如何投訴旅行社
一、平臺(tái)投訴
網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)很多以旅游投訴為主的投訴平臺(tái),,通常為網(wǎng)絡(luò)媒體開發(fā)的產(chǎn)品,,此類平臺(tái)往往通過媒體曝光的方式,幫助游客進(jìn)行維權(quán),,影響力越大的媒體,,投訴解決力度往往越大。
二,、旅游行政管理部門投訴
投訴人可以通過電話,、信函、來訪等方式在旅游行政管理部門進(jìn)行投訴,,并應(yīng)填寫《旅游投訴登記表》并附有關(guān)材料,,投訴處理需在10日內(nèi)作出是否受理決定,并在45日內(nèi)作出處理決定,。
在旅游行政管理部門投訴要以書面或口頭形式申請(qǐng),,投訴者必須是與本案有直接利害有關(guān)系的旅游者、海外旅行商,、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員,。必須要有明確的被投訴者,具體的投訴請(qǐng)示和事實(shí)依據(jù),,而且投訴內(nèi)容必須屬于投訴條例規(guī)定的投訴范圍,。
投訴旅行社注意事項(xiàng)有哪些
一、注意投訴范圍
1,、旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定,,給旅游者造成損失的,可以投訴,。
2,、旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者本市規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),,給旅游者造成損失的,,可以投訴。
3,、旅游者與經(jīng)營(yíng)者就旅游服務(wù)發(fā)出權(quán)益爭(zhēng)議的,,可以投訴。
4,、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者有不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的,,可以投訴。
二,、注意投訴時(shí)間
1,、投訴時(shí)效
向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保障合法權(quán)益的投訴時(shí)效有效期為60天,,投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算,有特殊情況的,,旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長(zhǎng)投訴有效期,。
2、受理時(shí)效
投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴,,經(jīng)審查,,應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定,不予受理的,,說明理由,。
3、應(yīng)訴答復(fù)時(shí)效
投訴管理機(jī)關(guān)做出受理決定后,,應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者,。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)做出書面答復(fù)。
三,、保存好與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定
主要包括旅游者與旅行社訂的合同,、旅行社安排確認(rèn)的旅游行程(計(jì)劃單),向旅行社繳納費(fèi)用的憑證(最好是有印鑒的正式銀錢收據(jù)),,以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料,。
四、保存好旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證
主要是能夠提供證明旅行社提供的服務(wù)與原承諾或協(xié)議規(guī)定不相符的最有力證據(jù),,如車船票據(jù),、門票、購(gòu)物發(fā)貨票,,住宿店的證明,,也可以提供有關(guān)物證、聲像資料,,以及其它有效的文字資料,。
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