一,、家電連鎖經(jīng)營是怎么回事

家電專營連鎖企業(yè)，一般是指專門經(jīng)營家電商品零售的企業(yè),。一般由四家以上的零售商店組織在一起,，同受一個中心組織管理，統(tǒng)籌進(jìn)貨,，商店內(nèi)外裝潢,、商品種類以及服務(wù)方式具有同一風(fēng)格的經(jīng)營組織。采取節(jié)約銷售費(fèi)用,，薄利多銷的政策,，以便爭取顧客占領(lǐng)市場，這是連鎖商店的重要特點(diǎn),。

1,、統(tǒng)一經(jīng)營管理

同其他的連鎖經(jīng)營一樣，家電專營的連鎖企業(yè)建立有一整套以管理制度,、管理標(biāo)準(zhǔn)和管理方法為中心內(nèi)容的管理系統(tǒng),，形成標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。對各門店統(tǒng)一管理的內(nèi)容包括人員管理,、購銷管理,、賬務(wù)管理、庫存管理,、安全管理等,，依靠嚴(yán)格的管理實(shí)施統(tǒng)一的規(guī)模化經(jīng)營達(dá)到目標(biāo)效益,。各門店按統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)工作,，強(qiáng)化考核與培訓(xùn),，提高門店的管理及服務(wù)水平，各運(yùn)作步驟協(xié)調(diào)配合,，改變單店操作模式,。

2、統(tǒng)一采購

連鎖經(jīng)營的實(shí)質(zhì)是通過規(guī)模經(jīng)營來達(dá)到追求規(guī)模效益的目的,，作為商品經(jīng)營,，其消費(fèi)的特殊性使貨源的質(zhì)量顯得更為重要。連鎖經(jīng)營的核心內(nèi)容之一就是對經(jīng)營商品實(shí)行統(tǒng)一采購,，企業(yè)的各分店根據(jù)經(jīng)營情況向總部的商品配送中心提供本店的進(jìn)貨計(jì)劃,，由總部所轄的配送中心在貨源組織上實(shí)行集中統(tǒng)一采購,，再根據(jù)計(jì)劃和臨時需求統(tǒng)一配送到各門店,，從批量上降低了分散采購的進(jìn)貨成本，從科學(xué)合理安排的進(jìn)貨批次上降低運(yùn)營成本,，集中采購時優(yōu)選商品和供應(yīng)商,，以確保商品質(zhì)量。

3,、統(tǒng)一標(biāo)識

標(biāo)識是企業(yè)的識別系統(tǒng),，包括企業(yè)字號、企業(yè)標(biāo)志,、色彩運(yùn)用,、表現(xiàn)形式等內(nèi)容，其作用能使企業(yè)之間互相區(qū)別,，便于消費(fèi)者識別,。由于連鎖企業(yè)店多面廣，統(tǒng)一分店的標(biāo)志,、徽號等企業(yè)識別系統(tǒng),，是連鎖店最直接、最醒目的表現(xiàn)形式,，也是連鎖店最基本的統(tǒng)一內(nèi)容,，它有助于消費(fèi)者辨認(rèn)和識別連鎖店所屬的分散在不同地區(qū)的各個門店。各分店使用統(tǒng)一的標(biāo)語,、口號,、商品陳列方式與風(fēng)格、員工服飾等,。統(tǒng)一的標(biāo)示系統(tǒng)能樹立企業(yè)品牌形象,，使消費(fèi)者產(chǎn)生信任感，增強(qiáng)對企業(yè)品牌的忠誠度,。

4,、統(tǒng)一商品服務(wù)

統(tǒng)一商品服務(wù)是連鎖經(jīng)營中十分重要的內(nèi)容,，只在進(jìn)貨、配送,、管理方面統(tǒng)一,，而缺少服務(wù)的統(tǒng)一，那么連鎖店的品牌作用就無法體現(xiàn),，也就失去了連鎖的目的,。也就是說服務(wù)的統(tǒng)一除一般意義上的服務(wù)外，還包括品牌意義,。在經(jīng)營過程中服務(wù)實(shí)行比較嚴(yán)格的統(tǒng)一規(guī)范和流程,，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范包括服務(wù)環(huán)境要求、服務(wù)人員基本素質(zhì),、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),、購物服務(wù)規(guī)定、服務(wù)措施和宣傳等內(nèi)容,。員工經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗,，執(zhí)行統(tǒng)一的崗位規(guī)范，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎懲,，各分店按照總部統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范要求,，達(dá)到統(tǒng)一的服務(wù)水平。無論消費(fèi)者到哪一家分店,，都能享受到同樣產(chǎn)品服務(wù),。

