【化妝品店管理】化妝品零售店規(guī)章制度 化妝品專賣店管理制度大全

化妝品專賣店員工管理技巧

1,、作為高層主管，對“個性強硬”的員工如何管理？

解決思路：如果主管感覺到員工個性強硬,，主管個性往往偏弱,。員工則是自尊心強，有些能力卻自以為是,。針對“個性強硬”的員工,，主管可以采取兩種策略，一是改變員工的強硬個性,，以柔克剛,。再者只使用員工的能力，但不重用他的品質(zhì),，通過“目標(biāo)管理”的策略逐漸“馴服”強悍員工,。

2、員工容易受到外界的利誘,，如何提高員工抗拒利誘的能力,？

解決思路：員工被利誘不僅僅是為了錢，他在您的加盟店可能已經(jīng)獲得一定尊重,，但是未必受到重用,。員工的價值取向如果和加盟店有出入，就難免有新的想法,。如果員工為您而干，外界很難利誘,。如果員工為錢而干,，除了加薪別無辦法。如果您的管理魅力比錢的魅力大,，用管理魅力消除外界利誘最可靠,。

化妝品專賣店的成功秘密就在于懂得如何管理員工，相信現(xiàn)在看到這里,，你一定對如何經(jīng)營化妝品專賣店有更多的了解和認(rèn)識,，知識是無邊的，化妝品專賣店的經(jīng)營技巧也是怎么說也說不完的,，只有勇于創(chuàng)新,，再通過不斷的總結(jié)經(jīng)驗，才有更加豐富的技巧,，要是你做好了這些,，相信你的化妝品專賣店一定能成為最火爆生意最好的一個！

化妝品專賣店店長管理制度

一,、化妝品代理店人員配備

1,、店長1名

2、儲備店長1名

3、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

二,、化妝品代理店店面管理

1,、店長工作職責(zé)：店長是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人,、財,、物）、組織,、激勵,、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,，包括遲到、早退,、儀容儀表,、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理,；

a,、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,，幫助員工快速成長,，為其創(chuàng)造晉升條件；

b,、做好員工的激勵工作,，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估,，以鼓勵高明,，形成比、學(xué),、趕,、幫、超的工作氛圍,；

c,、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，努力創(chuàng)造積極,、愉快的工作氛圍。

（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備,、貨品,、賬目,、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為,；

a,、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進(jìn)行檢查,，有問題及時解決,；

b、賬目管理――做到帳目清晰,，錢賬相符,；

c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作,，保障合理庫存,，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損,、丟貨現(xiàn)象,；

d、安全管理――對門窗,、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,，消除安全隱患；

e,、每日工作做到日清日結(jié),，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,，幫助新老員工提高專職技能,，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃,；

b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化,、專職知識,、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀,、銷售技巧,、顧客反對意見及疑議等。

c,、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn),，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績,；

（4）會員管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,，提高顧客對品牌的認(rèn)知度,，具體為；

a,、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度,，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準(zhǔn)確,；

b,、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分,，督促美容顧問做好顧客的回訪工作,；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析,，分析顧客的忠誠度,、購買產(chǎn)品情況、到店情況等,，針對不同顧客做針對性會員促銷活動,；

d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日,、節(jié)日等各種問候,、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對品牌的忠誠度,，從而提高會員到店次數(shù),，增加到店人數(shù)；

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作,，具體工作為：

a,、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月,、周,、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)；

b,、根據(jù)銷售計劃,，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準(zhǔn),；

c,、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案,，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié),，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵。

d,、對員工銷售能力的管理,，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決,；

2、儲備店長：

儲備店長作為連鎖店的儲備人才,，在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。

3,、美容顧問（實習(xí)美容顧問）：

美容顧問是連鎖店的基層工作人員,，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念,，具體工作職能為：

（1）嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范,；

（2）努力學(xué)習(xí)專職及產(chǎn)品知識，全面提高專職技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧,；

（3）深入領(lǐng)會連鎖店的服務(wù)理念,，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中,、售后）工作,；

（4）服從店長工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo),；

（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及定位工作,，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損,。

