安全權一是人身安全權，二是財產安全權,。消費者在購買,、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利,。

知情權消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

自主選擇權消費者享有自主選擇商品,、經營者或者接受服務的權利,。

公平交易權一是有權獲得公平交易條件,。如有權獲得質量保障,、價格合理、計量正確等交易條件,。二是有權拒絕經營者的強制交易行為,。

求償權消費者在購買、使用商品或接受服務時,，人身權受到的侵害,，享有依法獲得賠償的權利。

結社權享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利,，如中國消費者協會和地方各級消費者協會,。

獲知權享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利，是實現消費者其他權利的重要條件,。

人格尊嚴受尊重權消費者在購買,、使用商品和接受服務時,，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利,，包括姓名權,、名譽權、榮譽權,、肖像權,、民俗習慣等。

監(jiān)督權消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利,。有權檢舉,、控告侵害消費者權益的行為，還有消費者權益的保護工作者的違法失職行為,。對保護消費者權益的工作提出批評,、建議。

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協商解決

消費者與經營者在發(fā)生爭議后,，就與爭議有關的問題進行協商,，在自愿、互諒的基礎上,，通過直接對話擺事實,、講道理，分清責任,，達成和解協議,，使糾紛得以解決的活動。針對經營者故意拖延或無理拒絕消費者協商和解建議的行為,，消費者應立即采取措施,，用其他途徑解決爭議問題。

投訴,、調解

消費者投訴可以采取電話,、信函、面談,、互聯網形式進行投訴,。一是投訴人基本情況。二是被投訴方的基本情況,。三是購買商品的時間,、品牌、產地,、規(guī)格,、數量、價格等,。四是受損害的具體情況,。五是購物憑證,、保修卡、約定書復印件等,。

行政申訴

消費者決定申訴時,，應依照商品和服務的性質向具有相關職能的行政部門提出。如果與經營者協商達成和解協議或仲裁協議,，可以撤回申訴,。

提請仲裁

仲裁也叫公斷，是指仲裁機構根據當事人的申請和仲裁條款,、仲裁協議,，就解決糾紛所作的一種裁決。當事人間須訂有仲裁條款或者仲裁協議,，在法定的期限內向有管轄權的仲裁機構提交申請書,。

提起訴訟

消費者因其合法權益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟,，請求人民法院依照法定程序進行審判,。

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渠道一撥打12345政府服務熱線進行投訴。

渠道二12315官方小程序首度登陸支付寶實現一鍵投訴,。

渠道三直接到工商行政管理部門進行現場投訴,。

渠道四撥打315投訴熱線12315進行投訴。

渠道五通過12315互聯網平臺進行投訴,。

渠道六微博攜手新浪正式推出消費者服務平臺黑貓投訴,。

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消費者投訴平臺網站

1、全國12315平臺

http://www.12315.cn/

2,、消費者質量投訴平臺-中國網

http://315.auto.china.com.cn/

3,、國家郵政局申訴網站

http://sswz.spb.gov.cn/

4、銀監(jiān)會

http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/index/index.html

5,、黑貓投訴

https://tousu.sina.com.cn/

6,、聚投訴

https://ts.21cn.com/

售后服務有哪些

1、代為消費者安裝,、調試產品,；

2,、根據消費者要求,，進行有關使用等方面的技術指導；

3,、保證維修零配件的供應,；

4、負責維修服務,，并提供定期維護,、定期保養(yǎng),；

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪,；

6,、對產品實行“三包”，即包修,、包換,、包退（許多人認為產品售后服務就是為“三包”，這是一種狹義的理解）,；

7,、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢,。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,，并根據情況及時改進。

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