危機(jī)公關(guān)是什么意思

危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對危機(jī)的有關(guān)機(jī)制,，它具有意外性，聚焦性,，破壞性和緊迫性,。具體是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織,、有計(jì)劃地學(xué)習(xí),、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機(jī)的規(guī)避,、控制,、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。危機(jī)公關(guān)對于國家,、企業(yè),、個人等等都具有重要的作用。

危機(jī)公關(guān)有哪些特點(diǎn)

1,、意外性

危機(jī)爆發(fā)的具體時間,、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度,，是始料未及的,。

2、聚焦性

進(jìn)入信息時代后,，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多,。媒體對危機(jī)來說,，就象大火借了東風(fēng)一樣。

3,、破壞性

由于危機(jī)常具有“出其不意,，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī),，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞,，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限,，往往會導(dǎo)致決策失誤,，從而帶來無可估量的損失。

4,、緊迫性

對企業(yè)來說,，危機(jī)一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會被迅速釋放,，并呈快速蔓延之勢,，如果不能及時控制，危機(jī)會急劇惡化,，使企業(yè)遭受更大損失,。

危機(jī)公關(guān)處理方式

1、認(rèn)真了解事件經(jīng)過,，率先承認(rèn)問題,；同時與當(dāng)事媒體進(jìn)行積極的溝通，實(shí)事求是地承擔(dān)責(zé)任,，誠懇道歉,；并及時告知事情的進(jìn)展情況，以給公眾和投資人公開的說明,，從而引導(dǎo)公眾輿論,，確保事件的公開透明。

2,、對內(nèi)部,，及時通報(bào)信息，穩(wěn)定員工的心態(tài),，減少內(nèi)部猜測,，形成一致對外的聲音。

3,、如果可以經(jīng)得住輿論與權(quán)威部門的檢驗(yàn),，那么不妨邀請當(dāng)?shù)刂鞴懿块T、政府機(jī)構(gòu)等利益相關(guān)方的支持和監(jiān)督，從而給予輿論和公眾有力的佐證,，這才是最有效的公關(guān)手段,。

4、要真正徹底的消除危機(jī),，需要在控制事態(tài)后,，及時準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié)，對癥下藥謀求治本,。如果僅僅停留在治標(biāo)階段,，就會前功盡棄，甚至引發(fā)新一輪的危機(jī),。

危機(jī)公關(guān)5s原則是什么

1,、承擔(dān)責(zé)任原則（shouldering the matter）

這是指危機(jī)事件發(fā)生后，作為組織不能推卸責(zé)任或拒不承擔(dān)責(zé)任甚至拒不承認(rèn)有責(zé)任,。在危機(jī)事件發(fā)生后,，組織必須勇于承擔(dān)自己該負(fù)的責(zé)任，否則組織的信譽(yù)就會受損,，在公眾心目中的形象也會大打折扣,，情況嚴(yán)重時，甚至?xí)訐u組織的根基,，使組織從此一蹶不振,。作為組織，一旦遭遇公關(guān)危機(jī)事件,，就應(yīng)該坦然面對,，勇敢地承擔(dān)起自己的責(zé)任，切忌遮遮掩掩,、閃爍其辭，這樣只會引起公眾的反感,；如能坦然面對,，把事實(shí)說清楚，相信公眾是會理解的,。

2,、真誠溝通原則（sincerity）

當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后，組織與公眾的溝通至關(guān)重要,，尤其是組織與外部公眾的溝通更為緊迫,。此時的溝通必須以真誠為前提，如果不是真心實(shí)意地同公眾,、同媒體溝通,，是無法平息輿論壓力的。俗話說，“真心換真心”,、“將心比心”,，組織若能把公眾的利益放在第一位，真誠地與公眾溝通,，相信公眾是通情達(dá)理的,。組織與媒體的溝通同樣重要，公眾之中信息傳播的速度是非?？斓?，作為媒體，有著高科技的傳播手段,，瞬間即可把信息傳遍四面八方,；媒體是輿論引導(dǎo)者，大眾媒體的一端連著大眾,，所以絕不可忽視與媒體的真誠溝通,。作為組織，應(yīng)主動向媒體及時提供相關(guān)信息,，并通過媒體引導(dǎo)輿論,；處理危機(jī)事件過程中取得的每一步進(jìn)展都及時讓媒體了解。溝通的形式很多,，可以發(fā)通告,、印制宣傳品；可以通過大眾傳媒發(fā)布信息,；還可以舉行新聞發(fā)布會或懇淡會,。必要時，個別訪問,、談心,、調(diào)查等方法都可采用。要根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì),、規(guī)模及影響范圍和后果等情況,，做到具體情況具體對待。但無論采取什么方式,，真誠的態(tài)度是溝通成功的前提和保證,。

3、速度第一原則（speed）

當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時,，作為組織所要做的重要工作之～就是及時,、準(zhǔn)確地把危機(jī)事件的真相告訴公眾和媒體，以最快的速度作出反應(yīng),，掌握處理危機(jī)事件的主動權(quán),，這樣才能在第一時間贏得公眾的理解和支持,；若遲遲不作反應(yīng)，組織形象會因?yàn)橐淮挝C(jī)事件而元?dú)獯髠?，若想再恢?fù)到原有狀態(tài),，則需付出十倍甚至更多的努力，其效果也往往不如人意,。所以危機(jī)事件一旦出現(xiàn),，便應(yīng)火速出擊，及時穩(wěn)定人心,，為后面的工作開創(chuàng)有利局面,。

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則（system）

在處理整個危機(jī)事件的過程中,，組織者要按照應(yīng)對計(jì)劃全面,、有序地開展工作。處理危機(jī)過程是一個完整的系統(tǒng),，環(huán)環(huán)相扣,，若要把危機(jī)事件處理得圓滿，哪個環(huán)節(jié)都不能出問題,，一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,，必然影響到其他環(huán)節(jié)。所以,，一定要堅(jiān)持系統(tǒng)運(yùn)行原則,，不能顧此失彼，才能保證及時,、準(zhǔn)確,、有效地處理危機(jī)事件。

5,、權(quán)威證實(shí)原則（standard）

作為組織,，尤其是生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)賴以生存發(fā)展的保障,。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞不是自己說了算的,，而要靠廣大消費(fèi)者，即社會公眾在使用之后做出評價(jià),。當(dāng)然，企業(yè)如果想達(dá)到創(chuàng)名牌的目的,，那就更需要拿出權(quán)威部門的質(zhì)量鑒定,。這是企業(yè)信譽(yù)的保證，企業(yè)應(yīng)盡力爭取政府主管部門,、獨(dú)立的專家或權(quán)威機(jī)構(gòu),、媒體及消費(fèi)者代表的支持,，而不要自己去徒勞地自吹自擂，在這里“王婆賣瓜,，自賣自夸”是無法取得消費(fèi)者信賴的,，必須用“權(quán)威”說法，用“權(quán)威”來證明自己,，別無捷徑可走,。

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