【化妝品店管理】化妝品零售店規(guī)章制度 化妝品專賣店管理制度大全

化妝品專賣店員工管理技巧

1,、作為高層主管,，對“個性強硬”的員工如何管理？

解決思路：如果主管感覺到員工個性強硬,，主管個性往往偏弱,。員工則是自尊心強，有些能力卻自以為是,。針對“個性強硬”的員工,，主管可以采取兩種策略，一是改變員工的強硬個性,，以柔克剛,。再者只使用員工的能力，但不重用他的品質(zhì),，通過“目標管理”的策略逐漸“馴服”強悍員工,。

2、員工容易受到外界的利誘,，如何提高員工抗拒利誘的能力,？

解決思路：員工被利誘不僅僅是為了錢,，他在您的加盟店可能已經(jīng)獲得一定尊重，但是未必受到重用,。員工的價值取向如果和加盟店有出入,，就難免有新的想法。如果員工為您而干,，外界很難利誘,。如果員工為錢而干，除了加薪別無辦法,。如果您的管理魅力比錢的魅力大,，用管理魅力消除外界利誘最可靠。

化妝品專賣店的成功秘密就在于懂得如何管理員工,，相信現(xiàn)在看到這里,，你一定對如何經(jīng)營化妝品專賣店有更多的了解和認識，知識是無邊的,，化妝品專賣店的經(jīng)營技巧也是怎么說也說不完的,，只有勇于創(chuàng)新，再通過不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，才有更加豐富的技巧,，要是你做好了這些，相信你的化妝品專賣店一定能成為最火爆生意最好的一個,！

化妝品專賣店店長管理制度

一,、化妝品代理店人員配備

1、店長1名

2,、儲備店長1名

3,、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

二、化妝品代理店店面管理

1,、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂,，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財,、物）,、組織、激勵,、培訓(xùn)工作,，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理,，包括遲到,、早退、儀容儀表,、待客禮儀,、衛(wèi)生等的全面管理,；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃,、職業(yè)定位,，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件,；

b,、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度,，對員工工作進行準確評估,，以鼓勵高明，形成比,、學(xué),、趕、幫,、超的工作氛圍,；

c、經(jīng)常與員工溝通,，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍,。

（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備,、貨品、賬目,、安全措施等進行全面管理,，具體為；

a,、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查,，有問題及時解決,；

b、賬目管理――做到帳目清晰,，錢賬相符,；

c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作,，保障合理庫存,，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無破損,、丟貨現(xiàn)象,；

d,、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店,，消除安全隱患,；

e、每日工作做到日清日結(jié),，日結(jié)日高,。

（3）培訓(xùn)管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專職技能,，具體為：

a,、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；

b,、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化,、專職知識、產(chǎn)品知識,、服務(wù)禮儀,、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等,。

c,、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題,，從而提高店面業(yè)績,；

（4）會員管理：對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認知度,，具體為,；

a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度,，督促員工做好顧客信息的錄入工作,，確保會員信息真實準確；

b,、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理,，將顧客進行等級區(qū)分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作,；

c,、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度,、購買產(chǎn)品情況,、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動,；

d,、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日,、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息,，維護會員對品牌的忠誠度,，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù),；

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作,，具體工作為：

a、根據(jù)店面實際情況,，制定合理的月,、周、日銷售計劃及制定銷售目標,；

b,、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當?shù)叵M情況的促銷方案,，并報總公司及代理商批準,；

c、根據(jù)方案,，實施銷售計劃及促銷方案,，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵,。

d,、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決,；

2,、儲備店長：

儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作,。

3、美容顧問（實習美容顧問）：

美容顧問是連鎖店的基層工作人員,，其儀容儀表代表了品牌形象,，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

（1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范,；

（2）努力學(xué)習專職及產(chǎn)品知識，全面提高專職技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧,；

（3）深入領(lǐng)會連鎖店的服務(wù)理念,，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中,、售后）工作,；

