用戶運(yùn)營的重要性

有了流量,，有了用戶之后,，運(yùn)營的大部分工作就在于如何持續(xù)有效的推動(dòng)用戶的活躍與留存，并且從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值甚至高價(jià)值的用戶,，這些用戶會(huì)持續(xù)的為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來價(jià)值,、產(chǎn)生收益,，讓我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品可以存活下去,，并且活的有質(zhì)量。

會(huì)員運(yùn)營是幾乎每個(gè)產(chǎn)品的核心工作,，不管是內(nèi)容運(yùn)營還是活動(dòng)運(yùn)營,，最后KPI落點(diǎn)，幾乎都會(huì)落到用戶運(yùn)營,。

用戶運(yùn)營的要點(diǎn)

1,、用戶運(yùn)營以用戶為中心

（1）掌握自身用戶的用戶結(jié)構(gòu)性別、年齡,、集中區(qū)域,、受教育程度、興趣點(diǎn)等對基礎(chǔ)用戶的分析會(huì)決定運(yùn)營人員應(yīng)當(dāng)采用何種運(yùn)營策略,、使用何種運(yùn)營工具,、發(fā)布哪些運(yùn)營活動(dòng)和內(nèi)容。

（2）了解用戶的規(guī)模以及增長或衰退情況,，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠脩舴旨壭吕嫌脩魯?shù)量,、日增規(guī)模、用戶興趣習(xí)慣,、用戶處于的生命周期……等了解你的網(wǎng)站和產(chǎn)品處于什么樣的時(shí)期,，你的用戶處于什么樣的時(shí)期，然后你才能了解對用戶進(jìn)行運(yùn)營的目標(biāo)所在,。從而選擇合適的運(yùn)營方式,。

（3）熟練的掌握網(wǎng)站的用戶行為數(shù)據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)的分析，會(huì)懂得用戶為什么來,、為什么走,、為什么活躍,、為什么留存，對新用戶的增長,，已有用戶的活躍和留存,，活躍用戶促付費(fèi)。

2,、流失用戶的挽回都有對應(yīng)的措施

3,、制定運(yùn)營戰(zhàn)略與運(yùn)營目標(biāo)

4、運(yùn)營過程的計(jì)劃,、組織,、實(shí)施和控制

5、具有指導(dǎo)意義的數(shù)據(jù)分析

用戶運(yùn)營的核心

①開源（拉動(dòng)新客戶）

②節(jié)流（防止用戶流失與流失用戶挽回）

③維持（已有用戶的留存）

④刺激（促進(jìn)用戶活躍甚至向付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化）

以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍,、留存,、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶的需求,，制定運(yùn)營方案甚至是運(yùn)營機(jī)制用戶運(yùn)營已經(jīng)擴(kuò)展到針對不同類型的用戶進(jìn)行有針對性的運(yùn)營策略的階段：引入新用戶,、留存老用戶、保持用戶活躍,、促進(jìn)用戶付費(fèi),、挽回流失或者沉默的用戶。

如何獲取新用戶

1,、網(wǎng)站體現(xiàn)出本身優(yōu)勢

大家可以這么理解,，新站剛剛建設(shè)成功，本身如果沒有一定的名氣,，那么用戶怎么會(huì)知道你這個(gè)網(wǎng)站,？反之，如果你的企業(yè)本身有一定的名氣,，那么在你建設(shè)網(wǎng)站之后可能有慕名而來的用戶進(jìn)行查看,。但是這樣并不是長久之計(jì)，畢竟剛剛建站的企業(yè)大都沒有很大的名氣,，正如一個(gè)新生的嬰兒,，如何讓人記得住,？那么就需要大家在完善網(wǎng)站的時(shí)候注意各方各面,，做到富有特色，能讓用戶對你印象深刻,，那樣的話就能夠體現(xiàn)出自己本身的優(yōu)勢了,。

2、了解同行的優(yōu)勢

俗話說的好,，知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,。作為新站，尤其是剛接觸互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)來說,，前進(jìn)的道路是未知的,，因?yàn)闆]有接觸過所以不知道該如何去做，怎么做才能做好,。

這時(shí)候可以參照一下同行的網(wǎng)站,，看看別人是怎么做的，不要完全照搬,，完全照搬是一點(diǎn)用都沒有的,，方法只適用于一個(gè)人，要想發(fā)展的比他還好就需要集百家之所長,，取長補(bǔ)短,，方能取勝。

3,、具有良好的用戶體驗(yàn)

往往新站在建設(shè)之后,，不要太急于要求出現(xiàn)效果，應(yīng)該先將網(wǎng)站的內(nèi)容豐富起來,，讓自己的網(wǎng)站先有價(jià)值,，才能讓用戶到來的時(shí)候能夠被網(wǎng)站的內(nèi)容所吸引,，從而達(dá)到留住用戶目的,。而且網(wǎng)站的作用就是為用戶提供服務(wù)，如果網(wǎng)站的內(nèi)容讓用戶感覺非常差,，那么順帶用戶對企業(yè)的印象也不會(huì)好到哪里去,。

4、網(wǎng)站內(nèi)容要及時(shí)更新

尤其是未接觸過網(wǎng)站的企業(yè),，網(wǎng)站在一開始沒有成效時(shí)就會(huì)喪失信心,，認(rèn)為這個(gè)網(wǎng)站白做了，沒有什么作用,。然而,，有過這種想法的朋友捫心自問一下，你真正的把你的網(wǎng)站做的很好了嗎,？如果你一開始信心滿滿,，每天更新文章，過去一個(gè)月,，效果沒有你想象中的那么好,，那么你還會(huì)每天更新嗎？

