2016年12月5日，亞馬遜宣布將在2017年年初推出使用人工智能技術(shù)的線下零售商店Amazon Go,，Amazon Go的線下購物刷新人們的腦洞,。不用排隊(duì),，不用結(jié)賬，直接拿東西走人,。而Amazon Go店中除了日用雜貨,，還有廚師現(xiàn)場(chǎng)制作快餐和面包店烘焙的零食和點(diǎn)心，奶酪和巧克力,。烹飪?cè)咸撞汀癆mazon Meal Kit”,，里包含食材和原料，只需要30分鐘就可以做一頓兩人份美食,。忙碌上班族和學(xué)生族,，直接到店里選購食物，不用排隊(duì)結(jié)賬和等待,，大大節(jié)省時(shí)間,。不過，現(xiàn)在西雅圖的Amazon Go雜貨店暫時(shí)只對(duì)亞馬遜員工開放,，想要享受“說走就走”的購物體驗(yàn),，恐怕還要再耐心等待一段時(shí)間。至于這套系統(tǒng)用起來是否比傳統(tǒng)超市更加昂貴,，恐怕只有亞馬遜知道,。不過，對(duì)于財(cái)大氣粗的電商巨頭來說,，為了未來燒錢非常值得,。此外，早已在數(shù)據(jù)的海洋中嘗到甜頭的亞馬遜深知用戶購物習(xí)慣數(shù)據(jù)的重要性,，而Amazon Go雜貨店就是它們數(shù)據(jù)采集的新實(shí)驗(yàn)場(chǎng),，這里蘊(yùn)含的財(cái)富恐怕不是用簡(jiǎn)單的數(shù)字所能衡量的。

1,、在進(jìn)商店門時(shí),，要先以手機(jī)啟動(dòng) Amazon Go app 用感應(yīng)的方式在閘門「登錄」自己。

2,、然后放下手機(jī)開始購物,，想拿什么拿什么，你拿的所有物品都會(huì)自動(dòng)添加到你的虛擬購物車?yán)?，如果你不想要這個(gè)產(chǎn)品直接放回去就好,，Amazon GO的技術(shù)會(huì)自動(dòng)更新你的虛擬購物車。

在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中,，Amazon Go與自動(dòng)駕駛汽車運(yùn)用了大致類似的技術(shù)：computer vision(機(jī)器視覺),、sensor fusion(傳感器技術(shù))、deep learning(深度學(xué)習(xí)),，他們集成在購物架后面的攝像頭中,。這個(gè)系統(tǒng)還可以識(shí)別出,，你有沒有把拿起的商品又放回了購物架。

而這個(gè)攝像頭主要有兩方面的作用：一是進(jìn)行人臉識(shí)別,，二是能夠檢測(cè)到貨物從貨架上拿走或者放回的過程,，當(dāng)你完成全部購物后，系統(tǒng)將會(huì)把賬單情況發(fā)送你的Amazon賬戶中,，隨后可以再配套Amazon Go的app中進(jìn)行結(jié)算。

3,、當(dāng)你拿到了你想要的產(chǎn)品大膽的拿走就好,，當(dāng)你離店的時(shí)候，在顧客購物離店后,，傳感器會(huì)自動(dòng)通知系統(tǒng),，對(duì)帶走的商品計(jì)價(jià)。購物單會(huì)自動(dòng)在手機(jī) app 上彈出,，進(jìn)而通過顧客的亞馬遜帳號(hào)完成結(jié)賬,。由于App綁定著信用卡等支付方式，App就會(huì)在“顧客沒注意的情況下”完成結(jié)算,，實(shí)現(xiàn)“拿了就走”的購物體驗(yàn),。

