一,、好的crm管理軟件有哪些特征

在客戶導向戰(zhàn)略為主的大趨勢下，crm管理軟件應用越來越廣泛,，市面上的crm軟件眾多,，質量參差不齊，一般好的crm軟件特征有：

1,、高技術性

crm管理軟件涉及種類繁多的信息技術,，比如數據倉庫、網絡,、多媒體等許技術,。同時，為了實現與客戶的全方位交流和互動,，要求呼叫中心,、銷售平臺、遠端銷售、移動設備以及基于因特網的電子商務站點的有機結合,，這些不同的技術和不同規(guī)則的功能模塊要結合成統一的客戶關系管理系統,，需要不同類型的資源和專門的技術支持。因此,，好的crm管理軟件具有高技術的特征,。

2、綜合性

用于管理客戶關系的crm管理系統包含了客戶合作管理,、業(yè)務操作管理,、數據分析管理、信息技術管理四個子系統,，綜合了大多數企業(yè)的銷售,、營銷、客戶服務行為的優(yōu)化和自動化的要求,，運用統一的信息庫,，開展有效的交流管理和執(zhí)行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務操作方式,。

3,、集成性

crm軟件具備強大的工作流引擎，可以確保各部門各系統的任務都能夠動態(tài)協調和無縫連接,，因此,，好的crm軟件應可以很好實現與其他企業(yè)信息系統的集成，可以最大限度地發(fā)揮企業(yè)各個系統的組件功能,，實現跨系統的商業(yè)智能,，全面優(yōu)化企業(yè)內部資源，提升企業(yè)整體信息化水平,。

4、智能化

好的crm軟件具有較高的智能化程度,，不僅能夠實現銷售,、營銷、客戶服務等商業(yè)流程的自動化,，減少大量的人力物流,，還能為企業(yè)的管理者提供各種信息和數據的分析整合，為決策提供強有力的依據,。同時,，客戶關系管理的商業(yè)智能對商業(yè)流程和數據采取集中管理，大大簡化軟件的部署,、維護和升級工作,，使商業(yè)智能得到更大的發(fā)揮,。

二、如何考量crm軟件的好壞

對于企業(yè)來說,，選擇一款好的crm軟件是很重要的,，那么如何看CRM軟件好不好呢,？

1、看功能完整性

現在市面上不僅有通用型的CRM軟件,，也出現了較多的垂直領域CRM系統,，前者功能較為全面，后者則相對較為單一,。一個完整的CRM系統是可以實現從市場營銷,、銷售到售后服務全銷售周期的管控。

2,、看行業(yè)積累的深度

一個CRM系統好不好,，除了功能方面，就是專業(yè)性方面,，CRM軟件能否滿足企業(yè)自身特點及所屬行業(yè)的業(yè)務要求尤為關鍵,。

3、看crm軟件的靈活性

市面上很多的CRM軟件都是固化的,，用戶的個性化需求或后期需要增加修改需求,，都只能通過二次代碼開發(fā)，且費用昂貴,。而一個靈活的系統不僅能為用戶按需定制,，后續(xù)修改需求也十分便利。

4,、看crm軟件的可擴展性

擴展性強的CRM軟件給企業(yè)預留了充足的需求拓展空間,，讓企業(yè)能夠更加放心的長期使用下去,。

5,、看性價比高低

好的crm軟件有很多，但通常價格也比較貴,，并非所有企業(yè)都能負擔得起,，對于企業(yè)來說，可以綜合比較價格和功能的性價比,，選擇物美價廉的crm軟件,。