電視購(gòu)物系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)
1,、操作簡(jiǎn)單,界面友好:全部中文界面,,方便操作及語(yǔ)音信息文件的更新;
2,、開放性和擴(kuò)展性:系統(tǒng)維護(hù)簡(jiǎn)單方便,,具備很好的開放性、擴(kuò)展性和完備的二次開發(fā)能力,,以適應(yīng)該系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展和功能擴(kuò)充,,便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強(qiáng)以及和其它系統(tǒng)的兼容,;
3,、不間斷服務(wù):24小時(shí)不停開機(jī),使咨詢者隨時(shí)隨地都可打入電話進(jìn)行電腦服務(wù)
4,、使用可靠:系統(tǒng)核心部件穩(wěn)定可靠,,客戶應(yīng)用界面采用瀏覽器模式,,全面提高了系統(tǒng)使用的可靠性和穩(wěn)定性;
5,、功能強(qiáng)大,,設(shè)計(jì)靈活:在立足基本業(yè)務(wù)功能的同時(shí),系統(tǒng)著重考慮靈活的處理方式,、人性化的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì),、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程,以及各種信息資源的合理整合,。
6,、適用范圍廣,可移植性強(qiáng),。適用于電視購(gòu)物的所有產(chǎn)品系列,,而且可以輕松移植到其它產(chǎn)品系列。
7,、使用方便,,有利管理:本系統(tǒng)為軟件系統(tǒng),可以方便的存儲(chǔ)座席在服務(wù)過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù),,其中一些數(shù)據(jù)可以被用來(lái)統(tǒng)計(jì)座席的工作效率,,為管理者提供便利。
電視購(gòu)物管理系統(tǒng)的主要功能
1,、通訊管理:支持座席基本功能,、管理通訊、來(lái)電彈屏,、錄音,、站內(nèi)短信、客戶留言,、郵件,、會(huì)員來(lái)電密碼驗(yàn)證、智能號(hào)碼匹配,、傳真收發(fā),、外呼、黑名單,。
2,、客戶管理(CRM):支持客戶資料管理、來(lái)電資料同步轉(zhuǎn)移,、點(diǎn)擊通話,、服務(wù)記錄與錄音等功能。
3、回電管理:支持自動(dòng)電腦座席和回電號(hào)碼生成的功能
4,、銷售產(chǎn)品與訂單管理:支持訂單錄入,、訂單審核、收款記錄,、送貨方式管理,、產(chǎn)品管理、贈(zèng)品管理,、積分管理,、
5、話術(shù)和知識(shí)庫(kù)管理:支持語(yǔ)音和文本兩種類型的知識(shí)庫(kù),。方便坐席人員查找相關(guān)產(chǎn)品及政策信息等,。
6、供應(yīng)商管理:針對(duì)某些廠家,,部分產(chǎn)品或者贈(zèng)品需要采購(gòu)的情況,,電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)還提供供應(yīng)商的管理,系統(tǒng)維護(hù)人員將采購(gòu)內(nèi)容錄入系統(tǒng),,以便管理人員根據(jù)電視購(gòu)物反饋情況及時(shí)作決策調(diào)整,。
7、統(tǒng)計(jì)報(bào)表:支持電話流量的統(tǒng)計(jì),、各電視臺(tái)效率統(tǒng)計(jì)等類型的報(bào)表
8,、權(quán)限管理:支持對(duì)系統(tǒng)的操作員、管理員的分級(jí)管理,,不同級(jí)別的管理員有不同的控制,、訪問權(quán)限;系統(tǒng)提供靈活的角色分配和權(quán)限設(shè)置手段,;系統(tǒng)支持對(duì)各種結(jié)算數(shù)據(jù),、配置數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采取保護(hù)措施,;系統(tǒng)對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理,;系統(tǒng)支持對(duì)數(shù)據(jù)訪問權(quán)限的嚴(yán)格控制。
9,、遠(yuǎn)程座席,,IP分布:具有分機(jī)無(wú)限量、分機(jī)遠(yuǎn)程部署,、分機(jī)之間“0”話費(fèi)、變長(zhǎng)途為市話等作用,。另外,,還提供客戶提醒,通話查詢,錄音查詢,,留言信箱,,電話會(huì)議等多種實(shí)用功能。
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