5、統(tǒng)一配送

配送是家電連鎖經(jīng)營的集中體現(xiàn),，是統(tǒng)一采購貨源的物流表現(xiàn)形式,，體現(xiàn)商品經(jīng)營集約化和企業(yè)管理水平?？偛康呐渌椭行膶Ω鞣值赇N售的商品實(shí)行統(tǒng)一配送,，并負(fù)責(zé)商品數(shù)量管理和商品質(zhì)量管理，處理配送與各門店的關(guān)系,。配送中心通過內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)對進(jìn)貨,、驗(yàn)收、貯存,、出庫復(fù)核,、運(yùn)輸、送貨等進(jìn)行職能監(jiān)控,，科學(xué)控制庫存品種,、數(shù)量，同時負(fù)責(zé)商品的退換貨處理。統(tǒng)一的商品配送及時有效地保證門店開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，根據(jù)各分店的位置,、需要的商品情況合理制定配送路線，節(jié)約人工,、運(yùn)輸成本以及降低庫存等,，并保證配送服務(wù)水平以及分店的商品供應(yīng)。

6,、統(tǒng)一價(jià)格

家電連鎖店的統(tǒng)一進(jìn)貨和配送為價(jià)格的統(tǒng)一創(chuàng)造了條件,，各門店對相同商品實(shí)行統(tǒng)一的售價(jià)，包括各種優(yōu)惠促銷活動都執(zhí)行統(tǒng)一的價(jià)格政策,?？偛吭O(shè)立專門的物價(jià)人員，負(fù)責(zé)物價(jià)管理工作,，并把它作為價(jià)格統(tǒng)一的重要內(nèi)容,。物價(jià)人員對進(jìn)價(jià)審核定價(jià)并根據(jù)市場情況負(fù)責(zé)商品調(diào)價(jià)，同時對各門店價(jià)格執(zhí)行,、物價(jià)標(biāo)簽明示等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，貫徹有關(guān)物價(jià)政策,。對于商品調(diào)價(jià)等價(jià)格變動情況實(shí)行統(tǒng)一部署,，各門店根據(jù)要求按規(guī)定的時間統(tǒng)一變價(jià)。統(tǒng)一的商品價(jià)格,，有利于連鎖管理,，同時也便于發(fā)揮連鎖這種組織形態(tài)的競爭優(yōu)勢。

二,、家電零售連鎖企業(yè)有哪些優(yōu)勢

1,、規(guī)模優(yōu)勢

正是家電專營連鎖擺脫了傳統(tǒng)經(jīng)營方式對規(guī)模經(jīng)濟(jì)的束縛，可以在不同區(qū)域范圍內(nèi)開設(shè)多家門店,，商品實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)貨,、統(tǒng)一配送，從而降低各方面的成本與費(fèi)用,，使其具有大規(guī)模集團(tuán)經(jīng)營的優(yōu)勢,，能迅速占據(jù)市場。同零售活動的分散化,、單個性特征有機(jī)地結(jié)合起來,，形成經(jīng)營上的命運(yùn)共同體，創(chuàng)造出零售業(yè)大規(guī)模經(jīng)營的方式,，形成大規(guī)模的遙相呼應(yīng)的市場態(tài)勢,。這樣，家電專營連鎖企業(yè)具有了規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，從而擁有了規(guī)模效益的低價(jià)位的核心競爭優(yōu)勢并產(chǎn)生巨大的規(guī)模效益,。它的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢克服了一般零售店小規(guī)模和分散的弱點(diǎn),，實(shí)行的統(tǒng)一經(jīng)營管理，具有較強(qiáng)的抵抗市場風(fēng)險(xiǎn)和參與市場競爭的能力,。

