感同身受

1) 我能理解；

2) 我非常理解您的心情,；

3) 我理解您怎么會(huì)生氣,，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；

4) 請(qǐng)您不要著急,，我非常理解您的心情,，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；

5) 如果我碰到您的這么多麻煩,，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情,；

6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了,，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎,？

7) 沒(méi)錯(cuò),，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的 ,；

8) 我非常理解您的心情,，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚,，給您一個(gè)滿意的答復(fù),；

9) 我真的很能理解，請(qǐng)放心,，我們一定查證清楚,，然后給您回復(fù)；

10) “聽(tīng)得出來(lái)您很著急““感覺(jué)到您有些擔(dān)心“ “我能體會(huì)您到很生氣,，讓我來(lái)給您提供其它的建議,，您看好嗎？““我能感受到您的失望,，我可以幫助您的是……““我能感受得到,，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩,；

11) “如果是我,，我也會(huì)很著急的……““我與您有同感……““是挺讓人生氣的……“；

12) 您好,，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉,，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的,，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎,？

13) 您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感,；

14) 給您造成的不便非常報(bào)歉,，我們的心情跟您一樣；

15) 您的心情我可以理解,，我馬上為您處理,；

16) “小姐，我真的理解您……

17) 沒(méi)錯(cuò),，如果我碰到您這樣的麻煩,，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；

被重視

18) 先生,，你都是我們**年客戶了,；

19) 您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了；

20) 您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟,，肯定是我們的老客戶了,，不好意思,，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了,；

21) 先生/小姐,，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶的意見(jiàn)是非常重視的,，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn),；

用“我“代替“您“

22) 您把我搞糊涂了?（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下您的問(wèn)題,；

23) 您搞錯(cuò)了?（換成）我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì),；

24) 我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了?（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了,；

25) 您聽(tīng)明白了嗎,？（換成）請(qǐng)問(wèn)我的解釋您清楚嗎？

26) 啊,，您說(shuō)什么,？（換成）對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白,，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎,？

27) 您需要?（換成）我建議…… 您看是不是可以這樣……；

站在客戶角度說(shuō)話

28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益,；

29) 如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù),，那對(duì)您的利益是很沒(méi)有保障的,；

30) 我知道您一定會(huì)諒解的,，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們店鋪有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益；

怎樣的嘴巴才最甜

31) 麻煩您了,；

32) 非常感謝您這么好的建議,，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh,，我們才會(huì)不斷進(jìn)步,；

33) （客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù),，讓您滿意,；

34) 先生，您都是我們的老客戶了,，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……

35) 這次給您添麻煩了,，其實(shí)，我們也挺不好意思,，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái),，并反饋給相關(guān)部門(mén),，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)……

36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好,；

37) 您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用,！

38) 感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們,！

39) 感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督,，這將讓我們做得更好；

40) 感謝您對(duì)我店鋪的支持,，您反饋的建議,，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容

41) 謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn),，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督,；

42) 謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我店鋪非常重視的問(wèn)題,，目前除了XX可以受理外,，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們,；

43) 針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善,，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；

44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑,，也讓您生氣了,，實(shí)在抱歉；

45) 非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持,，我們會(huì)盡快完善,；

46) 您的建議很好，我很認(rèn)同 ,；

47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議,，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；

拒絕的藝術(shù)

48) *小姐,，我很能理解您的想法,，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況,，反饋給相關(guān)部門(mén),，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？

49) 您說(shuō)的這些,，確實(shí)是有一定的道理,，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方,，也請(qǐng)您諒解,；

50)盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情,，但我可以做到的是……

51) 感謝您的支持！請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng),；

52) 先生/小姐,，感謝您對(duì)我公司的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有收到最新的通知,，..或者遲點(diǎn)再咨詢我們,；

53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展,，請(qǐng)您稍后留意,；

54) 先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題,，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作,，謝謝！

55) *小姐,，您的心情我能夠理解,，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢？

56) *先生,，您是我們的客戶,，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求,，不好意思,，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理,，如果我們能幫您,，一定盡力，不能幫您的地方,，也請(qǐng)您諒解,；

縮短通話

57) 您好,，為了方便您了解（記憶）,，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信（郵件）發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢,；

