1、真誠服務(wù)：包含形象禮儀,、細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)話術(shù),、操作流程,、人文素養(yǎng)、心理學(xué)等內(nèi)容,，通過上述系統(tǒng)化的培訓(xùn),，提升員工綜合服務(wù)水平。

2,、專業(yè)知識：包括中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ),、中藥學(xué)基礎(chǔ)、醫(yī)學(xué)常識,、護(hù)理學(xué)等與業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識,，只有具備了專業(yè)知識才能更好的服務(wù)顧客，讓顧客產(chǎn)生信賴感,。

3,、業(yè)務(wù)能力：主要是通過日常實操練習(xí)，不斷提高效率,，降低錯誤率,，例如導(dǎo)診、收銀,、劃價,、調(diào)劑、煎煮,、加工,、養(yǎng)護(hù)、盤點等,；提升業(yè)務(wù)熟練度就是提升員工工作效率,，降低經(jīng)營成本。

4,、特色科室：對于中醫(yī)館來說要打造特色科室,，避免同質(zhì)化,，用“特色”來吸引客戶，留住客戶,。通過配備相應(yīng)的資源,，進(jìn)行推廣宣傳，積累客戶,，完善特色服務(wù),。