一旦你停止更新,，那么時(shí)間一長,，偶爾有用戶進(jìn)入網(wǎng)站時(shí),，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容已經(jīng)是去年的文章，那么用戶會(huì)怎么想,？你還想要和用戶談合作,？估計(jì)是不可能了。

5,、網(wǎng)站推廣

最后這一點(diǎn)的作用不僅僅是對新站來說,，對于老站來說也是非常重要的。要想網(wǎng)站能夠被更多用戶看到,，就需要進(jìn)行推廣和宣傳,。

如何提高用戶粘性、忠誠度,、留存率

1,、營銷活動(dòng)刺激

營銷活動(dòng)能夠刺激用戶消費(fèi)，而一個(gè)好的購物體驗(yàn)絕對能夠大幅度提升用戶的留存和復(fù)購率,。所以,，有很多商家會(huì)通過優(yōu)惠券、滿減等營銷活動(dòng),，以此來拉進(jìn)與顧客之間的距離,，實(shí)現(xiàn)用戶的積累和留存。

常見的活動(dòng)有拼團(tuán),、打折等,，我們鴨梨科技小程序也有提供營銷工具，大家可以在鴨梨科技官網(wǎng)看到,。另外可以設(shè)置限時(shí)活動(dòng),，這樣除了給人一種緊迫感之外，能在短時(shí)間里聚集起用戶,，調(diào)動(dòng)用戶的活躍性,，提升點(diǎn)擊率。

2,、善用簽到機(jī)制

簽到玩法在很多app上也能看到,，其實(shí)在小程序也同樣適用，讓用戶在你的小程序上連續(xù)簽到7天,、21天,、40天等，將會(huì)獲得不同的獎(jiǎng)品福利,。

通過簽到活動(dòng)讓你的用戶逐漸形成,，每天打開小程序看一看的習(xí)慣。如果,，你的小程序使用體驗(yàn)很好,，那你的用戶留存率將直線上升,，從而逐漸地形成穩(wěn)定的客戶群體。

3,、用內(nèi)容留住用戶

當(dāng)然,，這一點(diǎn)相信大家都聽得多了，但是又不得不說,，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是留住用戶的關(guān)鍵,，用戶對你的內(nèi)容有需求才會(huì)來使用，如果有一天內(nèi)容不再優(yōu)質(zhì)了,，用戶得不到想要的東西,，自然來的就少了。所以,，大家也可以看到,，胖梨每天都堅(jiān)持發(fā)文章，希望可以提供有幫助的內(nèi)容給你們,。

4,、參與感讓用戶粘性更強(qiáng)

目前參與感最強(qiáng)之一的就是社群。什么是社群營銷呢,，提到這個(gè)詞相信很多人都不陌生,。那么，怎么樣才算做好一個(gè)社群,？

（1）有一個(gè)清晰的定位和方向,，成員是因?yàn)橄嗤哪繕?biāo)聚集起來。

（2）有規(guī)矩,、有專人管理,。

（3）擁有成套的推廣方案,，且群內(nèi)成員亦可參與到自發(fā)推廣中,。

（4）群成員與管理者應(yīng)該是互惠關(guān)系，這樣的關(guān)系才是可持續(xù)的,、是健康的,。

用戶維護(hù)方法

1、不斷引流

網(wǎng)站進(jìn)行流量的引流是每個(gè)商城網(wǎng)站的必備營銷工作之一,，網(wǎng)站只有流量才能吸引搜索引擎的爬行和抓取,，網(wǎng)站的曝光率才會(huì)增加，用戶的點(diǎn)擊率才會(huì)提升,，因而,，網(wǎng)站引流不管在商城網(wǎng)站的哪一個(gè)階段都是必要的。如今網(wǎng)站引流的成本都在不斷增長,，所以網(wǎng)站建設(shè)的站長們要進(jìn)行“精準(zhǔn)”引流,，才能有效降低成本,，如進(jìn)行網(wǎng)站SEO優(yōu)化，對網(wǎng)站關(guān)鍵詞進(jìn)行不斷優(yōu)化,，定時(shí)更新優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站內(nèi)容,，在各大行業(yè)網(wǎng)站平臺發(fā)布外鏈。

2,、靠活動(dòng)營銷維護(hù)

活動(dòng)營銷是很多商城網(wǎng)站活躍用戶,、拉新的常見做法，營銷的方式和手段都很豐富,。但是想要很好維護(hù)與用戶的關(guān)系,，在進(jìn)行營銷活動(dòng)之前，要進(jìn)行用戶喜好的了解,，進(jìn)行用戶來源的數(shù)據(jù)分析,，以及商城中熱銷商品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，觀察用戶在商城中的購買商品的習(xí)慣,，再進(jìn)行有針對性的營銷活動(dòng),。活動(dòng)營銷的目的不要只局限于拉新,，更多的要針對老用戶進(jìn)行相應(yīng)的活動(dòng)促銷,，能有效提升網(wǎng)站用戶的留存率與用戶粘性，這是商城網(wǎng)站營銷的重要趨勢

3,、靠商品質(zhì)量維護(hù)

保證商品質(zhì)量是每個(gè)商城網(wǎng)站建設(shè)的底線,，這同時(shí)也是用戶不斷光顧網(wǎng)站的前提。即使是營銷橫行的時(shí)代,，沒有足以支撐商城繼續(xù)發(fā)展的商品質(zhì)量保證,，網(wǎng)站的發(fā)展也不會(huì)長久。