手機(jī)零售店工作流程

一、做好準(zhǔn)備,，看門(mén)營(yíng)業(yè)

1,、銷(xiāo)售工作不是從營(yíng)業(yè)才開(kāi)始的，前期準(zhǔn)備是非常重要的,。

2,、店長(zhǎng)或主管主持班前會(huì)，進(jìn)行前日工作總結(jié),。安排當(dāng)天的工作和銷(xiāo)售任務(wù),，了解手機(jī)零售店今天的主推機(jī)型，促銷(xiāo)方案,，最新價(jià)格,。

3、店員開(kāi)始打掃衛(wèi)生,、手機(jī)上柜,，準(zhǔn)備促銷(xiāo)資料，注意自己的著裝和儀容儀表，店長(zhǎng)(主管)開(kāi)始檢查工作,，看銷(xiāo)售準(zhǔn)備情況,，準(zhǔn)備迎接顧客。

二,、搭建銷(xiāo)售氛圍

1,、當(dāng)顧客一進(jìn)門(mén)，上動(dòng)打招呼“你好,，歡迎光臨!

2,、當(dāng)顧客自由活動(dòng)時(shí)要注意觀察，根據(jù)顧客的穿戴舉止,，顧客分類(lèi)，準(zhǔn)備銷(xiāo)售方案,，注意不要如影子隨形的跟著顧客,。

3、當(dāng)顧客停留在某柜臺(tái)時(shí)走過(guò)去主動(dòng)推介,，積極建議顧客試機(jī),。一定要注意好搭建手機(jī)銷(xiāo)售氛圍。

4,、當(dāng)顧客路過(guò)自己的柜臺(tái)前無(wú)意停留時(shí),，根據(jù)顧客的分類(lèi)，把準(zhǔn)備好的手機(jī)拿出來(lái)推介,，注意要把最吸引人的功能調(diào)出來(lái),。

三、了解需求,，有的放矢

當(dāng)顧客在手機(jī)零售店手上拿著銷(xiāo)售人員推介的手機(jī),，坐在柜臺(tái)前，真正的銷(xiāo)售才開(kāi)始,。顧客現(xiàn)在手里拿的手機(jī)只是橋梁,，只有知道顧客真正想買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品，我們才能給顧客以正確的推薦,。

四,、滿足需求，正確推薦

現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的顧客,，人多都是換機(jī)顧客,，他們對(duì)再次購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)都有較高的要求，當(dāng)我們了解到顧客的真實(shí)需求后,，只需將我們的手機(jī)正確地推介給顧客,，證明我們可以滿盡顧客的需求就行了。

五、了解分歧,，解除疑慮

有疑問(wèn),，有懷疑的顧客才是真正的顧客。當(dāng)顧客有分歧,、有疑問(wèn)時(shí),，我們一定要有良好的心態(tài)，正確對(duì)待,。

無(wú)論顧客提出怎樣刁鉆的問(wèn)題,，我們都要給顧客以準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答,，而不能和顧客發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí),。

同時(shí)在銷(xiāo)售的過(guò)程巾，一定要有意識(shí)的轉(zhuǎn)機(jī),，在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中不輕易放價(jià),。不但讓顧客的選擇有利于我們，而且把利益最大化是銷(xiāo)售人員的職責(zé),。

六,、清點(diǎn)配置

1、在確認(rèn)了顧客的購(gòu)買(mǎi)意圖后,，填寫(xiě)收款保修票據(jù),，錢(qián)物做到唱收唱付。

2,、收到票據(jù)回執(zhí)后,，再幫顧客把手機(jī)設(shè)置好，如日期,、鈴聲,、待機(jī)圖片，交待好注意事項(xiàng),，并當(dāng)著顧客的面裝好,，交接物品時(shí)要雙手。

3,、用戶登一記表,、免費(fèi)服務(wù)、再次購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)送,，為再次銷(xiāo)售做準(zhǔn)備,。

手機(jī)零售店管理誤區(qū)

1、手機(jī)零售店管理者長(zhǎng)期不在門(mén)店,。

你是老板,，你對(duì)自己的生意都不上心,，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，就甭想店員能有敬業(yè)精神,，替你把門(mén)店經(jīng)營(yíng)得蒸蒸日上,，除非你有一個(gè)好店長(zhǎng)。

2,、說(shuō)得到,，做不到。

這里有兩層意思,，一層意思是帶頭違反門(mén)店的規(guī)章制度,，如規(guī)定門(mén)店要保持清潔，偏偏你當(dāng)老板的還隨地亂扔垃圾,，你還想店員能盡心盡責(zé)搞好衛(wèi)生么,？二是承諾店員的，回頭卻自食其言,，比如說(shuō)好要放某某半天假,，你回頭又隨口撤銷(xiāo)。人無(wú)信不立,，下次無(wú)論你再說(shuō)什么,，她們都當(dāng)你說(shuō)著玩呢,。

3,、無(wú)目標(biāo)管理，或有目標(biāo)管理而無(wú)過(guò)程管理,。

多數(shù)門(mén)店還是給店員下了目標(biāo)任務(wù)的,，但籠統(tǒng)地要求當(dāng)月達(dá)到多少銷(xiāo)量是無(wú)濟(jì)于事的。

首先,，目標(biāo)必須清晰,，越清晰越好。這個(gè)月銷(xiāo)量目標(biāo)定為多少,，分布在各個(gè)星期,、各個(gè)周末，每天的上午下午大概應(yīng)為多少,？沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有壓力和動(dòng)力,，必須要有一個(gè)準(zhǔn)確的衡量目標(biāo)。當(dāng)實(shí)際完成業(yè)績(jī)與目標(biāo)有一定偏差時(shí),，就要分析原因并找出解決方案,。

其次，擬定目標(biāo)后,，要實(shí)行過(guò)程管理,。如何達(dá)到目標(biāo)銷(xiāo)量,？需要做哪些促銷(xiāo)？什么時(shí)候做,？促銷(xiāo)何種主題,？店員需要做哪些事？做到什么程度,？目標(biāo)分解,，過(guò)程管理，越細(xì)越好,。要讓店員既感到工作的壓力,，又要教她達(dá)成銷(xiāo)量的辦法，同時(shí)還要完善考核,、獎(jiǎng)懲制度,。

4、不恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式,。

枯燥的培訓(xùn),，店員學(xué)習(xí)起來(lái)很慢，犯了錯(cuò)誤立馬被罵或被扣錢(qián),，更讓店員心生怨氣,。正確的方式是：采用實(shí)踐中培訓(xùn)的方式，情景式培訓(xùn)的效果更為有效,。