機票改簽包括兩種：更改和簽轉(zhuǎn)。更改又稱改期,，指客人的行程不變,，承運的航空公司不變的情況下的更改。更改分為兩種：同等艙位更改和升艙,。同等艙位更改是指所更改的航班的航空公司和艙位都相同,；升艙是指所更改的航空公司相同，但所改的艙位折扣高于原訂艙位的折扣,。

旅客購票后因故不能成行,，可到購票處辦理退票,。退票時,，除憑有效客票外，還要提供本人的有效身份證件,。

在航班離站規(guī)定時間24小時之前要求退票,，收取的退票費由各航空公司自行決定，但最高不得超過機票價格的10%,；在航班離站規(guī)定時間24小時以內(nèi),，2小時之前退票，收取客票價10%的退票費,；在航班離站規(guī)定時間2小時以內(nèi)退票,，收取客票價20%的退票費；在航班離站規(guī)定時間后退票按誤機處理,，收取客票價50%的退票費,。

退票只能是原出票地退款，客人如不是本售票點購買的機票,，該售票點只能幫客人取消座位,，并在機票的最后一頁寫上客人于X年X月X日X點X分申請退票，同時蓋上公章,。若機票后有機場蓋的航班延誤公章,，則該票全退，不收取任何費用,。

若姓名輸錯,，屬同音字錯誤，其它時間和航段等不變,，則可向航空公司申請全退，將重新出票的白聯(lián)附在退票上面,，注明同音字輸錯,，申請全退。

F/C/Y/允許簽轉(zhuǎn),，當(dāng)對應(yīng)的艙位開放的情況下：

（1）使用正常票價,、BMH艙(908580折)票價及使用兒童嬰兒革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價的客票，客票有效期內(nèi)免費更改,；

（2）KLQ艙(757060折)票價客票,，允許免費更改一次，再次更改每次收取10%的改期費,；

（3）GVU艙(504540折)票價客票,，每次更改收取20%的改期費；

（4）3折及以下不退,；

（5）所有國航客票改簽都只能到國航直屬售票處辦理,，國航嬰兒票只能出中性票，如無中性票只能到國航柜臺補票,！

（1）使用頭等艙公務(wù)艙及兒童嬰兒革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價的客票,，不收取退票費；

（2）YBMH艙(全價908580折)票價客票,，收取5%的退票費,；

（3）KLQ艙(757060折)票價客票，收取10%的退票費,；

（4）GVU艙(504540折)票價客票,，收取30%的退票費。

（5）補充說明：來回程優(yōu)惠5%產(chǎn)品退票規(guī)定：自愿退票：A,、客票全部未使用,，扣除相應(yīng)航段明折明扣艙位的退票費后，余額退還旅客.B,、客票已部分使用,，扣除客票已使用航段明折明扣艙位票價和未使用航段明折明扣艙位的退票費后，余額退還旅客.非自愿退票：全程未使用按實收票面價退款,。已部分使用則按未使用航段對應(yīng)艙位明折明扣票價退款,，但不得超過原付票款金額,。

（1）F/C/Y/允許簽轉(zhuǎn)，及使用兒童/嬰兒/革命傷殘軍人,、因公致殘人民警察票價客票,，若客票沒有“不得簽轉(zhuǎn)”字樣，允許自愿變更承運人,；若使用其他明折明扣票價的客票,，不得自愿變更承運人；如旅客要求變更承運人,，需補足明折明扣票價與正常票價的差額,。70折（含）以上客票的航班/日期變更：對應(yīng)艙位變更免收變更手續(xù)費。

