一,、客服機(jī)器人回復(fù)常用語(yǔ)有哪些

1,、新客戶接待：

（1）您好~歡迎光臨本小店，請(qǐng)問(wèn)您觀看中哪些寶貝,？我可以幫你介紹一下~我是客服“ABC”~

（2）親~您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我,，我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店,，我們會(huì)不定期上新款,。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快,。

2,、寶貝介紹：

（1）我們的質(zhì)量與手工很好的,，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買,！

（2）包包都是專柜正品,，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三,、七日無(wú)條件退換等服務(wù),，所以親盡可放心購(gòu)買！

3,、客人砍價(jià)：

親~您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝,，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言,，只有勤勞的工作,，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持,。

4,、支付方式：

（1）親~價(jià)格已調(diào)整好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶,，已買到的寶貝進(jìn)行支付,，支付完請(qǐng)跟我說(shuō)一下，我要再次跟你核對(duì)資料,，謝謝,。

（2）親~你要匯款的，請(qǐng)先留下你的詳細(xì)地址,，電話與收貨人名,，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄,，謝謝合作,！

可以根據(jù)自己的店鋪特色進(jìn)行融合性的修改！

二,、客服機(jī)器人的發(fā)展大致有四個(gè)階段分別是什么

1,、關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配

關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配是指用戶輸入的關(guān)鍵詞無(wú)論是在文字上還是順序上都需要一模一樣才能匹配獲得一個(gè)設(shè)定好的答案。

例如,，用戶輸入“密碼忘記了”,，自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容是“密碼忘記請(qǐng)登錄個(gè)人中心，點(diǎn)擊找回密碼”,。

如果用戶輸入的文字是“忘記密碼了”,，或者“密碼忘記”等順序不對(duì)、文字少了,、多了則都不會(huì)得到答案,。

2,、關(guān)鍵詞模糊匹配

關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配是指用戶輸入的文字只要包含在關(guān)鍵詞中，無(wú)論是順序上不一樣,，還是文字上缺少文字,，都可以獲得一個(gè)設(shè)定好的答案。

例如,，用戶輸入“密碼忘記了”,，自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容是“密碼忘記請(qǐng)登錄個(gè)人中心，點(diǎn)擊找回密碼”,。

如果用戶輸入的文字是“忘記密碼怎么辦”,，或者“密碼忘記”等順序不對(duì)、文字少了,、多了則都還是能夠得到答案,。

3、自然語(yǔ)言處理

自然語(yǔ)言處理是指用戶不管輸入什么文字或者問(wèn)句,，機(jī)器人需要處理（理解）到這句話要表達(dá)的意思,，然后給予用戶一個(gè)設(shè)定好的答案。

例如,，無(wú)論用戶輸入“密碼忘記了”,、“忘記密碼怎么辦”“我要找回密碼”“密碼不知道”等等類似的話語(yǔ)，但是表達(dá)的意思都是同一個(gè)意思,。

那么,，機(jī)器人能夠正確理解到這個(gè)意思并反饋給用戶一個(gè)設(shè)定好的答案。

4,、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和深度學(xué)習(xí)

智能客服機(jī)器人到達(dá)了自然語(yǔ)言處理階段基本已經(jīng)能夠處理大部分客戶咨詢的問(wèn)題了,，可以說(shuō)是從關(guān)鍵詞識(shí)別匹配到了相識(shí)句、同義句識(shí)別匹配,。

而到了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和深度學(xué)習(xí)階段后,，智能客服機(jī)器人又增加自我學(xué)習(xí)和自我思考的能力，對(duì)于不會(huì)的知識(shí)（問(wèn)句）,，經(jīng)過(guò)自我學(xué)習(xí)后能夠在下一次問(wèn)答中更準(zhǔn)確地回答客戶,。