詢問檢查法是檢修家用電器最基本的方法。實際上,,該方法也最容易被初學(xué)者和初級維修人員忽略,,他們接到故障機(jī)后不向用戶進(jìn)行耐心地詢問,就開始大刀闊斧地進(jìn)行拆卸,,而有時不僅不能快速排除故障,,還惹得用戶不高興,甚至?xí)怨偎?。所以在維修前仔細(xì)詢問用戶故障機(jī)的故障特征,、故障形成原因是很重要的,對于許多檢修工作可事半功倍,。比如,,在檢修遙控器故障時,若詢問用戶得知該遙控器被摔過,,則主要檢查電路板有無元件引腳脫焊,,若沒有脫焊,則檢查晶振,。再比如,,在檢修電冰箱壓縮機(jī)不停機(jī)故障時,若用戶講電冰箱的制冷效果差,,則說明故障是由制冷系統(tǒng)發(fā)生泄露或壓縮機(jī)異常引起的;若溫度過低如冷藏室結(jié)冰,,說明故障是由溫控器的觸點不能斷開導(dǎo)致的,。又比如,,在維修雙桶洗衣機(jī)的甩干桶不轉(zhuǎn)故障時,要詢問甩干桶是否漏水,,如果漏水,,則說明是由于漏水導(dǎo)致了甩干電機(jī)燒毀;若不漏水,,則主要檢查運行電容和安全開關(guān)等,。
直觀檢查法是檢修家用電器的最基本方法,維修中可通過該方法對故障部位進(jìn)行初步判斷,。該檢修方法通過一聽,、二看、三摸,、四聞的途徑來判斷故障部位,。
1、聽
聽就是通過耳朵聽來發(fā)現(xiàn)故障部位和故障原因的檢修方法,。比如,,在檢修彩電、微波爐,、電磁爐,、消毒柜等小家電時,若聽到“啪啪”的放電聲,,應(yīng)檢查它的高壓器件是否對地放電,。再比如,檢查電風(fēng)扇,、吸油煙機(jī)時,,若機(jī)械噪聲過大,應(yīng)檢查電機(jī)是否旋轉(zhuǎn)不暢,。又比如,,在檢修電冰箱不制冷故障時,聽壓縮機(jī)不運轉(zhuǎn),,則檢查壓縮機(jī),、啟動器及其供電電路;若壓縮機(jī)運轉(zhuǎn),,而不能聽到蒸發(fā)器內(nèi)發(fā)出制冷劑流動的聲音,,說明制冷系統(tǒng)發(fā)生泄漏或堵塞故障。
2,、看
看就是通過觀察來發(fā)現(xiàn)故障部位和故障原因的檢修方法,。比如,檢修家用電器不通電故障時,首先通過察看熔斷器是否熔斷來判斷負(fù)載有無過流現(xiàn)象,;再比如,,檢修空調(diào)器電腦板低壓電源不工作故障時,通過查看低壓電源的變壓器是否變形,、變色來判斷它是否損壞,;又比如,檢修洗衣機(jī)電機(jī)不轉(zhuǎn)故障時,,通過查看電機(jī),、電容外觀是否變色來判斷它們是否正常。另外,,檢修電路板電路時,,通過查看電容、晶體管,、集成電路是否炸裂來判斷它們是否正常等,。而對于大部分接觸不良故障,通過查看連線和元件的引腳是否接觸不良,、電路板是否斷裂就可找到故障部位,。
3、摸
摸就是通過用手摸來發(fā)現(xiàn)故障部位和故障原因的檢修方法,,比如,,在檢修時可通過摸電機(jī)、加熱器等器件表面的溫度來判斷它工作是否正常,,若溫度正常,,說明它們工作正常;若沒有溫度,,說明沒有工作,;若過熱,說明供電電路等異常,。再比如,,檢修洗衣機(jī)洗滌電機(jī)運轉(zhuǎn)不暢故障時,可通過撥動波輪看其能否正常旋轉(zhuǎn)來判斷波輪下有無雜物,。又比如,,在檢修電路板電路故障時,可通過’摸某個元件,、連接器是否牢固來判斷它的引腳是否脫焊或接觸不良,。
【注意】由于許多小家電的接地線接在市電供電線路上,此類接地方式屬于“熱”接地方式,,所以采用該方法時要注意安全,,不要發(fā)生觸電事故,并且在摸加熱器等元器件時不能發(fā)生燙傷事故。
4,、聞