（2）50折(含)至65折（含）之間客票的航班/日期變更：對應(yīng)艙位變更,，收取票面價10％的變更手續(xù)費,。

（3）40折(含)至45折（含）之間客票的航班/日期變更：對應(yīng)艙位，收取票面價20％的變更手續(xù)費,。

（1）頭等艙,、公務(wù)艙、經(jīng)濟艙公布普通票價（即全票價）客票：免收退票手續(xù)費,。

（2）票價70折（含）－90折經(jīng)濟艙之間客票的退票：收取票面價10％的退票手續(xù)費,。

（3）票價50折（含）-65折之間客票的退票：收取票面價20％的退票手續(xù)費。

（4）票價40折（含）-45折之間客票的退票：收取票面價50％的退票手續(xù)費,。

（1）40折以下優(yōu)惠價格僅限政府規(guī)定的“下浮不限”航線,。經(jīng)濟艙30折（含）以下客票不得變更、簽轉(zhuǎn),、退票,。

（2）經(jīng)濟艙 50折（含）以下客票變更航班或日期收取經(jīng)濟艙全票價5％變更費（變更航班或者日期收取的變更費不退）。變更費不得低于50元人民幣,。

（3）旅客非自愿更改艙位等級,，多退少不補,低艙位改高艙位，無須補差,高艙位改低艙位,，退還差額

（4）旅客自愿更改艙位等級，旅客低艙位改高艙位,，收補實際艙位差額,。旅客高艙位改低艙位，差額不退,；旅客高艙位改低艙位,， 要求退艙位差額，按自愿退票規(guī)定辦理,，再重購新票,。

（5）變更手續(xù)費與升艙費同時發(fā)生時,，兩者取一，按較高者收取,。

（1）F/C/Y收取票面價5%的退票費,；

（2）90折（含）-80折（含）收取票面價10%的退票費；

（3）80折（不含）-60折（含）收取票面價20%的退票費,；

（4）60折（不含）-35折（含）收取票面價50%退票費,；

（5）30折不得退票。

（6）國內(nèi)客票的退票手續(xù)費不得低于最低退票手續(xù)費50元人民幣,，退票手續(xù)費均以人民幣十元為單位（四舍五進十）,。

（7） 國內(nèi)革命傷殘軍人、因公致殘人民警察的客票和公布票價的10％的嬰兒客票免收退票手續(xù)費,。

（1）FCY當(dāng)對應(yīng)的艙位開放的情況下,，可以簽轉(zhuǎn)、變更, 兒童票可免費更改不限次數(shù),；

（2）80折（含）以上：不得簽轉(zhuǎn),，起飛前可免費變更不限次數(shù)；起飛后更改每次收5%,；

（3）75折（含）以下：不得簽轉(zhuǎn),，可免費變更一次。起飛前再次更改收5%,；起飛后再次更改收10%,。

（4）40折以下不得簽轉(zhuǎn)，不得更改,。（海航嬰兒票只能出中性票,，如無中性票，只能到海航柜臺補票,。）

（1）不論在起飛前或起飛后提出,，9折（含）以上艙位客票、兒童按票面價收取5%的退票費（嬰兒不收取退票手續(xù)費）,；

（2）80折-85折,，不論在起飛前或起飛后提出按票面價收取10%的退票費。

（3）55折-75折,，不論在起飛前或起飛后提出按票面價收取20%的退票費,。

（4）50折（含）以下，不論在起飛前或起飛后提出按票面價收取50%的退票費,。

（5）40折（不含）以下,，不得自愿退票。

（1）40折以上,，航班規(guī)定離站時間24小時前提出：對應(yīng)艙位免收變更手續(xù)費,；如果沒有對應(yīng)艙位,，升艙補差費用作為變更費。