首先，這家雜貨店里塞滿了各種相機(jī)和麥克風(fēng),，當(dāng)你掃碼進(jìn)入雜貨店后,，監(jiān)控系統(tǒng)就會(huì)認(rèn)出你是誰并一路“跟蹤”，當(dāng)你站在貨架前準(zhǔn)備購物時(shí),，貨架上的相機(jī)系統(tǒng)便會(huì)啟動(dòng),，它會(huì)拍下你拿取了什么商品和離開貨架時(shí)手中有什么商品。可別小看了這些相機(jī),，它們甚至能識(shí)別人類皮膚的顏色,，并通過圖像分析精確找到用戶的手。此舉是為了降低相機(jī)系統(tǒng)的失誤率,，畢竟當(dāng)購物較多時(shí),，兩位顧客很有可能會(huì)在一個(gè)貨架上拿貨，而通過膚色來識(shí)別用戶是最有效的方法,。同時(shí),，借助自己在Alexa智能助手上的經(jīng)驗(yàn)，遍布雜貨店的麥克風(fēng)也起著重要作用,。通過麥克風(fēng)采集的聲音,，系統(tǒng)能獲知用戶所處的方位和他們的大致動(dòng)作。同時(shí),，通過各個(gè)麥克風(fēng)接收音頻的時(shí)間差,，系統(tǒng)還能得出用戶在商店中的行動(dòng)習(xí)慣,。未來，亞馬遜可以通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析得出用戶的偏好并進(jìn)行相應(yīng)的貨物位置和庫存調(diào)整,。

在去年申請(qǐng)的專利中,，亞馬遜向我們描述了一個(gè)使用無線射頻識(shí)別技術(shù)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)能探測(cè)到用戶從貨架上取貨的動(dòng)作,，隨后它便會(huì)將相關(guān)數(shù)據(jù)同步到用戶的手持設(shè)備中,。用戶選購?fù)晁枭唐泛螅涂纱髶u大擺的走出雜貨店,，在穿過特別設(shè)立的“交易區(qū)”后,，該系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別，然后算出用戶的花銷并從亞馬遜賬戶中扣款,。同時(shí),，這套系統(tǒng)還能利用用戶的購買記錄判別你從貨架上拿取的商品。舉例來說,，如果庫存管理系統(tǒng)無法確定你拿的是番茄醬還是芥末醬,，它就會(huì)參考你的購買記錄作出判斷。如果你此前一直都只購買番茄醬,，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將現(xiàn)在手上這件商品判定為番茄醬,。

在亞馬遜常見問題解答中，我們則可發(fā)現(xiàn)感測(cè)融合技術(shù)的身影,。通過該技術(shù),，亞馬遜可以將不同傳感器發(fā)來的數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，從而提高系統(tǒng)的可靠性和準(zhǔn)確性,。感測(cè)融合技術(shù)的工作原理如下：在許多場(chǎng)景中,，來自其它輸入設(shè)備的數(shù)據(jù)能協(xié)助系統(tǒng)判別貨架特定位置商品的種類。舉例來說,，通過壓力傳感器和稱重傳感器,，系統(tǒng)可以判別貨架上的商品是否已經(jīng)被拿走或還回。同時(shí),，配合圖像分析,，系統(tǒng)就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶是否在還回商品時(shí)放錯(cuò)了貨架。通過對(duì)多種數(shù)據(jù)的融合,，整個(gè)系統(tǒng)的可靠性和準(zhǔn)確度就能得到大幅提升,，雜貨店的管理效率也有了保障。

首先,，建設(shè)這種智能化店鋪的成本會(huì)很高

一家布滿了各種傳感器的智能化貨架和設(shè)備,、系統(tǒng)，這都是高投入。那輛能自動(dòng)駕駛的特斯拉汽車,，就高達(dá)70萬元,，其中昂貴的傳感器就是導(dǎo)致成本高的原因。在中國,，大量的便利店只有白班和夜班兩班員工,，所以用工成本相比建設(shè)一家智能化便利店的成本要低很多。而且柜臺(tái)上拍著支付寶,、微信支付二維碼即可完成自助付款?，F(xiàn)在的社區(qū)便利店、電商正在替代大型超市,，大型超市的轉(zhuǎn)型方向是改造成體驗(yàn)式購物休閑娛樂中心,，如果只具備購物功能是必死無疑的。