2,、信息優(yōu)勢

在現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營中，獲取和掌握信息對企業(yè)經(jīng)營成敗至關(guān)重要,。某種意義上,，市場的競爭就是信息的競爭。雖然家電專營連鎖企業(yè)多店分散,，但運(yùn)用現(xiàn)代的管理手段并采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)形成的信息網(wǎng)絡(luò)使其信息傳遞及時,、管理指揮迅速，使得它自身的信息優(yōu)勢充分發(fā)揮,。它的信息優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下三個方面,。一是信息量大，由于連鎖系統(tǒng)都有許多分店,，覆蓋多個地區(qū),，各分店將產(chǎn)品的銷售、市場,、行業(yè)信息等迅速傳到總部,，形成了一個龐大的信息系統(tǒng)，及時搜集到大量信息,。二是信息內(nèi)容真實(shí)可靠,。眾多分店直接面對消費(fèi)者，能真實(shí)地獲取社會各層次,、各類型消費(fèi)者需求和商店實(shí)際經(jīng)營的信息素材,，專業(yè)人員整理分析從中總結(jié)出比較實(shí)用的信息。三是信息傳輸簡單,、正確和迅捷,。連鎖總部與成員店之間通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)保證信息傳輸?shù)乃俣群推焚|(zhì)。由于信息方面的優(yōu)勢,，對及時調(diào)整和改進(jìn)經(jīng)營策略起到非常重要的作用,，從而不斷擴(kuò)大市場占有率。

3,、成本優(yōu)勢

家電專營連鎖企業(yè)由于是多處建店,，店鋪數(shù)量比較多，容易達(dá)到規(guī)模經(jīng)營,。它所具有統(tǒng)一進(jìn)貨,、統(tǒng)一銷售的特征,，可以集中、大批量地直接從廠家進(jìn)貨,，減少了中間環(huán)節(jié),，節(jié)約流通費(fèi)用。規(guī)模效應(yīng)具有和廠商的議價(jià)能力,，促使廠商在商品供應(yīng)價(jià)格上給以比較特殊的優(yōu)惠政策,，享受價(jià)格上的折扣，降低分散采購的成本,。經(jīng)營管理上實(shí)行統(tǒng)一配送,、統(tǒng)一促銷活動，從而降低了總成本,。在商品銷售過程中由于多個賣場同時進(jìn)行,，很少出現(xiàn)商品積壓情況，即使出現(xiàn)一些地區(qū)的商品滯銷,，可以通過內(nèi)部的調(diào)劑進(jìn)行消化解決,。同時由于配送中心的集中統(tǒng)一采購，統(tǒng)一的保管和配送,，大大減少庫存和運(yùn)輸?shù)某杀?，從總體上占用流動資金少，而且資金周轉(zhuǎn)速度快,，由此又可以通過價(jià)格優(yōu)勢來搶占更大的市場份額,。

4、專業(yè)化優(yōu)勢

家電專營連鎖企業(yè)僅僅經(jīng)營家電產(chǎn)品,，目標(biāo)市場定位準(zhǔn)確,，目標(biāo)客戶群明確，在做市場分析和決策時方向很明確,；在宣傳企業(yè)形象、經(jīng)營理念,、產(chǎn)品和服務(wù)時針對性很強(qiáng),，可節(jié)省大量的資源。由于“?！?，使其經(jīng)營的某類商品品種齊全且技術(shù)含量高，能夠滿足某個市場的特殊需求,；使其有條件對家電市場進(jìn)行追溯與研究,，掌握最新的家電市場流行趨勢，進(jìn)而組織新款和獨(dú)特的商品,，從而為消費(fèi)者提供最新的商品和服務(wù),；并使其經(jīng)營的商品品種、規(guī)格、檔次,、花色式樣齊全,，滿足不同消費(fèi)類型顧客的挑選需求，不需要多方奔跑就可以便捷地滿足某一方面的需要,。對銷售人員經(jīng)過專門的專業(yè)訓(xùn)練可多方面向消費(fèi)者提供比較充分的服務(wù),，使消費(fèi)者較容易地購買到適合其功用的商品。企業(yè)把所有的促銷精力都投到家電上,，其實(shí)力肯定要強(qiáng)于商場的家電部,。實(shí)行“進(jìn)、銷,、存”職能分離的專業(yè)化分工經(jīng)營,，總部、物流系統(tǒng),、分店之間分工負(fù)責(zé),，促進(jìn)了效率的提高，從物流與銷售兩方面分別降低成本和費(fèi)用,。這樣的專業(yè)化分工與協(xié)作,，使連鎖經(jīng)營企業(yè)的效率高于同行業(yè)其他類型的企業(yè)，對規(guī)模的擴(kuò)大非常有利,。

