電話銀行是近年來國外日益興起的一種高新技術(shù)，它是實(shí)現(xiàn)銀行現(xiàn)代化經(jīng)營與管理的基礎(chǔ),，它通過電話這種現(xiàn)代化的通信工具把用戶與銀行緊密相連,，使用戶不必去銀行，無論何時(shí)何地,，只要通過撥通電話銀行的電話號(hào)碼,，就能夠得到電話銀行提供的其它服務(wù)（往來交易查詢、申請(qǐng)技術(shù),、利率查詢等）,，當(dāng)銀行安裝這種系統(tǒng)以后，可使銀行提高服務(wù)質(zhì)量,，增加客戶,，為銀行帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益。

1,、電話銀行的功能和服務(wù)內(nèi)容：

（1）客戶賬戶余額查詢,；

（2）賬戶往來明細(xì)及歷史賬目檔案；

（3）大額現(xiàn)金提現(xiàn)預(yù)告,；

（4）銀行存貸款利率查詢,；

（5）銀行留言；

（6）銀行通知；

（7）其它各類指定的查詢服務(wù),。

2,、多媒體銀行的特點(diǎn)：

（1）操作簡單，自動(dòng)化管理,，不需要人工干預(yù),；

（2）安全性高，系統(tǒng)內(nèi)配有多級(jí)用戶驗(yàn)證,，保證客戶銀行信息安全,；

（3）可實(shí)時(shí)查詢，實(shí)現(xiàn)銀行24小時(shí)服務(wù),；

（4）銀行內(nèi)線與外線任意配置,；

（5）可配置傳真接口；

（6）可實(shí)現(xiàn)強(qiáng)行撥號(hào),，而無需等待提示語音結(jié)束,；

（7）線路的接口應(yīng)該符合信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)。