其次,，開設(shè)便利店的核心要素仍然是選址和供應(yīng)鏈管理，自助購物只是工具罷了

Amazon Go如果不是開在人流量較大的街區(qū),，仍然會(huì)無人問津,。而便利店的核心永遠(yuǎn)是選址正確。這就意味著機(jī)會(huì)成本和高租金,，這都是無法節(jié)約的,。另外，供應(yīng)鏈管理能力決定著商品售價(jià),，價(jià)格高了肯定銷量少,。所以零售的核心仍然沒有被技術(shù)改變，更何況這套智能傳感器系統(tǒng)估計(jì)價(jià)格不菲,，用于銷售這些利潤率低,、訂單總價(jià)低又容易損壞的生鮮商品真的能獲得盈利么？當(dāng)然,，亞馬遜網(wǎng)購業(yè)務(wù)一直虧損,，從未實(shí)現(xiàn)過盈利。他的盈利靠的是賣AWS云計(jì)算服務(wù),。所以Amazon Go最終仍然是無法盈利的,，可能亞馬遜要利用這套智能傳感系統(tǒng)搭配云計(jì)算、AI技術(shù),，出售或租用給其他零售公司,，收取服務(wù)費(fèi)。

Amazon Go黑科技的確大大降低了線下商戶的勞動(dòng)力成本,，解放了收銀員,、保安等工種。而在國內(nèi)勞動(dòng)力成本相對(duì)較低,，而應(yīng)用黑科技的綜合成本反而更加高昂,，尤其是我們的誠信體系要差一些,，純靠黑科技很難避免偷盜等行為，甚至可能會(huì)出現(xiàn)更多的門店貨損,。而且零售商除了關(guān)注降低運(yùn)營成本,，更為關(guān)注的是能否提高“坪效”，即每一平方所能產(chǎn)生收益是否得到了增長(zhǎng),，估計(jì)黑科技只能改善用戶體驗(yàn),，降低后端的運(yùn)營成本，提高坪效就有些奢望了,。

在國外用戶線下購物的痛點(diǎn)是在節(jié)約在支付時(shí)的排隊(duì)時(shí)間,，所以亞馬遜“Just Walk Out”主張以及“人工智能”解決零售方案看起來還是很酷的！而在國內(nèi)消費(fèi)者的痛點(diǎn)更多的是買到實(shí)惠的商品,，能否享受到商場(chǎng)的導(dǎo)購和銷售服務(wù),，并沉浸在“逛街”的樂趣之中，線下商家的痛點(diǎn)是消費(fèi)者在線下體驗(yàn)了之后去線上成交,，因而,，在國內(nèi)零售的突破點(diǎn)則是在服務(wù)環(huán)節(jié)，要把線下購物環(huán)境與線上消費(fèi)平臺(tái)打通,，傳達(dá)出更加有溫度,、更便捷的購物體驗(yàn)。

與Amazon Go的“黑科技”相比,，阿里的新零售則更加“接地氣”一些,。根據(jù)阿里發(fā)展電商的路徑看,，先孵化一批做純電商的淘品牌，再以天貓商城讓一些知名品牌（大B）在線上開旗艦店,，率先轉(zhuǎn)型做線上的品牌商家講享受到流量紅利,。但是仍有近八九成的商家處在線下傳統(tǒng)零售的低效環(huán)境下，需要新零售賦能,，以技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維來改良線下實(shí)體店,，提升其運(yùn)營效率?？?/span>以說,，阿里倡導(dǎo)的“新零售”不是去顛覆傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，而是把線下零售商戶納入到新零售的生態(tài)之中,。新零售的推行有望把電商的價(jià)格透明,、個(gè)性化推薦,、快捷支付、送貨上門的優(yōu)點(diǎn),，與線下門店的親身體驗(yàn),、導(dǎo)購服務(wù)與場(chǎng)景消費(fèi)的優(yōu)點(diǎn)相互結(jié)合；同時(shí)克服彼此的弱點(diǎn),。這也才是電商繼續(xù)擴(kuò)展自己的疆界,，零售得以適合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最優(yōu)解！