一,、十項(xiàng)管理支撐體系

消防安全管理,；商場(chǎng)環(huán)境管理；

物業(yè)設(shè)施管理,；商戶(hù)裝修管理,；

品牌結(jié)構(gòu)管理；商戶(hù)銷(xiāo)售管理,；

售后服務(wù)管理,；行為規(guī)范管理；

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理,；績(jī)效考核管理,。

二、建材市場(chǎng)管理制度

（一）總則

1,、為了保證本小區(qū)持續(xù)健康的發(fā)展,，樹(shù)立良好的品牌及信譽(yù)，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際,，特制定本管理手冊(cè)。

2,、所有商家應(yīng)依法自行申請(qǐng)合法營(yíng)業(yè)許可證,，并不得置放各種危險(xiǎn)易燃物、爆裂物,、惡臭物及危害本商場(chǎng)公共安全,、公共衛(wèi)生的物品。

3,、所有商家經(jīng)營(yíng)期間應(yīng)顧及本商場(chǎng)整體商譽(yù),，遵守政府相關(guān)法令法規(guī)，不得販?zhǔn)?、?jīng)營(yíng),、贈(zèng)送違禁品、仿冒品,、劣質(zhì)品或侵權(quán)的商品,；不得惡性競(jìng)價(jià),、欺騙消費(fèi)者,、違反公平交易原則,。

（二）市場(chǎng)準(zhǔn)入管理制度

1、在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中,，應(yīng)該做到遵紀(jì)守法,、文明經(jīng)商，服從市場(chǎng)管理,，維護(hù)市場(chǎng)秩序,。

2、經(jīng)營(yíng)者必須先辦理入場(chǎng)登記,，服從市場(chǎng)安排,，辦妥營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證、照后,，在指定地點(diǎn)亮照經(jīng)營(yíng),，嚴(yán)禁無(wú)照經(jīng)營(yíng)。

3,、在經(jīng)營(yíng)時(shí)要明碼標(biāo)價(jià),、誠(chéng)實(shí)經(jīng)商和公平競(jìng)爭(zhēng)。

4,、各種車(chē)輛應(yīng)當(dāng)在指定區(qū)域有序停放,。

5、市場(chǎng)內(nèi)實(shí)行經(jīng)營(yíng)與住宿相分離,。

（三）經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)場(chǎng)內(nèi)公示制度

1,、場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)行為和處理結(jié)果。

2,、場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者獲得有關(guān)部門(mén)的表彰獎(jiǎng)勵(lì),。

3、食用農(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)交易收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

4,、市場(chǎng)所轄地工商、衛(wèi)生,、質(zhì)監(jiān)和消協(xié)的申訴,、投訴電話(huà)和地址。

5,、公示內(nèi)容作為經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信記錄載入市場(chǎng)管理檔案,。

（四）裝修施工管理規(guī)定

1、商家簽定租賃合同后,，需裝修或商家再裝修時(shí),，根據(jù)商場(chǎng)要求首先要提出裝修方案，經(jīng)商場(chǎng)管理部批準(zhǔn),，正式辦理裝修許可后,，方可入場(chǎng)裝修,。

2、裝修流程：簽定租賃合同——→提交裝修方案——→與商場(chǎng)管理部辦理裝修許可證——→交納裝修押金——→管理部同意掛牌裝修——→商家按規(guī)定裝修——→管理部相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督——→裝修完畢由商家和管理人員在裝修檢查表上簽字確認(rèn)符合裝修規(guī)定——→退還裝修押金,。

3,、文明施工、確保商鋪正常經(jīng)營(yíng),。

（1）施工中,，不能出攤占道阻礙通行。

（2）施工期間每天清掃公共場(chǎng)地和施工現(xiàn)場(chǎng),。

（3）嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)噪音,、釋放強(qiáng)烈刺鼻性氣味、濃煙,、粉塵的施工,，該項(xiàng)施工只能在加班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。

（4）量大的裝修材料應(yīng)選擇在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng),，若確需在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)運(yùn)材料入場(chǎng),，只能走旁邊的樓梯，不得走場(chǎng)內(nèi)扶梯,。