（4）服從店長工作安排,，完成店長下達的銷售指標；

（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及定位工作,，防止偷盜,，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

化妝品專營店店面工作流程

一,、店長一日工作流程

（一）營業(yè)前

1）組織晨會的召開：

a,、人員狀況確認（出勤、休假,、輪班、服裝,、儀容儀表及精神狀況）,；

b、傳達公司重要文件及通知,；

c,、昨日營業(yè)狀況確認、分析,；

d,、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善,；

e,、分配當日工作計劃。

2）店內(nèi)狀況確認：

a,、店面,、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況,；

b,、店內(nèi)貨品的陳列、補貨,、促銷,、訂貨等；

c,、電器,、燈光、音樂,、宣傳資料等準備情況,；

d、大賣貨品的儲備及展示確認。

（二）營業(yè)期間

A,、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作,，時刻為銷售做好準備！）

1）記錄當天晨會日志,；

2）顧客資料的整理,、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；

3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺,，提醒店員補上,；

4）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正,；

5）監(jiān)督促銷活動的實施和進展,，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

6）對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn),；

7）安排老員工對專職知識的鞏固學(xué)習,；

8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）,；

9）贈品的合理贈送,，時刻維護顧客服務(wù)；

10）接收貨品,，準備清點并及時入庫,，與電腦POS核對；

11）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況,；

12）合理安排員工輪流用餐,。

B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售,，做好細節(jié)工作,，提高業(yè)績！）

1）準備記錄進化妝品專營店的每一位女性顧客,，提供店面到店人數(shù)水平值,；

2）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力,；

3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成,，及時調(diào)整銷售計劃；

4）緊盯每一個員工的成交能力,，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值,；

5）時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工,，激勵員工再接再厲,，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力；

6）處理營業(yè)中顧客投訴；

7）服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒,。

8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員,，嚴格防范產(chǎn)品丟失,；

（三）營業(yè)結(jié)束

1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標,；

2）收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收?。?/p>

3）安排衛(wèi)生的打掃,；

4）收回店外物品,；

5）關(guān)閉照明燈具、燈箱,、電器,；

6）簽退，離開賣場,。

只有好的規(guī)章制度才能約束企業(yè)的有序發(fā)展,，化妝品專營店管理更應(yīng)該重視企業(yè)自身的規(guī)章制度，要做到獎罰分明,，時刻激勵員工正能量,，這樣大家才能有目標、有方向的向前沖,。

化妝品專賣店店員管理制度

一,、員工帶妝上崗（眉毛、眼睛,、臉頰,、嘴巴，缺少一處罰10元）,，不私自用店內(nèi)商品,，違者每處/每次罰10元。

二,、微笑服務(wù),，露出八顆牙齒，不遲到,、不早退,，上班期間不得坐凳子，違者每次罰10元,。

三,、上班期間不準帶手機（放前臺），不會客，違者每次各罰10元,。

四,、各人區(qū)域所有商品先進先出，從后填補,，不用心,，壓著臨期商品自己購買。

五,、貨品干凈整齊,，豐盈飽滿，缺貨不補,，每次20元,，貨品凌亂不歸位，每次20元,。

六,、一商品一價簽（沒價簽每個罰款20元），衛(wèi)生從下往上用手平擦,，不能有灰塵,，頭發(fā)等臟東西，各人區(qū)域地面不能有粘在地面上的臟東西,，每一處罰款10元,。

七、一個月正常兩天假期,，當月不用可累計到下個月一起休,。節(jié)假日、大型活動不準休假,，否則1天扣3天工資,。

八、店內(nèi)所有商品（哪怕是袋包或中樣,，不準私自拿用或帶出）,，發(fā)現(xiàn)一次罰100-1000元，并且立即開除,，嚴重者交派出所追究刑事責任,。

九、凡泄露店內(nèi)商業(yè)機密者,，罰款100-1000元,，對店造成嚴重損失，立即開除,。