1,、真誠服務:包含形象禮儀、細節(jié)標準,、服務話術,、操作流程、人文素養(yǎng),、心理學等內(nèi)容,,通過上述系統(tǒng)化的培訓,提升員工綜合服務水平,。
2,、專業(yè)知識:包括中醫(yī)學基礎、中藥學基礎,、醫(yī)學常識,、護理學等與業(yè)務相關的專業(yè)知識,只有具備了專業(yè)知識才能更好的服務顧客,,讓顧客產(chǎn)生信賴感,。
3、業(yè)務能力:主要是通過日常實操練習,,不斷提高效率,,降低錯誤率,,例如導診、收銀,、劃價,、調(diào)劑、煎煮,、加工,、養(yǎng)護、盤點等,;提升業(yè)務熟練度就是提升員工工作效率,,降低經(jīng)營成本。
4,、特色科室:對于中醫(yī)館來說要打造特色科室,,避免同質(zhì)化,用“特色”來吸引客戶,,留住客戶,。通過配備相應的資源,進行推廣宣傳,,積累客戶,,完善特色服務。