產(chǎn)品的知識以及使用注意事項等，在專業(yè)零售連鎖企業(yè)都可以獲得滿意的答案,。同時加上專營連鎖的價格優(yōu)勢,，慢慢地消費者在專營連鎖企業(yè)購買的主觀意向已經(jīng)形成。作為企業(yè),，品牌是開啟零售市場之門的鑰匙,，品牌經(jīng)營不僅能為顧客提供價值，而且能為企業(yè)創(chuàng)造價值。連鎖企業(yè)品牌是消費者對連鎖企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)各種感性印象與理性認識的總和,。我國一些大型家電專營連鎖企業(yè)在國內(nèi)市場上經(jīng)營悠久,，有些已經(jīng)成為我國馳名品牌，在老百姓心目中也已形成了良好的品牌形象和企業(yè)形象,，這無疑使其在競爭中擁有極大的優(yōu)勢,。

7、抗風(fēng)險能力強

家電專營連鎖能夠?qū)⒈姸鄦蝹€資本迅速集中起來,，投入到特定區(qū)域或分店進行經(jīng)營,，投入的資本量越大，抓住市場機遇的可能性就越大,，收益也越大,。由于連鎖企業(yè)由多個分店組成，不會因某一分店經(jīng)營欠佳而影響整體的經(jīng)濟效益,；而個別分店的積壓商品可以通過內(nèi)部調(diào)劑予以“消化”,，使其具有較強的防范經(jīng)營風(fēng)險能力。更重要的是連鎖商店如網(wǎng)狀體系,，延伸到較大的市場范圍,，直接與各種層次的消費者接觸，對消費者需求等信息較一般商店更敏感,、更全面,，有利于總部對市場風(fēng)險做出更充分的預(yù)測和有效回避，這是其他經(jīng)營形態(tài)比較難做到的,。