聞就是通過鼻子聞來發(fā)現(xiàn)故障部位和故障原因的檢修方法,,比如在檢修洗衣機(jī)的電機(jī)不轉(zhuǎn)故障時,若聞到有異常的氣味,,說明電機(jī)或它的運行電容損壞。再比如,,檢修紫外線型消毒小家電時,,若不能聞到紫外線消毒時發(fā)出的氣味,則說明消毒電路未工作,。同樣,,在檢修臭氧型消毒柜時,若不能聞到它發(fā)出的臭氧氣味,,說明該消毒柜未工作,。
電壓測量法是最常用的檢修方法之一。就是通過測懷疑點的交流電壓或直流電壓是否正常,,來判斷故障部位和故障原因的方法,。比如在檢修電水壺、電熨斗等小家電不工作故障時,,可通過測市電插座有無220V市電電壓,,確認(rèn)是市電供電系統(tǒng)異常,還是小家電發(fā)生故障,。
1,、作用電阻測量法是最主要的檢修方法之一。
該方法就是通過測懷疑的線路,、器件的阻值是否正常,,來判斷故障部位和故障原因的方法。比如,,在檢修電風(fēng)扇,、洗衣機(jī)的熔斷器熔斷故障時,可通過測量電機(jī),、運行電容的阻值,,來判斷電機(jī)、,、電容是否正常,,確認(rèn)故障是由它們異常導(dǎo)致的,還是由其他原因?qū)е碌?。再比如,,檢修電飯鍋、電炒鍋不加熱故障時,通過測量加熱盤的阻值,,就可以確認(rèn)它是否開路,。而檢修電路板故障時,通過測量電阻,、電感等元器件的阻值,,就可以確認(rèn)它是否正常。
【注意】使用電阻測量法測量元件時,,必須在斷電的情況下進(jìn)‘行,,否則容易導(dǎo)致萬用表損壞。
【方法與技巧】在檢測線路,、熔斷器等器件是否斷路時,,可采用萬用表通斷測量檔有的數(shù)字萬用表該功能附加在“二極管”擋上進(jìn)行測量,若萬用表的蜂鳴器發(fā)出鳴叫聲,,說明線路正常,;若沒有鳴叫聲,說明線路已斷,;若鳴叫聲時有時無,,說明線路接觸不良。
2,、分類電阻測量法有在路檢測和非在路檢測兩種,。
在路檢測法就是在線路上或電路板上直接檢測元件的阻值,而非在路檢測就是單獨檢測該元件阻值的檢測方法,。
【方法與技巧】在路測量時通常采用RX1Ω檔指針萬用表或200Ω檔和“通斷測量”檔數(shù)字萬用表進(jìn)行,。
【注意】采用在路檢測電阻的方法時被測元件、器件不能有并聯(lián)的小阻值器件,,否則會導(dǎo)致檢測的數(shù)據(jù)誤差較大,。
溫度法就是通過摸一些元件的表面,通過該元件的溫度是否過高,,來判斷故障原因和故障部位的一種方法,。有一定維修經(jīng)驗后,這種方法在判斷電磁爐的功率管,、整流堆工作是否正常時比較好用,。短時間通電后,若它們出現(xiàn)溫度過高的現(xiàn)象,,說明它們存在功耗大或過流現(xiàn)象,。另外,該方法對于判斷熱敏電阻是否正常比較好用,,為負(fù)溫度系統(tǒng)的熱敏電阻加熱后,,若阻值急劇減小,,說明它正常,否則說明它損壞,。
【注意】采用溫度法時應(yīng)注意安全,,以免發(fā)生觸電或燙傷事故。
代換法就是用同規(guī)格正常的元件代換不易判斷的元件來判斷其是否正常的方法,。在維修小家電電路時主要采用代換法判斷電容,、穩(wěn)壓管、集成電路,、感性器件變壓器,、線圈等是否正常,對于性能差的三極管也可采用該方法進(jìn)行判斷,。當(dāng)然,維修時也可采用整體代換的方法進(jìn)行故障部位的判斷,,比如,,懷疑操作顯示板異常引起電腦控制型小家電工作異常時,也可用正常的操作顯示板整體代換,,若代換后能恢復(fù)正常,,說明被代換的操作顯示板異常。
開路法就是通過脫開某個器件來判斷故障部位的方法,。比如,,在維修彩電的電源輸出電壓低故障時,若斷開負(fù)載后,,輸出電壓恢復(fù)正常,,多為負(fù)載異常;若電壓仍低,,則說明電源電路內(nèi)阻大,,從而產(chǎn)生帶載能力差的故障。
