一,、crm軟件是什么意思

crm軟件，全稱是Customer relationship management,，翻譯過來就是客戶關(guān)系管理,，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集,、管理、分析和利用的信息系統(tǒng),，主要以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài),，提供各類數(shù)據(jù)模型,，為后期的分析和決策提供支持。與此同時(shí),，CRM系統(tǒng)也是一種管理企業(yè)和與客戶（無論是當(dāng)前客戶還是潛在客戶）之間互動(dòng)的方法,。該系統(tǒng)可以滿足客戶個(gè)性化的需求，降低銷售的成本,，增加收入,，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

二,、crm軟件大概多少錢

crm軟件是管理客戶關(guān)系的軟件,，市面上的crm系統(tǒng)有免費(fèi)的，也有收費(fèi)的,，收費(fèi)的crm系統(tǒng)一般有按年收費(fèi)或一次性收費(fèi)兩種,，按年收費(fèi)相當(dāng)于租用，每年按使用人數(shù)交費(fèi),，具體的費(fèi)用根據(jù)用戶數(shù),、crm廠商、功能需求,、crm軟件版本等有所不同,，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費(fèi)用則比較貴,，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費(fèi)則是買斷的,，一次付費(fèi),，終身使用，其價(jià)格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發(fā)crm系統(tǒng)的話,，價(jià)格更貴,，有的甚至要十幾萬、幾十萬元,，具體價(jià)格要看定制需求和難度,。影響crm軟件價(jià)格的因素有很多，包括使用人數(shù),、軟件功能模塊,、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個(gè)靠譜的crm軟件品牌,。

三,、crm軟件定制開發(fā)服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)

1、定制crm軟件的優(yōu)點(diǎn)：（1）適應(yīng)企業(yè)個(gè)性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業(yè)的個(gè)性化需求,，讓軟件去適應(yīng)企業(yè),，而非企業(yè)適應(yīng)軟件。（2）擴(kuò)展crm軟件的功能：對(duì)于一些非傳統(tǒng)行業(yè),，或者企業(yè)管理者的獨(dú)特管理思路,，會(huì)需要用到一些框架之外的功能，定制可以讓企業(yè)有自由發(fā)揮的空間,。（3）支持本地部署：可以選擇將軟件部署在云端或者本地服務(wù)器,，服務(wù)器維護(hù)權(quán)在企業(yè)手中，數(shù)據(jù)私密性有保障,。2,、CRM軟件定制開發(fā)缺點(diǎn)：（1）費(fèi)用高昂：定制化的CRM系統(tǒng)不管是自主開發(fā)還是委托給第三方開放商，費(fèi)用都是較高的,。（2）架構(gòu)不成熟：CRM系統(tǒng)專業(yè)性較強(qiáng),，功能也比較復(fù)雜，對(duì)開發(fā)者的要求較高,，不僅僅是技術(shù)方面的要求,。（3）實(shí)施周期長：定制的crm軟件在定制過程中，需求溝通,、功能設(shè)計(jì)等都需要更長的時(shí)間,。（4）需求盲目：有的企業(yè)只知道標(biāo)準(zhǔn)版本的軟件公司用不起來，但是完全去定制一套屬于自己的CRM系統(tǒng)又不知道從哪里開始做起,，需求比較盲目,。

四、crm軟件包括哪些主要模塊

1,、系統(tǒng)設(shè)置功能模塊：包括報(bào)表管理,、個(gè)性化設(shè)置、自定義設(shè)置、用戶管理,、權(quán)限設(shè)置,、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、界面設(shè)置,、單位信息管理功能等,。2、客戶管理功能模塊：包括信息化集中管理客戶資料,、客戶標(biāo)簽自定義,、發(fā)掘銷售新機(jī)會(huì)、客戶批量轉(zhuǎn)移等,。3,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能模塊：可以自動(dòng)生成報(bào)表，并根據(jù)建立的各種不同的信息,，快速查詢出所需要的統(tǒng)計(jì)信息,，為企業(yè)數(shù)據(jù)分析提供有力的依據(jù)。4,、銷售管理功能模塊：幫助企業(yè)更加快速的掌握市場(chǎng)的新動(dòng)態(tài),，即時(shí)了解消費(fèi)者的最新消費(fèi)需求、拓寬銷售渠道,、完善營銷方案,。5、通訊中心功能模塊：提供聯(lián)系人分類管理,、聯(lián)系人分析,、短信郵件群發(fā)等功能。