客服常用的拒絕技巧

1、先“是”后“非

用一句肯定的話來開頭,，比如“我知道”,，“我理解”等，積極的詞匯可以讓客戶減少防備,。例如：“我知道您很迫切”,，“我理解您的感受”等。然后再禮貌拒絕客戶,，這樣能降低對方“被否定”的感受,。

2、有心而無力

客服要積極表示出愿意解決的態(tài)度,，同時要告知客戶自己心有余而力不足,，請求客戶諒解。

例如,，當客戶要求盡快發(fā)貨,，但遇到活動期間，貨量比較大,，無法滿足時,，客服可以說：“滿足您的要求是我們應盡的責任,，可是由于目前發(fā)貨量較大，我這邊哪怕想為您盡快幫您安排,，也需要點時間,，還請您耐心等待一下，如果給您帶來的不便還請見諒,。

3,、巧妙借用別人來拒絕

當客戶知道不是你單方面就能作主時，或許會體諒你的難處,，知難而退,。

例如：“實在很抱歉，我們公司規(guī)定不能夠……”“我知道你很需要這個東西,，只是我們領導有交代……”

4,、給出多個替代性解決方案

客服可以直接根據(jù)客戶需求，折中給出幾個解決方案,，給予部分補償,。

例如：”您好，針對您的問題,，我們最多給您30元的優(yōu)惠,，或者我給您多贈送幾個物品，您看可以嗎,？”

5,、多次協(xié)商，延遲處理

客服可以通過多次協(xié)商,，延長溝通時間,，讓客戶慢慢接受你的拒絕。一般難纏的客戶都期望速戰(zhàn)速決,，通過這種方式,，能有效消磨客戶的耐心，逐漸接受你給出的處理方案,。但切記不要拖延太久,，同時溝通要保持一定頻率，次次做到反饋,，有理有據(jù),。

6、贊美對方

贊美的話人人愛聽,，因此,，在拒絕一些客戶要求，我們可以用這種方式委婉的拒絕,，例如,，當客戶希望產(chǎn)品能再優(yōu)惠點時,，客服可以說：“您眼光真不錯，好多人都來問過我,，但本店小本經(jīng)營,，很遺憾不能給您優(yōu)惠,。”這樣就不會讓對方覺得不快,。

客服拒絕話術怎么說

1,、感謝您聯(lián)系我們,。很抱歉我們無法滿足您的要求,，但我們會盡力幫助您尋找其他解決方案。

2,、對于我們造成的不便,，我向您道歉,。我們會認真傾聽您的反饋并不斷改進我們的服務。

3,、非常抱歉,，我們目前無法提供您所需的支持,。如果您有其他問題和需求,，請告訴我們,，我們會盡力為您提供幫助,。

4、很抱歉無法滿足您的需求。我們會繼續(xù)改進我們的服務,，以提供更好的體驗和滿足您的需求,。

5,、我向您表示歉意,，我們不能提供您所需要的支持,。我們一定會認真考慮您的反饋,，并采取措施來改進我們的服務質(zhì)量。

6,、先生/小姐，我很能理解您的想法,，但非常抱歉,，您的具體要求我們暫時無法滿足，我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門,，確認后再與您聯(lián)絡好嗎,？

7,、您說的這些,，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力,，不能幫您的地方，也希望得到您的諒解,。

8,、盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……

9,、感謝您的支持,，請您留意我們之后的優(yōu)惠活動。

10,、先生/小姐,，感謝您對我們xx活動的關注，很抱歉該活動已結(jié)束,，后續(xù)我們也會有新的活動,，請您關注和支持。

客服拒絕的句子

1,、非常抱歉,，但根據(jù)我們的政策,，我們無法滿足您的這個要求,。

2、感謝您的理解,，不過目前我們的服務還不支持這一功能,。

3、我很理解您的需求,，但遺憾的是,，我們暫時無法提供這樣的服務。

4,、對不起,，我們不能對已經(jīng)完成的訂單進行修改。

5,、請您原諒,，但出于安全和合規(guī)考慮，我們不能透露相關信息,。

6,、很抱歉,，我們無法提供退款，因為產(chǎn)品已經(jīng)超過了退換期限,。

7,、我們非常重視您的反饋，但目前這個選項不在我們的服務范圍內(nèi),。

8,、感謝您的建議，但現(xiàn)階段我們不會改變這一決策,。

9,、很遺憾，我們不能為您辦理這個特殊請求,，因為它違反了我們的服務條款,。

10、我們理解您的不滿,，但在這個問題上,，我們的立場很明確，不能做出讓步,。

11,、非常感謝您的關注，現(xiàn)在暫時沒有開展,，請您稍后留意,。

12、先生/小姐,，非常感謝您的反饋,！我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作,，謝謝,！

13、xx小姐,，您的心情我能夠理解,，您希望我們怎樣幫您解決呢？

14,、xx先生,，您是我們的客人，盡量讓您滿意,，這是我們的工作要求,。如果我們能幫您，肯定會盡全力,；不能幫您的地方,，希望您能諒解,。