一、客服軟件都有什么功能

互聯(lián)網經濟時代,，客服的工作定位不再僅僅是給客戶打電話,，在線客服軟件的誕生讓企業(yè)與客戶溝通更便捷高效，那么在線客服軟件有哪些功能呢,？

1、即時溝通對話,，快速轉化客戶

客戶消息第一時間提醒,，系統(tǒng)自動智能分配給客服進行接待，0秒接入響應,，支持回復文本,、圖片、圖文,、語音,、視頻等多種消息形式，強大知識庫針對常見問題等進行預設存儲,，主界面右側一鍵快捷發(fā)送,，讓溝通更有時效性,。

2、渠道追蹤統(tǒng)計,，把握客戶來源

客戶瀏覽軌跡全追蹤,，客戶從哪個渠道進入網站，客戶搜索哪個關鍵詞,，客戶在瀏覽哪些網站界面,，可以根據(jù)這些內容對客戶需求有個初步判斷，然后準備話術,，更能擊中客戶痛點,。同時網站運營人員可以以此來統(tǒng)計分析推廣情況，幫助優(yōu)化網站運營,，不浪費每一分廣告費,。

3、標簽分組管理,，精準營銷客戶

客服通過溝通,，可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標簽，根據(jù)標簽進行分組管理,，然后有選擇性地進行消息推送,，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求,，大大提升客戶轉化率,，同時也讓企業(yè)營銷更省時省力，提高工作效率,。

4,、實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，把握營銷方向

訪客來源,、對話量,、客服接待時長、歷史對話等數(shù)據(jù)實時生成在米多客后臺,，為企業(yè)營銷推廣提供方向,，同時方便回調客戶對話，更快捷地回訪,。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài),，為客服工作做指導。

二,、客服軟件怎么看接入量

在此以千牛為例：

1,、雙擊打開千牛，輸入賬號密碼登陸賬號,。

2,、登陸后會跳到主窗口,，這里有很多功能。

3,、鼠標放到主窗口的插件上,，會出現(xiàn)最近使用的，然后點擊今日接待,。

4,、這個就是今天一天接待的人數(shù)，和多少人下單的人數(shù),。

5,、也可以在插件里面搜索今日接待直接找到，點擊后就可以出現(xiàn)了,。