一,、it外包公司是做什么的

it外包公司,，又稱軟件外包公司,，是從事it外包服務(wù)的公司，所謂it外包服務(wù),，就是把企業(yè)的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來(lái)做,，企業(yè)將IT部門的職能全部或部分外包給專業(yè)的第三方IT外包公司管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù),。

軟件外包公司分為人力外包和項(xiàng)目外包兩種,，人力外包是指把單個(gè)人派到客戶公司完成一個(gè)職位的工作，項(xiàng)目外包是客戶把整個(gè)軟件開發(fā)的項(xiàng)目外包給外包公司,，有時(shí)候在外包公司內(nèi)部做,，有的時(shí)候是整個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)在客戶公司工作。

二,、it外包服務(wù)公司提供哪些服務(wù)

it外包公司主要提供的就是it外包服務(wù),，服務(wù)內(nèi)容包括：

1、IT信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)

在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中,，幫助我們對(duì)用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進(jìn)行了解,，更好的提供系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括:

（1）硬件設(shè)備型號(hào),、數(shù)量,、版本等信息統(tǒng)計(jì)記。

（2）軟件產(chǎn)品型號(hào),、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄,。

（3）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由,、內(nèi)外網(wǎng)IP地址統(tǒng)計(jì)記錄,。

（4）綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制5、其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄,。

2、網(wǎng)絡(luò),、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)

從網(wǎng)絡(luò)連通性,、網(wǎng)絡(luò)性能、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理,，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況,、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行周期性檢查分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議,，內(nèi)容包括:

每月向客戶提交CASE匯總分析報(bào)告,，每年12次，使客戶了解網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前運(yùn)行狀況,、歷史故障等,，并提出故障預(yù)防建議,，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)隱患，保障網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)高效地運(yùn)行,。

3,、服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)

服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)，是一項(xiàng)旨在保障服務(wù)器正常運(yùn)行,，通過(guò)常規(guī)維護(hù),，做到提前預(yù)防問(wèn)題發(fā)生，及時(shí)解決問(wèn)題,，保證服務(wù)正?？捎茫瑵M足平穩(wěn)性,、可靠性,、高效性等要求，主要內(nèi)容包括：

（1）服務(wù)器硬件上架,，升級(jí),，維護(hù)。

（2）服務(wù)器操作系統(tǒng)安裝與支持,。

（3）服務(wù)器補(bǔ)丁更新配置與支持,。

（4）服務(wù)器防病毒更新與集中監(jiān)控。

（5）服務(wù)器軟件安裝與配置,，支持,。

（6）服務(wù)器應(yīng)用如：AD、DHCP等的支持,。

（7）服務(wù)器備份,。

（8）服務(wù)器硬件續(xù)保服務(wù)。

4,、桌面運(yùn)維服務(wù)

即用戶終端的管理及日常維護(hù),，主要包括以下內(nèi)容:

（1）桌面電腦硬件安裝，升級(jí),，維護(hù),。

（2）桌面電腦端操作系統(tǒng)安裝與支持。

（3）桌面電腦補(bǔ)丁更新配置與支持,。

（4）桌面電腦防病毒更新與集中監(jiān)控,。

（5）應(yīng)用軟件安裝與配置，支持,。

（6）辦公設(shè)備的配置與支持,。

（7）硬件推薦與采購(gòu)，安裝配置。

5,、巡檢服務(wù)

巡檢服務(wù)是對(duì)客戶的設(shè)備及環(huán)境進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目,，通過(guò)該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患,，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行,。同時(shí)，有針對(duì)性地提出預(yù)警及建議,，使客戶能夠提早預(yù)防,，最大限度降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。巡檢分為月度巡檢服務(wù)和季度巡檢服務(wù),，內(nèi)容如下：

（1）硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查,。

（2）電源模塊狀態(tài)檢查。

（3）風(fēng)扇狀態(tài)檢查,。

（4）整機(jī)指示燈狀態(tài),。

（5）檢查機(jī)框防塵網(wǎng)檢查。

（6）機(jī)房溫度,、濕度檢查,、設(shè)備地線檢查。

（7）系統(tǒng)日志檢查,。

6,、重要時(shí)刻專人值守服務(wù)

保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)客戶成功尤為關(guān)鍵，it外包公司可為客戶提供重要時(shí)刻的專人現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù),。例如：政府客戶的重大會(huì)議期間,、金融客戶的年終結(jié)算日、運(yùn)營(yíng)商客戶的生產(chǎn)網(wǎng)重大割接或其它任何客戶認(rèn)為可能對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重大影響的時(shí)刻,。如需專人值守,，客戶需至少提前1周通知。