（2）航班規(guī)定離站時間24小時（含）內(nèi)或離站后提出,，當(dāng)對應(yīng)艙位開放的情況下：

A）80折（含）以上：對應(yīng)艙位免收變更手續(xù)費,；如果沒有原客票上列明的對應(yīng)艙位，升艙補差費用作為變更費,；

B）60折（含）-75折（含）,，收取票面價的5%作為變更手續(xù)費；如果沒有原客票上列明的對應(yīng)艙位,，升艙補差費用作為變更費,；

C） 40折（含）-55折（含），收取票面價的10%作為變更手續(xù)費,；如果沒有原客票上列明的對應(yīng)艙位,；升艙補差費用作為變更費；

D）40折以下,，不得變更,。所有需收費的變更和補差，均得由川航直屬售票部門辦理,。

（1）航班規(guī)定離站時間24小時前提出：

A）80折（含）以上免收退票手續(xù)費,；

B）60折（含）-75折（含），收取票面價的5%,；

C）40折（含）-55折（含）,，收取票面價的20%；

D）40折以下,，不得退票,；

（2）航班規(guī)定離站時間24小時（含）內(nèi)或離站后提出：

A）80折（含）以上收取相應(yīng)服務(wù)等級的票面價的5%；

B）60折（含）-75折（含）,，收取票面價的20%,；

C）40折（含）-55折（含），收取票面價的50%,；

D）40折以下,，不得退票。

（1）自愿變更：FY允許簽轉(zhuǎn),，F-60折：

A） 航班離站前,，在航班同等艙位可利用情況下，免費變更航班/日期一次,，再次變更應(yīng)交付票面價5％的手續(xù)費,；

B）高艙位向低艙位變更,，按自愿退票處理,；

C）低艙位向高艙位變更,，需原客票全退，另購客票,，不收取退票費,，限廈航柜臺辦理。非自愿變更：因采取旅客安排措施而發(fā)生的票款,、逾重行李費和其他服務(wù)費用的差額,，多退少不補。

（2）5.5折（含）-40折（含）,，自愿變更：航班離站前,，同等艙位每次變更收取票面價10％；高艙位向低艙位變更,，按自愿退票處理,；低艙位向高艙位變更，需原客票全退,，另購客票,，不收取退票費，限廈航柜臺辦理,。非自愿變更：因采取旅客安排措施而發(fā)生的票款,、逾重行李費和其他服務(wù)費用的差額，多退少不補,。

（1）60折（含）以上：

A）在航班規(guī)定離站時間24小時（含）以前,，收取票面價5%的退票費；

B）在航班規(guī)定離站前24小時以內(nèi)至2小時（含）以前,，收取票面價10%的退票費,；

C）在航班規(guī)定離站時間前2小時以內(nèi)，收取票面價20%的退票費,；

D）在航班規(guī)定離站時間以后,，收取票面價50%的退票費。

（2）55折（含）以下：

A）航班離站時間前,，扣票面價20%

B）航班離站時間后,，扣票面價50%。

當(dāng)對應(yīng)的艙位開放的情況下： F-60折,，免收更改費,。55折-40折須升航補到60折才可以更改。（上海航空隸屬于東方航空公司）

（1）頭等艙,，公務(wù)艙（含頭等艙,，公務(wù)艙折扣艙位）客票免收退票手續(xù)費，80折（含）至全價客票（含以經(jīng)濟艙全價銷售的體驗頭等艙客票）收取票面價5%退票手續(xù)費，70折（含）至80折（不含）客票收取票面價10%的退票手續(xù)費,，5.5折（含）直70折（不含）客票收取票面價20%退票手續(xù)費,，40折（含）至5.5折（不含）客票收取30%退票手續(xù)費，40折（不含）以下客票不得退票,。

（2）兒童,，嬰兒，革命傷殘軍人,，因工致殘人民警察票價購買的客票免收退票手續(xù)費,，以大客戶專用票價（訂做艙位U藏）購買的客票免收退票手續(xù)費。

（3）國內(nèi)聯(lián)程客票（訂座艙位G艙）,，國內(nèi)來回程客票（訂座艙位K艙）要求退票,，除另有規(guī)定外，如客票全部未使用按票面價的30%收取退票手續(xù)費,，如客票已部分使用則不得退票,。

（4）以SPA票價購買的客票（訂座艙位S艙）要求退票，除另有規(guī)定外,，按該航段經(jīng)濟艙公布票價的10%收取退票手續(xù)費,。

（5）以其它各類特殊票價購買的客票（訂座艙位P艙Z艙N艙）要求退票，除另有規(guī)定外,，按其實際票價折扣相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)收取退票手續(xù)費,。