4,、其它事項(xiàng)：

（1）施工只能按審定裝修方案進(jìn)行，不得隨意更改,，如需改動(dòng)須征得公司（新上海大世界）同意,，否則責(zé)任自負(fù)。

（2）裝修必須如期完成,，不得隨意拖延,。

（3）裝修產(chǎn)生的垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)，不能隨意亂堆,，完工后做到料清場(chǎng)地凈,。

（五）消防管理規(guī)定

1、在非火警情況下,，全體人不得用消火栓取水,。

2、為避免火災(zāi)發(fā)生,，商家應(yīng)遵守以下規(guī)定：

（1）商鋪內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,，如確實(shí)需要，請(qǐng)到吸煙指定點(diǎn)或商場(chǎng)外,，煙頭一定要熄滅,，不要亂扔。

（2）不允許電線(xiàn)負(fù)荷過(guò)重,，或裝太多電器連接在同一插座,。

（3）請(qǐng)勿將易燃,、易爆、劇毒品或有污染性物品放于車(chē)內(nèi)或商鋪內(nèi),，經(jīng)營(yíng)期內(nèi)商家樣品存放應(yīng)適量，盡可能以包裝陳列,。

（4）任何時(shí)間內(nèi)均不得放置雜物或展品阻塞通道,、樓梯及出入口。

（六）廣告,、張貼物,、宣傳單及商家促銷(xiāo)活動(dòng)管理

1、商場(chǎng)內(nèi)任何公共空間,、墻體及戶(hù)內(nèi)外的廣告資源位及發(fā)布權(quán)均屬本商場(chǎng)所有,，并由本商場(chǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布，商家不得任意懸掛,、張貼,，如有違反規(guī)定者，本商場(chǎng)將強(qiáng)行拆除,，因拆除所發(fā)生的費(fèi)用由該席位商家支付,。

2、商家在大門(mén)口舉行促銷(xiāo)活動(dòng),，需報(bào)公司管理部審批同意后方可執(zhí)行,。

（七）消防與安全

1、商戶(hù)員工必須嚴(yán)格遵守商城制定的有關(guān)消防安全規(guī)章制度,，熟悉消防知識(shí),，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法。

2,、商戶(hù)員工對(duì)易燃,、易爆物品必須妥善保管，愛(ài)護(hù)消防設(shè)備,。不得擅自動(dòng)用,、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材,。

3,、商戶(hù)員工嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂拉電線(xiàn),。

4,、商戶(hù)員工均有義務(wù)積極參加安全保衛(wèi)工作，敢于同貪污,、盜竊等違法犯罪行為做斗爭(zhēng),，發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)報(bào)告主管部門(mén),。

5、在商城內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺失的財(cái)物,，必須迅速呈交主管部門(mén)或值班人員,，顧客的財(cái)產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn)不得善自或變相處理。

6,、商鋪如遇停電時(shí),，保安人員應(yīng)立即把守商城出入口，必要時(shí)將所有出入口封閉,，只留一至二個(gè)用于疏散顧客離開(kāi)商城并保持鎮(zhèn)定及時(shí)返回自已的工作崗位,，利用商城內(nèi)應(yīng)急照明設(shè)備，對(duì)附近顧客加以安撫并小心引導(dǎo)顧客按指定出口離開(kāi)商城,。

7,、任何崗位的員工下班離崗前，必須進(jìn)行安全和消防設(shè)施檢查,，關(guān)閉電源,，封存機(jī)密資料及重要物品（不得存放現(xiàn)金及其它貴重物品），清除易燃物,，鎖閉門(mén)窗,，確認(rèn)無(wú)安全隱患后方可離去。

（八）環(huán)境清潔

1,、各商家工作人員應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,、樣板房及公共設(shè)施的整潔，共同維護(hù)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生,，不得隨地吐痰,、亂丟果皮、瓜殼,、煙頭等雜物,。

2、本商場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)不得存放任何散發(fā)特別異味或足以污染環(huán)境之物品,。

（九）附則

1,、公司（XXX）有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要,對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行修訂和完善。

2,、本手冊(cè)最終解釋權(quán)歸公司（XXX）所有,。