一,、crm管理系統(tǒng)是什么意思

crm管理系統(tǒng)，又叫crm軟件,，全稱是Customer relationship management system,，翻譯過來就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

crm管理系統(tǒng)是指利用軟件,、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理,、分析和利用的信息系統(tǒng),，主要以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài),，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持,。

與此同時,，CRM系統(tǒng)也是一種管理企業(yè)和與客戶（無論是當(dāng)前客戶還是潛在客戶）之間互動的方法。該系統(tǒng)可以滿足客戶個性化的需求,，降低銷售的成本,，增加收入，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的盈利能力和競爭能力,。

二,、使用crm客戶管理系統(tǒng)的好處有哪些

作為一種信息系統(tǒng)，crm客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心戰(zhàn)略導(dǎo)向的有力助手,，使用crm軟件的好處主要包括以下幾個方面：

1,、維護(hù)老客戶,，尋找新客戶

企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行收集、整理和分析,，并實現(xiàn)內(nèi)部資源共享,，能有效提高服務(wù)水平，保持與老客戶的關(guān)系,。同時,，crm系統(tǒng)依托于先進(jìn)的信息平臺和數(shù)據(jù)分析平臺，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測市場發(fā)展需求,，有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶、及時把握商機(jī)和占領(lǐng)更多的市場份額,。

2,、避免客戶資源過于分散引起的客戶流失

很多企業(yè)的客戶資源是分散積累的，這直接導(dǎo)致客戶信息記錄的不完整,，價值不高,；同時由于銷售人員的流動，客戶資源會不斷流失,。CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶整體推進(jìn)狀況和存在的問題,，從而及時開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整，避免客戶無故流失,。

3,、提高客戶忠誠度和滿意度

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細(xì)地了解客戶的資料，促進(jìn)企業(yè)與客戶的交流,，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源,，給客戶及時和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩(wěn)固的互惠互利關(guān)系,，提高客戶忠誠度和滿意度,。

4、降低營銷成本

企業(yè)通過CRM系統(tǒng)對內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享,，優(yōu)化合作流程,，對外能夠增加對市場的了解，有效預(yù)測市場發(fā)展趨勢,，不僅能夠提高企業(yè)運營效率,，而且能極大降低運營成本。

5,、掌握銷售人員工作狀態(tài)

移動CRM系統(tǒng)能夠使負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確掌握銷售人員的位置,、工作狀態(tài)，防止出現(xiàn)偷奸?；?、做私事的情況,，有利于企業(yè)進(jìn)行績效考核，提高銷售人員工作效率,。

6,、讓企業(yè)更加專注于業(yè)務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)者可以隨時隨地的進(jìn)行查看，幫助領(lǐng)導(dǎo)者減少處理時間,，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)Ｗ⒂跇I(yè)務(wù)的決策,。此外，CRM系統(tǒng)收集所有客戶的資料,，加強(qiáng)了企業(yè)對客戶的了解,，進(jìn)一步簡化了業(yè)務(wù)流程的管理，降低員工成本,。