【注意】有的負(fù)載異常引起電源輸出電壓低時,,都會導(dǎo)致電源的功率型元件溫度升高,,若不升高,在斷開負(fù)載后電源輸出電壓恢復(fù)到正?;蚪咏?,則多為電源內(nèi)阻大,引起電源帶載能力差,。維修時要注意區(qū)別,,不要誤判。
部分家用電器如廚房,、浴室類小家電的工作環(huán)境造成了它易進(jìn)水或受油煙污染,,使操作電路板,、主板因受潮而產(chǎn)生整機(jī)不工作、工作紊亂或部分控制功能失效等故障,,因此清洗法也檢修家用電器,,尤其是檢修廚房類、浴室類小家龜故障的重要方法,。清洗時最好采用無水酒精或然水,,清洗完畢后晾干或烘干,就可以通電試機(jī)了,。
短路法就是將家用電器某部分線路或某個器件短路來對故障部位進(jìn)行判斷的一種方法,。比如,在檢修電腦控制型電冰箱壓縮機(jī)不轉(zhuǎn)故障時,,短接壓縮機(jī)供電電路驅(qū)動管的c,、 e極后,若壓縮機(jī)能夠旋轉(zhuǎn),,則說明壓縮機(jī)或其啟動元器件正常,,故障發(fā)生在壓縮機(jī)供電電路;再比如,,檢修遙控器部分按鍵不受控故障時,,短接該按鍵的兩個引腳的焊點后若故障消失,則說明該按鍵損壞,。而懷疑線路板斷裂時也可以采用短路法進(jìn)行判斷,。
應(yīng)急修理法就是通過取消某部分線路或某個器件來進(jìn)行修理的一種方法。比如,,在檢修空調(diào)器,、豆?jié){機(jī)等家用電器,發(fā)現(xiàn)它們的壓敏電阻短路引起熔斷器熔斷時,,若手頭沒有該元件,,可不安裝它并更換熔斷器即可排除故障;再比如,,維修部分飲水機(jī),、電水壺等小家電的可復(fù)位型過熱保護(hù)器損壞時,而手頭沒有此類過熱保護(hù)器時,,可以采用溫度值相同的一次熔斷型過熱保護(hù)器更換,。
【提示】因市電電壓正常時壓敏電阻無作用,并且我國目前的市電電壓比較穩(wěn)定,,所以維修時可采用不安裝壓敏電阻的方法來排除故障,。但是,對于部分應(yīng)急修理后的家用電器待有更換的元件后要及時更換,,以免出現(xiàn)新故障,。
目前許多電腦控制型家用電器為了便于生產(chǎn)和故障維修,,都具有故障自診功能,當(dāng)它們出現(xiàn)故障,,被微處理器電路的CPU檢測后,,CPU通過指示燈或顯示屏顯示故障代碼,提醒故障原因及故障發(fā)生部位,,所以維修人員通過故障代碼就會快速查找到故障部位,。掌握該方法是快速維修此類家用電器的捷徑之一。
根據(jù)消費者的被騙經(jīng)歷,,筆者了解到,,山寨家電維修店的共同特點是假冒品牌家電的售后服務(wù),他們會把小故障說成大毛病,,欺騙消費者,,而且收費沒有明確的價格表,往往高出廠家的收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)幾倍甚至幾十倍,;而且由于山寨維修人員的家電維修質(zhì)量難保證,,經(jīng)常出現(xiàn)越修越壞的情況,當(dāng)消費者再打電話時就不再理睬,;另外,山寨維修人員使用的多是不合格的維修配件,,或是用舊配件冒充好配件,,很容易損毀家電,帶來極大的安全隱患,。
因為消費者獲得這個電話后,,并不知道他們的店址,一旦上當(dāng)維權(quán)比較困難,。因此,,消費者最好從產(chǎn)品的官網(wǎng)或者產(chǎn)品說明書上查找售后的聯(lián)系方式。
