雙十一 快遞存在的問題和對策

1,、實(shí)名制規(guī)定形同虛設(shè)

寄包裹時(shí),，必須出示本人身份證等有效證件,，快遞單要實(shí)名,，快遞件還要通過快遞員的檢查驗(yàn)視,，否則不能收寄,。投遞時(shí),，快遞員應(yīng)核實(shí)收件人身份,，按約定提供投遞服務(wù)；若收件人本人無法簽收,，經(jīng)收件人(寄件人)允許，可由其他人代為簽收,；代收時(shí),，快遞員應(yīng)核實(shí)代收人身份,，并告知代收人代收責(zé)任,。但是實(shí)際中卻沒有那么嚴(yán)格,，寄送快遞都不需要提供身份證或者其他有效證件,。

如何解決：物流公司應(yīng)加強(qiáng)對快遞員的培訓(xùn),，將是否核實(shí)收件人身份,，是否盡到代收提醒義務(wù)等項(xiàng)目作為考核內(nèi)容之一,，加強(qiáng)身份檢查,。

2,、暴力分揀現(xiàn)象仍存在,。

除了體積特別大的快遞,，有盒子的,、沒盒子的或只有塑料袋包裝的包裹幾乎都是扔向指定地點(diǎn),，一些小包裹被壓在較大包裹下面,。倉庫門口堆起來“小山”,，快遞員們再將屬于自己派送范圍內(nèi)的包裹一一裝入自己的快遞配送車中,，而另外一些沒有被配送員拿走的快遞基本上都堆在了倉庫外邊,。

如何解決：倉庫存在場地簡陋問題的要完善建設(shè)倉庫,，增設(shè)新型的物流分揀設(shè)備,。賣家選擇質(zhì)量可靠的快遞公司,，投遞前盡量包裝結(jié)實(shí)點(diǎn),，不至于在投遞過程中被摔壞,。

3、快遞代收點(diǎn)存隱患,。

近年來,，快遞代收點(diǎn)如雨后春筍般遍布小區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn),。在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞代收點(diǎn),，寄快件的價(jià)格與送到快遞公司寄送的價(jià)格差不多，寄件人不需要提供身份證,，只要寫明收件人,、收件地址和電話就行了,。居民到代收點(diǎn)取快遞，需要根據(jù)快件的大小,、重量支付1元至5元不等的費(fèi)用,，取件時(shí)只需說明自己是誰或者說明物品信息,，然后簽字。工作人員不會核對身份信息,，只是簡單詢問一下,。

如何解決：物流公司嚴(yán)格審查快遞點(diǎn)的問題,，減少快遞點(diǎn),，增加自動取貨快遞柜的設(shè)置,。

4、快遞運(yùn)送問題

快遞量的增大導(dǎo)致送快遞車輛的增加,，發(fā)生交通事故的幾率也增加,。許多快遞小哥為了運(yùn)送更快一點(diǎn)闖紅燈,，騎車分心等現(xiàn)象,，造成一定的交通隱患,。

如何解決：加強(qiáng)快遞員的交通意識教育，高峰期多招收臨時(shí)兼職的員工以減輕快遞員負(fù)擔(dān),。

雙11 物流公司備戰(zhàn)方案

針對雙十一,，許多物流公司都會采取緊急措施來確保足夠的運(yùn)力。

1、時(shí)效方面

提前做好車輛運(yùn)輸路線規(guī)劃,，制定出詳細(xì)方案，以及備用方案,，應(yīng)對各種突發(fā)事件的發(fā)生，避免造成貨物延時(shí)送達(dá)現(xiàn)象的發(fā)生,。增加運(yùn)力,，投入更多的車輛和設(shè)備，包括新建倉庫或租用倉庫,。新增陸運(yùn)或空運(yùn)路線，避免高峰擁堵,。

2,、服務(wù)水平方面

提前招兵買馬，招收大量快遞員和臨時(shí)兼職人員,，做好培訓(xùn)工作,。當(dāng)然，在服務(wù)水平方面,，不能因?yàn)榘l(fā)貨量過大,，就忽略了這個(gè)方面，在雙十一期間,，更應(yīng)該注重服務(wù)的質(zhì)量問題,，對送貨人員應(yīng)加強(qiáng)配送，培養(yǎng)服務(wù)意識,，提高其服務(wù)水平,，從而為消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

3,、安全保障方面

對于貨物安全方面,，這是每個(gè)物流公司都應(yīng)該注意的，針對不同貨物要制定不同的裝貨方式,，對于易損物品一定做好打包服務(wù),，避免貨物在送貨過程中出現(xiàn)損壞,。可以通過投入信息化設(shè)施的方式,，比如使用機(jī)器人和自動分揀裝置,，加快快遞處理速度。

4,、后勤方面

每個(gè)物流公司要做好后勤保障服務(wù)，補(bǔ)發(fā)加班工資,，給快遞員增加一系列的福利措施,，提高積極性，保障工作人員能夠以充足飽滿的面貌應(yīng)對雙十一大戰(zhàn),。

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