一、在線客服系統(tǒng)有什么功能

1,、客戶實時對話

客戶到訪,，在線客服系統(tǒng)可以第一時間聲音、彈窗提醒客服人員進行接待,。支持客服接待時發(fā)送文字,、圖片、表情,、文件,、視頻、音頻,、語音等多種對話形式,，同時針對國外客戶，米多客在線客服系統(tǒng)還提供智能翻譯功能,，幫助企業(yè)輕松實現(xiàn)與世界各地客戶進行溝通交流,。

2、客戶來源統(tǒng)計

企業(yè)會在多個渠道進行營銷投放,，在線客服系統(tǒng)可以把握客戶的來源,，有助于我們更有針對性地進行宣傳推廣，節(jié)省成本的同時,，更有效地獲客,。

3、客戶CRM存儲

在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的不同類別和需求，對其進行多維度標簽分類存儲,，為客戶管理劃分清晰的管理方式,。客戶資料會存儲到企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫中,，方便后續(xù)轉化變現(xiàn)的同時,，也提升了客戶信息安全性。

4,、智能機器人客服

很多客戶的問題一般是重復的,，還有些無效客戶，消耗了客服人員太多精力,。針對這一點,，在線客服系統(tǒng)提供了智能機器人客服，來代替人工進行重復和常見問題接待,，以及篩查無效客戶,，緩解客服人員工作壓力，讓客服人員有時間處理復雜和有意義的對話,。

5,、詢前表單

在對話開啟時，在線客服系統(tǒng)可在對話窗口彈出詢前表單,，讓客戶更高效地反饋問題和收集客戶的基本資料,，也讓企業(yè)更好了解客戶意愿。

二,、在線客服系統(tǒng)的特點是什么

在線客服系統(tǒng)的第一個特點就是方便快捷,。以前想跟客戶交流可能需要下載不同軟件，還需要添加客戶為好友,，如若添加不成功就失去了一次業(yè)務推廣的機會。在線客服系統(tǒng)不需要客戶下載,，只要客戶瀏覽企業(yè)業(yè)務頁面,，客服系統(tǒng)就能及時跟客戶進行溝通。

在線客服系統(tǒng)的第二個特點就是智能化,，也就是服務窗口能夠根據(jù)客戶訴求進行最大化,，或者是最小化。所以將在線客服系統(tǒng)作為服務客戶的方法還是非常好的,。

三,、在線客服系統(tǒng)是什么

在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時通訊軟件,，它實現(xiàn)和網(wǎng)站以及其他渠道的無縫結合,，為網(wǎng)站以及其他應用提供和訪客對話的平臺。

訪客在訪問企業(yè)應用時無需安裝任何軟件,，即可通過企業(yè)集成的客服SDK進行對話,。在線客服系統(tǒng)共有的一個特點是：應用的所有者想要使用在線客服系統(tǒng),，必須先向在線客服系統(tǒng)申請一個帳戶，然后生成各個渠道的接入代碼,，然后把這段代碼嵌入到網(wǎng)站或者APP當中,。用申請的帳戶登錄在線客服系統(tǒng)，就可以開始使用了,。

四,、在線客服系統(tǒng)的分類

在線客服系統(tǒng)分為三類：

1、第一類是運用C/S模式,，一般以坐席收費,，需要安裝的客服系統(tǒng)，服務與品質都很好,。

2,、第二類是以B/S模式，按照功能收費,，不同的功能不同的收費,，而坐席一般是無限的。

3,、第三類具備C/S模式也具備B/S模式,。

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