化妝品專營店店面工作流程

一,、店長一日工作流程

（一）營業(yè)前

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤,、休假,、輪班、服裝,、儀容儀表及精神狀況）,；

b、傳達(dá)公司重要文件及通知,；

c,、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析,；

d、針對營業(yè)問題,，指示有關(guān)人員改善,；

e、分配當(dāng)日工作計劃,。

2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：

a,、店面,、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況,；

b,、店內(nèi)貨品的陳列、補貨,、促銷,、訂貨等；

c,、電器,、燈光、音樂,、宣傳資料等準(zhǔn)備情況,；

d、大賣貨品的儲備及展示確認(rèn),。

（二）營業(yè)期間

A,、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?/p>

1）記錄當(dāng)天晨會日志,；

2）顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理,；

3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺,，提醒店員補上；

4）監(jiān)督店員的工作情況,，錯誤地方及時糾正,；

5）監(jiān)督促銷活動的實施和進(jìn)展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹,；

6）對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn),；

7）安排老員工對專職知識的鞏固學(xué)習(xí)；

8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單,，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）,；

9）贈品的合理贈送，時刻維護(hù)顧客服務(wù),；

10）接收貨品,，準(zhǔn)備清點并及時入庫，與電腦POS核對,；

11）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況,；

12）合理安排員工輪流用餐。

B,、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售,，做好細(xì)節(jié)工作,，提高業(yè)績！）

1）準(zhǔn)備記錄進(jìn)化妝品專營店的每一位女性顧客,，提供店面到店人數(shù)水平值,；

2）隨時幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力,；

3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成,，及時調(diào)整銷售計劃；

4）緊盯每一個員工的成交能力,，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值,；

5）時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工,，激勵員工再接再厲,，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力；

6）處理營業(yè)中顧客投訴,；

7）服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒,。

8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員,，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失,；

（三）營業(yè)結(jié)束

1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標(biāo),；

2）收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收?。?/p>

3）安排衛(wèi)生的打掃,；

4）收回店外物品,；

5）關(guān)閉照明燈具、燈箱,、電器,；

6）簽退，離開賣場,。

只有好的規(guī)章制度才能約束企業(yè)的有序發(fā)展,，化妝品專營店管理更應(yīng)該重視企業(yè)自身的規(guī)章制度，要做到獎罰分明,，時刻激勵員工正能量,，這樣大家才能有目標(biāo)、有方向的向前沖,。

化妝品專賣店店員管理制度

一,、員工帶妝上崗（眉毛、眼睛、臉頰,、嘴巴，缺少一處罰10元）,，不私自用店內(nèi)商品,，違者每處/每次罰10元。

二,、微笑服務(wù),，露出八顆牙齒，不遲到,、不早退,，上班期間不得坐凳子，違者每次罰10元,。

三,、上班期間不準(zhǔn)帶手機（放前臺），不會客,，違者每次各罰10元,。

四、各人區(qū)域所有商品先進(jìn)先出,，從后填補,，不用心，壓著臨期商品自己購買,。

五,、貨品干凈整齊，豐盈飽滿,，缺貨不補,，每次20元，貨品凌亂不歸位,，每次20元,。

六、一商品一價簽（沒價簽每個罰款20元）,，衛(wèi)生從下往上用手平擦,，不能有灰塵，頭發(fā)等臟東西,，各人區(qū)域地面不能有粘在地面上的臟東西,，每一處罰款10元。

七,、一個月正常兩天假期,，當(dāng)月不用可累計到下個月一起休。節(jié)假日、大型活動不準(zhǔn)休假,，否則1天扣3天工資,。

八、店內(nèi)所有商品（哪怕是袋包或中樣,，不準(zhǔn)私自拿用或帶出）,，發(fā)現(xiàn)一次罰100-1000元，并且立即開除,，嚴(yán)重者交派出所追究刑事責(zé)任,。

九、凡泄露店內(nèi)商業(yè)機密者,，罰款100-1000元,，對店造成嚴(yán)重?fù)p失，立即開除,。