5,、價(jià)格優(yōu)勢

商品售價(jià)相對低廉是家電專營連鎖這一組織形式的經(jīng)營特征，也是競爭獲勝的一大優(yōu)勢,。家電專營連鎖的管理體系為其實(shí)現(xiàn)低價(jià)策略提供了基礎(chǔ),，因它控制著大部分家電零售市場，集中統(tǒng)一進(jìn)貨使它有實(shí)力同供應(yīng)商討價(jià)還價(jià),。從占有市場份額的角度考慮,，供應(yīng)商不得不從價(jià)格、商品質(zhì)量等方面滿足要求,。通過大批量進(jìn)貨取得價(jià)格低廉的商品,，直接的進(jìn)貨渠道降低了相關(guān)交易費(fèi)用，為低價(jià)銷售提供了可能,。銷量越大,，采購量則越大，同廠家談判的砝碼越重,，就會使進(jìn)價(jià)相對越低,，進(jìn)價(jià)越低銷售價(jià)格就降低，同類型,、同規(guī)格商品售價(jià)低又促使銷量增大,。勤進(jìn)快銷,、以銷定進(jìn)是家電專營連鎖良性循環(huán)的秘訣所在。

6,、便利性及品牌認(rèn)知

由于家電專營連鎖的分店設(shè)立主要是根據(jù)市場情況進(jìn)行分布,，所以它能比較方便地適應(yīng)消費(fèi)者的需求。而且它的專業(yè)化經(jīng)營使得消費(fèi)者在家電零售連鎖企業(yè)中可以迅速找到自己想要的商品,，同時還可以享受到優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),。比如有關(guān)產(chǎn)品的知識以及使用注意事項(xiàng)等，在專業(yè)零售連鎖企業(yè)都可以獲得滿意的答案,。同時加上專營連鎖的價(jià)格優(yōu)勢,，慢慢地消費(fèi)者在專營連鎖企業(yè)購買的主觀意向已經(jīng)形成。作為企業(yè),，品牌是開啟零售市場之門的鑰匙,，品牌經(jīng)營不僅能為顧客提供價(jià)值，而且能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,。連鎖企業(yè)品牌是消費(fèi)者對連鎖企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)各種感性印象與理性認(rèn)識的總和,。我國一些大型家電專營連鎖企業(yè)在國內(nèi)市場上經(jīng)營悠久，有些已經(jīng)成為我國馳名品牌,，在老百姓心目中也已形成了良好的品牌形象和企業(yè)形象,，這無疑使其在競爭中擁有極大的優(yōu)勢。

7,、抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)

家電專營連鎖能夠?qū)⒈姸鄦蝹€資本迅速集中起來,，投入到特定區(qū)域或分店進(jìn)行經(jīng)營，投入的資本量越大,，抓住市場機(jī)遇的可能性就越大,，收益也越大。由于連鎖企業(yè)由多個分店組成,，不會因某一分店經(jīng)營欠佳而影響整體的經(jīng)濟(jì)效益,；而個別分店的積壓商品可以通過內(nèi)部調(diào)劑予以“消化”，使其具有較強(qiáng)的防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)能力,。更重要的是連鎖商店如網(wǎng)狀體系,，延伸到較大的市場范圍，直接與各種層次的消費(fèi)者接觸,，對消費(fèi)者需求等信息較一般商店更敏感、更全面,，有利于總部對市場風(fēng)險(xiǎn)做出更充分的預(yù)測和有效回避,，這是其他經(jīng)營形態(tài)比較難做到的。