數(shù)字營銷，是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式,。

數(shù)字營銷盡可能地利用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以最有效,、最省錢的方式謀求開拓新的市場和挖掘新的消費者,。

為了方便說明，Maigoo網(wǎng)編輯選取了三個市面上有一定知名度的飲品品牌,，將它們的數(shù)字營銷案例進行對比,。

品牌名稱：星巴克

成立時間：1971年

所屬行業(yè)：咖啡連鎖

數(shù)字營銷策略：自建“數(shù)字飛輪”程序+互聯(lián)網(wǎng)品牌合作

近年來，星巴克的發(fā)展受到了極大的限制,，單純的靠賣咖啡根本賺不了錢,，而擴張門店又面臨人員管理和維持營收雙項挑戰(zhàn)。

面對這樣的情況,，星巴克選擇了以文化產(chǎn)品為突破,，用數(shù)字營銷來實現(xiàn)品牌的逆襲。

2016年秋季,，星巴克推出“數(shù)字飛輪”程序——通過AI技術(shù)了解用戶需求,，最大化優(yōu)化用戶體驗，讓客戶“形成”購買咖啡的良性循環(huán),。

“數(shù)字飛輪”程序支持的AI虛擬助理“我的星巴克咖啡師”,，可以使用戶在手機上通過語音或者文字來下單點咖啡。每次用戶在新的地點登入app,，都可以和“咖啡師”分享自己常點的咖啡,，消費者從中得到了更好的體驗,。

對于忠誠度高的用戶，星巴克APP高度的定制化給星巴克帶來了更好的效果,；對于還沒有成為?？偷南M者，“數(shù)字飛輪”會根據(jù)他們曾經(jīng)的購買記錄,，通過電子郵件發(fā)送優(yōu)惠券,，吸引他們再度消費。

此外,，星巴克的“數(shù)字飛輪”還可以根據(jù)消費數(shù)據(jù)研發(fā)新產(chǎn)品、幫助新店鋪選址等,。

除了自身努力,，星巴克還和微信、餓了么等互聯(lián)網(wǎng)品牌合作,，開通了微信支付,、“專星送”服務、打通會員體系等,。

星巴克2019年第三財季財報顯示,，星巴克凈利潤同期上漲64%。現(xiàn)任總裁兼 CEO Kevin Johnson把業(yè)績上漲歸為用戶體驗的提升,、新品的開發(fā),，以及數(shù)字化的客戶管理三大因素。

品牌名稱：喜茶HEYTEA

成立時間：2012年

所屬行業(yè)：新式茶飲

數(shù)字營銷策略：自建小程序“喜茶 GO”+會員體系+品牌營銷

喜茶的核心產(chǎn)品是芝士茗茶系列和鮮茶水果系列,，這兩大明星產(chǎn)品吸引了眾多消費者,，喜茶門店前也經(jīng)常有大排長龍的情況，甚至有用戶為了買奶茶排隊兩小時,。

為了解決耗時間排隊的痛點,，同時也是為了提高門店銷量，喜茶在2018年上線了“喜茶 GO”小程序,。

“喜茶 GO”融合堂食,、點單、外賣于一體,，用戶可以通過它選擇門店遠程點單,，還可以查看排隊狀況以及取單時間。

由于“喜茶 GO”小程序是根據(jù)店鋪原材料庫存,、門店銷售,、第三方訂單等數(shù)據(jù)自動更新前臺產(chǎn)品清單，所以即使在同一個城市,，也可能出現(xiàn)有的店鋪有貨,，有的店鋪售空的情況,。這種系統(tǒng)有利于用戶分散到各個門店，緩解了部分門店的備貨壓力,。

喜茶的會員體系名為喜茶星球,，從小程序和公眾號都可以進入。在喜茶星球,，用戶可以積分兌換外賣券,、限定手提袋、手機殼等產(chǎn)品,，還可以開通禮包,，拿到買一贈一券等優(yōu)惠。這種會員積分制度對于增加用戶的品牌忠誠度極為有利,。

喜茶的消費人群多為年輕一代,，為了維護品牌粉絲，除了公眾號,、小紅書等人性化運營外,，喜茶還經(jīng)常組織線下的聚會，邀請粉絲參與產(chǎn)品研發(fā),。

品牌名稱：瑞幸咖啡luckin coffee

成立時間：2017年

所屬行業(yè)：新零售咖啡

數(shù)字營銷策略：市場數(shù)字營銷+建立瑞幸咖啡APP+四種門店類型

瑞幸咖啡營銷重點是擴張市場,、用戶可以快速下單并拿到咖啡，因此在整個訂單環(huán)節(jié)中,，線上點單程序的設(shè)計,、線下門店的響應，都遍布巧思,。

為了占領(lǐng)市場,，瑞幸前期邀請好友各得一杯、買二送一,、買五送五,、一周消費7件商品可參與瓜分500萬等“燒錢”活動，確實吸引了一大批用戶的關(guān)注,，特別是在數(shù)字時代,，瑞幸咖啡的品牌形象馬上樹立了起來。

在擴張市場方面,，瑞幸咖啡建立了自有的APP,，APP中有許多為了社交而生的功能，對于個人來說,，瑞幸咖啡的“送他咖啡”以及“幸運送”等,，自帶拉新、裂變的功能,。

對于公司職員來說,，員工可以通過企業(yè)賬戶登錄,，按照自己的喜好預定飲品，公司統(tǒng)一支付,。十分適合企業(yè)安排會議茶水,、員工下午茶等活動使用。

在適配場景方面,，瑞幸根據(jù)在線用戶的消費數(shù)據(jù),、地點信息等，決定外賣廚房店,、快取點,、悠享店、旗艦店四種門店的選址及服務類別,。

舉例來說,，外賣廚房店，只需要很小的地方做外送,，不支持自提；而悠享店有非常好的環(huán)境,，堂食和外送皆支持,。

星巴克、喜茶和瑞幸咖啡粗略來看各有側(cè)重點,，并不存在很多重疊的用戶,，但是飲品行業(yè)用戶忠誠度不高、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重等問題在這三大品牌上皆有體現(xiàn),，它們的數(shù)字營銷之道也各有優(yōu)劣之處,。

從APP來看，星巴克無疑是最成熟的,?；凇皵?shù)字飛輪”的APP不僅有普通的點單、配送功能,，還會根據(jù)天氣等參數(shù)推送不同的消息,，從體驗感來說更加人性化。

從品牌來說,，星巴克已經(jīng)實現(xiàn)了從咖啡文化到星巴克文化的轉(zhuǎn)化,，“星巴克貓爪杯”“星巴克星冰粽”等話題的營銷，堪稱品牌營銷的經(jīng)典課,。而喜茶和瑞幸咖啡,，一個停留在“網(wǎng)紅”階段，一個還離不開“燒錢”的加持,。

從線下門店來看,，誕生于互聯(lián)網(wǎng)思維的瑞幸咖啡,，充分利用了消費者大數(shù)據(jù)，更合理地安排了門店位置,，對于旗艦店和外賣店的取舍也更合情理,。

總的來說，星巴克,、喜茶和瑞幸咖啡各有千秋,，對于它們的數(shù)字營銷策略，正如那句俗話：“沒有最好的,，只有最合適的”,。