筆者前不久針對家電維修常見的問題,,對消費者關(guān)注的一些家電品牌的售后服務(wù)情況進(jìn)行了一番調(diào)查《售后差距千萬般 29大家電品牌追蹤暗訪》,,調(diào)查發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)客服表示,,在保修期間維修家電需要消費者提供購機(jī)發(fā)票,,以此來計算保修期。
如果發(fā)票丟失,,大部分廠家將按照出廠時間來計算保修,,有推后45天計算的,也有推后3個月計算的,,倘若所購買產(chǎn)品出廠時間較久的話,,對消費者來講還是很不公平的,,因此,一定要保留好發(fā)票,,否則就將收取正常的維修費用,。
當(dāng)然也有一些品牌的客服人員表示,只需要提供購機(jī)時的手機(jī)號,,他們后臺便可以查詢到購機(jī)日期,;也有部分品牌表示,如果沒有發(fā)票,,送貨的憑證也成,。如此人性化的服務(wù),筆者真心希望其他品牌可以效仿,,不過鑒于大多數(shù)品牌表示按出廠日期計算保修,,消費者最好還是妥善保存好發(fā)票。
筆者了解到,,當(dāng)前家電售后沒有標(biāo)準(zhǔn)定價,,完全由廠商售后以及第三方維修點說了算,統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,,大部分廠商的上門費用都是依距離而定,,一般為30至100元不等。檢修費分為大修,、中修,、小修,價格區(qū)別大致為>200元,、100元至200元,、<100元。
還有部分品牌,,不管壞沒壞,,只要拆開機(jī)器就得加收檢修費。零件費用一般都是由廠商自主定價,,一般處于"保密"狀態(tài),,廠商之間很難進(jìn)行對比。
按照這種做法,,家電壞掉后,,即便什么都不換,消費者都要支付100元至300元的"成本費",。因此消費者最好事先把價格問清楚,,不要等到修完時才發(fā)現(xiàn)價格高得離譜。
另外,,有些品牌的官網(wǎng)上會有維修的詳細(xì)說明,,消費者可作為收費參考,,如果高的離譜也將有標(biāo)準(zhǔn)可依,對于換下來的配件,,消費者最好保存下來,,以便日后維權(quán)有據(jù)可依。
"三包"政策里有一條規(guī)定是這樣的,,產(chǎn)品在保修期內(nèi)修理兩次,,仍不能正常使用的產(chǎn)品,消費者可憑修理記錄和證明,,調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨,。
筆者有過這樣的一番經(jīng)歷,曾經(jīng)選購過一款手機(jī),,保修期內(nèi)維修了兩次,,之后仍然出問題,當(dāng)筆者要求調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品時,,商家表示,,三包卡上只有一次維修記錄,不可以換貨,,產(chǎn)品出現(xiàn)問題,,只能送修。
原來,,筆者有一次維修沒有帶保修卡,,因此那次維修沒有記錄在內(nèi),只能按維修了一次處理,,筆者也因此吃了啞巴虧,所以,,消費者在三包期內(nèi)維修完產(chǎn)品,,一定要讓維修人員在保修卡上簽字,防止出現(xiàn)糾紛后,,對方不認(rèn)賬,。
另外,消費者在維修結(jié)束,,一定要留好所有維修票據(jù),,產(chǎn)品更換了什么配件,最好讓維修人員在單據(jù)上注明,。此外,,"三包"里還有一條規(guī)定是,修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上,,如果30天內(nèi)同樣的問題出現(xiàn)2次,,消費者有權(quán)進(jìn)行投訴,,維修記錄就是一項很好的證明,因此,,一定不要忽視票據(jù)保留的問題,。