58) 因涉及的內(nèi)容較多,，具體內(nèi)容我會(huì)通過(guò)郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎,？

如何讓客戶“等“

59) 不好意思,，擔(dān)誤您的時(shí)間了；

60) "等待之前先提醒：“先生/小姐,，請(qǐng)您稍等片刻,，我馬上為您查詢“,；

61) 等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待,，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……“",；

62) 請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好,；

63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間,，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；

64) 感謝您耐心的等候,；

記錄內(nèi)容

65) 請(qǐng)問(wèn)您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址,、時(shí)間、現(xiàn)象等）,？我們給您記錄,，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合,！

66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見(jiàn),，我們會(huì)將該意見(jiàn)記錄向有關(guān)部門(mén)反映！

67) 我非常希望能夠幫助您,，針對(duì)這件事,，我們店鋪一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心……

68) 先生您好,！**現(xiàn)在是在普及的階段,，正因?yàn)橛心氖褂茫覀儾胖佬禄顒?dòng)推出以后使用的不足,，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們,；

69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題,，請(qǐng)放心,，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果！

70) 先生/小姐,，您的提議我很認(rèn)同,，我會(huì)記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意,！非常感謝您的寶貴意見(jiàn),；

71) 非常抱歉，給您造成不便,，請(qǐng)您稍等,，我們馬上測(cè)試一下，好嗎？如確是有故障,，跟客戶解釋：謝謝您跟我們反映此這情況,，我們會(huì)馬上上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試,，好嗎,？

72) 非常抱歉，給您造成不便,，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題,，您可以放心，如果是我們的問(wèn)題,，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底,，給您一個(gè)說(shuō)法；

其它

73) 如果您對(duì)我解釋不滿意,，可以提出您的建議,，以便我以后改善？(面對(duì)與客戶陷入僵局時(shí)),；

74) 您好,，您的彩鈴很(動(dòng)聽(tīng)，特別,，不錯(cuò),，有個(gè)性等等)（需要外呼時(shí)）；

75) 您的滿意是我們的追求,，祝您有個(gè)陽(yáng)光好心情（當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問(wèn)題表示感謝的時(shí)候）,；

76) “請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)關(guān)注頁(yè)面提示“,，把關(guān)注頁(yè)面提示放在后面可起提示作用,；

77) 沒(méi)關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過(guò)這些優(yōu)惠,，等您下次有更好的建議時(shí)／以后我們有其它活動(dòng)時(shí),，我們?cè)俾?lián)系您？,；

78) 請(qǐng)您放心,，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！,、請(qǐng)您放心,，您的話費(fèi)我已幫您查詢過(guò)，沒(méi)有問(wèn)題,！、請(qǐng)您放心，您反映的問(wèn)題已為您記錄,！

79) 感謝您的建議,；

80) 非常感謝您的耐心等待；

81) 別著急,，請(qǐng)您慢慢講,，我會(huì)盡力幫助您的；

82) 感謝您的批評(píng)指正,，我們將及時(shí)改正,，不斷提高服務(wù)水平；

83) 謝謝,，這是我們應(yīng)該做的,；

84) 我們會(huì)將您反映的問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話,，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù),；

85) 也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍,；

86) 請(qǐng)問(wèn)您具體遇到什么麻煩,，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您 ,；

87) 請(qǐng)告訴我們您的想法,，我們很樂(lè)意聆聽(tīng)您的意見(jiàn) ；

88) 先生/小姐,，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們,；

89) 您都是我們信用度非常好的客戶，我們會(huì)第一時(shí)間幫助到您,！

結(jié)束語(yǔ)

90) 祝您生活愉快,！

91) 祝您中大獎(jiǎng)！

92) 當(dāng)客戶說(shuō)他在開(kāi)車時(shí),，結(jié)束語(yǔ)：路上要注意安全,；

93) 祝您生意興隆,！

94) 希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù),！

95) 請(qǐng)路上小心；

96) 祝您一路順風(fēng),；

97) 天氣轉(zhuǎn)涼了,，記得加衣保暖；

98) 今天下雨,，出門(mén)請(qǐng)記得帶傘,；

99) 祝您周末愉快,！

100) 祝您旅途愉快！