一,、視頻會(huì)議系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解決

一般故障可分為以下四大類，涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置,、終端輸出配置等眾多情況,，不同故障處理情況也不同：

1、第一類故障：視頻會(huì)議畫(huà)面卡頓

在會(huì)議進(jìn)行中,，如果視頻會(huì)議畫(huà)面出現(xiàn)突然卡住,，聲音無(wú)法清晰的情況，這是由于網(wǎng)絡(luò)承載過(guò)高,，或者網(wǎng)線故障導(dǎo)致,，常規(guī)處理方法是檢查網(wǎng)絡(luò)線路的順暢性，如網(wǎng)先接口處是否損壞或者松動(dòng),。如網(wǎng)絡(luò)線路的連接沒(méi)有異常,，可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)，查看局域網(wǎng)流量是否正常,，如局域網(wǎng)絡(luò)過(guò)高,，可降低視頻會(huì)議IP呼叫的速率,，控制局域網(wǎng)絡(luò)流量。

2,、第二類故障：畫(huà)面遲緩和抖動(dòng)

視頻會(huì)議系統(tǒng)最常見(jiàn)故障是畫(huà)面抖動(dòng),、遲緩和出現(xiàn)馬賽克，一般專業(yè)人員將其判斷為丟包,，但實(shí)際產(chǎn)生畫(huà)面不穩(wěn)定可能牽涉到網(wǎng)絡(luò)、視頻終端等多種原因,?？赏ㄟ^(guò)一些調(diào)整，幫助IT有效判斷及解決故障,。

在遇到畫(huà)面不穩(wěn)定的情況下,，可首先嘗試降低IP呼叫的速率，重新進(jìn)行呼叫,，如重新呼叫連接后畫(huà)面穩(wěn)定,，說(shuō)明其主要故障原因時(shí)網(wǎng)絡(luò)堵塞，在后期可通過(guò)IP呼叫控制和網(wǎng)絡(luò)升級(jí)來(lái)減少此類故障,。

如網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后無(wú)變化,，可嘗試調(diào)整視頻終端的顯示質(zhì)量，一般來(lái)說(shuō),，各視頻終端采集圖像質(zhì)量不同,，部分支持720P，而部分支持1080p,，調(diào)整視頻終端畫(huà)面質(zhì)量,，適應(yīng)雙方的視頻質(zhì)量。此外還可以通過(guò)Qos等控制視頻會(huì)議質(zhì)量,。

3,、第三類故障：無(wú)法呼入

部分視頻會(huì)議系統(tǒng)故障會(huì)發(fā)生在使用前，即當(dāng)啟動(dòng)視頻會(huì)議系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)可視電話無(wú)法使用,，一般來(lái)說(shuō)，這類故障主要原因與網(wǎng)絡(luò)有關(guān),，第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤,，第二是自身網(wǎng)絡(luò)防火墻。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤是常見(jiàn)問(wèn)題,，一般視頻會(huì)議終端出廠設(shè)置是早期設(shè)定的,，在安裝后，企業(yè)需要參照使用說(shuō)明書(shū)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置進(jìn)行調(diào)整,，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整中,，部分網(wǎng)絡(luò)發(fā)生變化,，需要及時(shí)調(diào)整保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)置正確性。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)防火墻也是一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題,，常見(jiàn)的案例中,，在設(shè)備調(diào)試中都正常使用，但是交付后某一天突然無(wú)法呼入,，而經(jīng)過(guò)廠商多方測(cè)試,，才發(fā)現(xiàn)由于IT定時(shí)更新了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)防火墻，導(dǎo)致無(wú)法正常使用,，針對(duì)防火墻導(dǎo)致的故障解決方案更為簡(jiǎn)單,，直接移出防火墻名單即可。

4,、第四類：IP故障問(wèn)題

此外IP注冊(cè)失敗,、未獲得IP地址也是常見(jiàn)的故障問(wèn)題，例如啟動(dòng)視頻會(huì)議后屏幕上會(huì)顯示未獲得IP地址或IP注冊(cè)失敗,。在遇到IP地址未獲得情況時(shí),，可能是自動(dòng)獲取IP失敗，檢查地址分配服務(wù)器是否存在,，更改IP地址,，此外確定ADSL的口令和密匙是否正確。在遇到IP注冊(cè)失敗時(shí),，檢查IP地址是否正確,，重現(xiàn)鍵入正確IP地址。

二,、視頻會(huì)議系統(tǒng)怎么維護(hù)

隨著技術(shù)發(fā)展,，當(dāng)下視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)工作也在發(fā)生巨大變革，那么具體的視頻會(huì)議系統(tǒng)怎么維護(hù)呢,？

1,、首先要制定周密、全面的維修服務(wù)計(jì)劃,，明確服務(wù)隊(duì)伍的組成,、日常巡檢服務(wù)流程和內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)值班視頻會(huì)議,、應(yīng)急處置,、備品備件等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。每周對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備及相關(guān)音視頻,、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備進(jìn)行巡查和檢查,，嚴(yán)格檢查單片機(jī)各板的運(yùn)行情況和對(duì)視頻設(shè)備的之上電測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決,。

2,、堅(jiān)守崗位,，認(rèn)真進(jìn)行聯(lián)合調(diào)試，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性,。每次接到視頻會(huì)議的通知之后,，安排技術(shù)人員提前做好準(zhǔn)備，并保證在規(guī)定的聯(lián)調(diào)時(shí)間開(kāi)始后一小時(shí)人員到位,，堅(jiān)守崗位,，保證電話聯(lián)系暢通，并隨叫隨到,。嚴(yán)格按照系統(tǒng)運(yùn)行要求進(jìn)行調(diào)試,，確保會(huì)議召開(kāi)時(shí)系統(tǒng)安全穩(wěn)定，音視頻信號(hào)良好,，網(wǎng)絡(luò)暢通。

3,、要精通標(biāo)準(zhǔn)操作,，保證會(huì)議的視聽(tīng)效果。平時(shí)要注意維護(hù)和支持人員的日常培訓(xùn)和培養(yǎng),，并要求時(shí)刻熟悉當(dāng)?shù)氐南到y(tǒng)設(shè)備和操作規(guī)程,，熟練掌握。會(huì)議前夕,，合理安排人員負(fù)責(zé)分工協(xié)作,，加強(qiáng)值班、在會(huì)場(chǎng)的聲音,、圖像質(zhì)量,、網(wǎng)絡(luò)暢通等方面進(jìn)行協(xié)調(diào)和保障，確保視頻會(huì)議音質(zhì)清晰,、畫(huà)面清晰,，嚴(yán)防線路中斷或網(wǎng)絡(luò)丟包等現(xiàn)象。