美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》,，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”,，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料,；有權(quán)自由決定選擇,；有權(quán)提出消費(fèi)意見。

國(guó)際消費(fèi)者協(xié)會(huì)把每年的3月15日定為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,。此后,，每年3月15日，世界各地的消費(fèi)者及有關(guān)組織都要舉行各種活動(dòng),，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)進(jìn)一步發(fā)展,。

1960年由荷蘭,、美國(guó),、英國(guó)、澳大利亞,、比利時(shí)等國(guó)家聯(lián)合發(fā)起建立國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織,。

在荷蘭登記，總部原設(shè)在荷蘭海牙，現(xiàn)遷到英國(guó)倫敦,。是一個(gè)獨(dú)立的,、非盈利的、非政治性的組織,。

亞太地區(qū)分部設(shè)在馬來(lái)西亞的檳榔嶼,。1987年9月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)被接納為該組織的正式成員,。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《民法通則》等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí),，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán),、知情權(quán),、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)、求償權(quán),、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán),、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報(bào)權(quán)。

發(fā)票不僅是購(gòu)物的憑證,，更是消費(fèi)者維權(quán)的基本證據(jù),。因此，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)千萬(wàn)不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管,。除此之外,，還有保修卡、信譽(yù)卡,、產(chǎn)品使用說(shuō)明書,、產(chǎn)品合格證、警示標(biāo)志等憑據(jù),，都要保管好,，以備急用。

根據(jù)國(guó)家《部分商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》,，國(guó)家對(duì)部分商品維修更換退貨時(shí)間做了如下規(guī)定：（1）“7日”規(guī)定,。產(chǎn)品自售出之時(shí)起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨,、換貨或修理,；“（2）“15日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障,，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理,；（3）“三包有效期”規(guī)定。三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算,。在國(guó)家公布的第一批實(shí)施三包的18種商品,，如彩電、冰箱,、自行車,、空調(diào)、手表等的三包有效期,，整機(jī)分別為半年至1年,，主要部件為1至3年。三包有效期應(yīng)扣除因修理占用的時(shí)間,，換貨后的三包有效期自換發(fā)之日起重新計(jì)算,。（4）“30日”和“5年”的規(guī)定。修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能正常使用30日以上,。生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件,。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的可以通過(guò)五種途徑解決：(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解,；(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,；(3)向有關(guān)行政部門申訴,；(4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(5)向人民法院提起訴訟,。同時(shí),，還要注意和掌握訴訟時(shí)效。根據(jù)我國(guó)《民法通則》的有關(guān)規(guī)定,，身體受到損害要求民事賠償和寄存財(cái)物丟失或者毀損的訴訟時(shí)效期間為一年,；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為兩年。據(jù)此,，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí),，一定要及時(shí)地向法院提出訴訟請(qǐng)求。否則,，有理也會(huì)輸?shù)艄偎尽?/p>

《消法》規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買,、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù),。因此,，非此對(duì)象的消費(fèi)投訴不屬消費(fèi)者協(xié)會(huì)的受理范圍。

兩種情況下,，購(gòu)買的商品出現(xiàn)問(wèn)題,，投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理。一種是超過(guò)保修期的商品,。一種是使用不當(dāng),、人為造成的損壞。

《消法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍,。也就是說(shuō),，假一賠一，而不是假一賠十,。

《消法》第43條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者違反本法第25條規(guī)定,，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害,、恢復(fù)名譽(yù),、消除影響、賠禮道歉,，并賠償損失,。但如提出一些“過(guò)”的要求，消費(fèi)者則應(yīng)“三思”,。

消費(fèi)者丟物通常應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案,。當(dāng)然,，如果消費(fèi)者在超市將物品交由存包處保管,，領(lǐng)取時(shí)發(fā)現(xiàn)物品丟失,，消費(fèi)者協(xié)會(huì)則可介入調(diào)解。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,，有9種情況投訴不予受理：1,、經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)銷糾紛；2,、消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛,；3、商品超過(guò)規(guī)定的保修期和保質(zhì)期,；4,、商品標(biāo)明是“處理品”的（沒(méi)有真實(shí)說(shuō)明處理原因的除外）；5,、未按商品使用說(shuō)明導(dǎo)致商品損壞或人為損壞的,；6、被投訴方不明確的,；7,、爭(zhēng)議雙方曾經(jīng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，沒(méi)有新情況,、新理由的,；8、法院,、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的,；9、不符合國(guó)家法律,、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的,。

涉及到質(zhì)量鑒定的糾紛，只能到相關(guān)檢測(cè)部門做出質(zhì)量鑒定后,，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才可以此為依據(jù),，借助法律規(guī)定，幫助消費(fèi)者討回公道,。

一些商場(chǎng)張貼的海報(bào)大肆宣傳“滿300返200”“滿200返120”等,，讓消費(fèi)者一看非常動(dòng)心，但實(shí)際購(gòu)物之后才會(huì)發(fā)現(xiàn)并不是所有的商品都參加活動(dòng),，一些特價(jià)商品,、名牌、化妝品等不參加活動(dòng),。

在商品的標(biāo)價(jià)上,，活動(dòng)期間往往標(biāo)注99,、199、299元等,，同時(shí)提高小額商品價(jià)格,，使消費(fèi)者難于找到合適的差額商品，或者直接將參加活動(dòng)的商品價(jià)格人為抬高,，優(yōu)惠折扣虛假,。

在返券的使用上給消費(fèi)者設(shè)置種種限制，如：返回的購(gòu)物券只限在一定區(qū)域內(nèi)使用,，不能全場(chǎng)通用,；返券必須在一定時(shí)間內(nèi)使用完畢，逾期作廢,；返券活動(dòng)期間最后一天所得返券只限當(dāng)日使用等,。

有些商家借口返券商品屬于打折處理商品，逃避或拒絕承擔(dān)其應(yīng)盡的“三包”（包修,、包換,、包退）義務(wù)。有些則提出種種條件限制消費(fèi)者退換貨,。