（6）旅客在航班經(jīng)停地自愿終止旅行，其末乘坐航段的票款不予退還,。

（7）客票升艙后要求退票,，按辦理升艙手續(xù)前原訂座艙位適用的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)收取退票手續(xù)費，升艙差價部分不另收取退票手續(xù)費,，即從全部票款中扣除適用退票手續(xù)費后余額退還旅客,。

（8）計收退票手續(xù)費時以人民幣元為單位，不足一元部分四舍五入,。

當(dāng)對應(yīng)的艙位開放的情況下： FCY 允許簽轉(zhuǎn)（軍殘,、警殘除外）；使用F,、A,、C、D,、Y,、B、M,、H艙正常票價及兒童,、嬰兒票價的客票以及軍殘,、警殘票價的客票，客票有效期內(nèi)免費更改,；K,、L、Q艙票價客票,，允許免費更改一次，再次更改每次收取10％的改期費,；G,、V、U,、Z,、R艙票價客票，每次更改收取20％的改期費,。

（1）使用頭等艙/公務(wù)艙票價以及使用嬰兒票價的客票,，不收退票費；

（2）Y/B/M/H 艙（全價及90/85/80折）票價客票,收取5％的退票費,；

（3）K/L/Q 艙（75/70/60折）票價客票,，收取10％的退票費；

（4）G/V/U/Z/R艙（50/45/40/35/30折）票價客票,，收取30％的退票費,。

（5）兒童客票訂座F、C,、Y艙,，自愿退票收5％退票費。

（6）軍殘,、警殘優(yōu)惠客票,，自愿退票收5％退票費。

（7）醫(yī)護,、教師,、勞模優(yōu)惠客票免費更改一次，再次更改每次收取10％的改期費,，自愿退票收10％退票費,。

（8）學(xué)生、長者優(yōu)惠票每次更改均收取20％的改期費,，自愿退票收取30%退票費,。

（1）頭等艙，商務(wù)艙,，經(jīng)濟艙不限制簽轉(zhuǎn)變更,，90折以下不得自愿簽轉(zhuǎn),，有特殊簽轉(zhuǎn)協(xié)議航線除外。

（2）90折至30折在航班規(guī)定離站時間前,，旅客要求變更客票,，在同等級艙位有可利用座位的情況下，予以免費變更2次,；在無同等級艙位的情況下,，則根據(jù)艙位等級差異，差價多不退少補,。第3次變更,，按自愿退票處理。

（3）90折至30折在航班規(guī)定離站時間后,，旅客要求變更客票,，在同等級艙位有可利用座位的情況下，予以免費變更1次,；在無同等級艙位的情況下,，則根據(jù)艙位等級差異，差價多不退少補,； 第2次變更,，在同等級艙位有可利用座位的情況下，收取票面20%手續(xù)費,；在無同等級艙位的情況下,，收取票面價20%手續(xù)費，并根據(jù)艙位等級差異,，差價多不退少補,；第3次變更，收取票面價50%手續(xù)費,。

（辦理誤機確認(rèn)的地點：A.各機場乘機處 B深航售票處 C,地面服務(wù)代理值機處,。)

（1）頭等、公務(wù)艙及經(jīng)濟艙80折（含）以上客票,，收取票面價格5%退票手續(xù)費,。60折（含）以上，80折以下的客票,，收取票面價格10%退票手續(xù)費,。40（含）折以上，60折以下的客票,，收取票面價格30%退票手續(xù)費,。40折以下的客票，不允許退票,。

（2）有特殊規(guī)定的產(chǎn)品客票,，退票規(guī)定按產(chǎn)品的規(guī)定執(zhí)行,。

（3）兒童退票收取票面價格5%退票手續(xù)費。

（4）嬰兒,，革命傷殘軍人,，因公致殘警察免收退票費。