雙十一 快遞存在的問(wèn)題和對(duì)策

1、實(shí)名制規(guī)定形同虛設(shè)

寄包裹時(shí)，必須出示本人身份證等有效證件,，快遞單要實(shí)名,，快遞件還要通過(guò)快遞員的檢查驗(yàn)視，否則不能收寄,。投遞時(shí),，快遞員應(yīng)核實(shí)收件人身份，按約定提供投遞服務(wù),；若收件人本人無(wú)法簽收,，經(jīng)收件人(寄件人)允許，可由其他人代為簽收,；代收時(shí),，快遞員應(yīng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任,。但是實(shí)際中卻沒(méi)有那么嚴(yán)格,，寄送快遞都不需要提供身份證或者其他有效證件。

如何解決：物流公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞員的培訓(xùn),，將是否核實(shí)收件人身份,，是否盡到代收提醒義務(wù)等項(xiàng)目作為考核內(nèi)容之一，加強(qiáng)身份檢查,。

2,、暴力分揀現(xiàn)象仍存在。

除了體積特別大的快遞,，有盒子的,、沒(méi)盒子的或只有塑料袋包裝的包裹幾乎都是扔向指定地點(diǎn)，一些小包裹被壓在較大包裹下面,。倉(cāng)庫(kù)門(mén)口堆起來(lái)“小山”,，快遞員們?cè)賹儆谧约号伤头秶鷥?nèi)的包裹一一裝入自己的快遞配送車(chē)中，而另外一些沒(méi)有被配送員拿走的快遞基本上都堆在了倉(cāng)庫(kù)外邊,。

如何解決：倉(cāng)庫(kù)存在場(chǎng)地簡(jiǎn)陋問(wèn)題的要完善建設(shè)倉(cāng)庫(kù),，增設(shè)新型的物流分揀設(shè)備。賣(mài)家選擇質(zhì)量可靠的快遞公司,，投遞前盡量包裝結(jié)實(shí)點(diǎn),，不至于在投遞過(guò)程中被摔壞。

3,、快遞代收點(diǎn)存隱患,。

近年來(lái)，快遞代收點(diǎn)如雨后春筍般遍布小區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn),。在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞代收點(diǎn),，寄快件的價(jià)格與送到快遞公司寄送的價(jià)格差不多，寄件人不需要提供身份證,，只要寫(xiě)明收件人,、收件地址和電話就行了。居民到代收點(diǎn)取快遞,，需要根據(jù)快件的大小,、重量支付1元至5元不等的費(fèi)用，取件時(shí)只需說(shuō)明自己是誰(shuí)或者說(shuō)明物品信息,，然后簽字,。工作人員不會(huì)核對(duì)身份信息，只是簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)一下,。

如何解決：物流公司嚴(yán)格審查快遞點(diǎn)的問(wèn)題,，減少快遞點(diǎn)，增加自動(dòng)取貨快遞柜的設(shè)置,。

4、快遞運(yùn)送問(wèn)題

快遞量的增大導(dǎo)致送快遞車(chē)輛的增加,，發(fā)生交通事故的幾率也增加,。許多快遞小哥為了運(yùn)送更快一點(diǎn)闖紅燈，騎車(chē)分心等現(xiàn)象,，造成一定的交通隱患,。

如何解決：加強(qiáng)快遞員的交通意識(shí)教育，高峰期多招收臨時(shí)兼職的員工以減輕快遞員負(fù)擔(dān),。

雙11 物流公司備戰(zhàn)方案

針對(duì)雙十一,，許多物流公司都會(huì)采取緊急措施來(lái)確保足夠的運(yùn)力。

1,、時(shí)效方面

提前做好車(chē)輛運(yùn)輸路線規(guī)劃,，制定出詳細(xì)方案，以及備用方案,，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的發(fā)生,，避免造成貨物延時(shí)送達(dá)現(xiàn)象的發(fā)生。增加運(yùn)力,，投入更多的車(chē)輛和設(shè)備,，包括新建倉(cāng)庫(kù)或租用倉(cāng)庫(kù)。新增陸運(yùn)或空運(yùn)路線,，避免高峰擁堵,。

2、服務(wù)水平方面

提前招兵買(mǎi)馬,，招收大量快遞員和臨時(shí)兼職人員,，做好培訓(xùn)工作,。當(dāng)然，在服務(wù)水平方面,，不能因?yàn)榘l(fā)貨量過(guò)大,，就忽略了這個(gè)方面，在雙十一期間,，更應(yīng)該注重服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題,，對(duì)送貨人員應(yīng)加強(qiáng)配送，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí),，提高其服務(wù)水平,，從而為消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

3,、安全保障方面

對(duì)于貨物安全方面,，這是每個(gè)物流公司都應(yīng)該注意的，針對(duì)不同貨物要制定不同的裝貨方式,，對(duì)于易損物品一定做好打包服務(wù),，避免貨物在送貨過(guò)程中出現(xiàn)損壞?？梢酝ㄟ^(guò)投入信息化設(shè)施的方式,，比如使用機(jī)器人和自動(dòng)分揀裝置，加快快遞處理速度,。

4,、后勤方面

每個(gè)物流公司要做好后勤保障服務(wù)，補(bǔ)發(fā)加班工資,，給快遞員增加一系列的福利措施,，提高積極性，保障工作人員能夠以充足飽滿(mǎn)的面貌應(yīng)對(duì)雙十一大戰(zhàn),。

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