一,、云呼叫中心系統(tǒng)可以發(fā)短信嗎

云呼叫中心系統(tǒng)是一種基于云計算技術(shù)的客戶服務(wù)解決方案,，能夠提供高效、靈活,、可靠的呼叫中心服務(wù)系統(tǒng),。那么云呼叫中心系統(tǒng)可以發(fā)短信嗎？

云呼叫中心系統(tǒng)可以同時支持語音,、短信,、郵件、社交媒體等多種客戶溝通渠道,，使客戶可以通過自己喜歡的方式與客服人員進(jìn)行溝通,。

二、云呼叫中心系統(tǒng)的功能有哪些

云呼叫中心系統(tǒng)是一種全方位解決方案,，具有IVR語音導(dǎo)航,、來電彈屏、電話錄音,、統(tǒng)計表格,、智能外呼、遠(yuǎn)程坐席,、話務(wù)排隊等功能：

1,、多渠道接入功能

云呼叫中心系統(tǒng)可多渠道接入,，除了電話還包含微信、微博,、郵箱,、APP、web在線等渠道,，統(tǒng)一處理用戶需求,，咨詢等服務(wù)，提高客戶滿意度,。

2,、IVR導(dǎo)航功能

云呼叫中心系統(tǒng)支持多級IVR、分時段IVR（工作日,、節(jié)假日、下班時間可設(shè)置不同的IVR或轉(zhuǎn)接電話）,，客戶可以快速找到需要的坐席,，提高效率。

3,、來電彈屏功能

客戶來電時,，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息,，老客戶再次來電時顯示歷史服務(wù)記錄,，電話可協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。

4,、話務(wù)排隊功能

云呼叫中心系統(tǒng)對客戶來電實行自動的話務(wù)分配,，支持循環(huán)分配、順序分配,、平均話務(wù)量,、來電記憶、優(yōu)先上次接聽,、VIP等分配方式,。

5、服務(wù)評分功能

云呼叫中心系統(tǒng)支持客戶與座席通話結(jié)束后進(jìn)入服務(wù)滿意度評價流程,，客戶可以根據(jù)提示對這次服務(wù)進(jìn)行評分,，可進(jìn)行統(tǒng)計分析等管理

6、錄音報表功能

可在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音,，支持下載錄音文件,，支持在線播放錄音文件。云呼叫中心系統(tǒng)提供大量常用的報表,，也可以通過自定義設(shè)置快速生成,。統(tǒng)計報表可瀏覽,、打印、導(dǎo)出Excel等操作,。

7,、自帶CRM功能

云呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊，支持客戶管理,、服務(wù)記錄,、回訪列表、文檔管理,、短信,、知識庫等功能，為客戶提供基本業(yè)務(wù)流程的管理,，支持點擊呼叫,。