怎么管理美容院

1、要抓住美容師的素質(zhì)培養(yǎng)

美容院的美容師們總體素質(zhì)不是很高，這也直接關(guān)系著服務(wù)的品質(zhì),，從而影響了美容院的發(fā)展,，因此,，美容師們的素質(zhì)培養(yǎng)要抓住，從技術(shù)培訓(xùn),、專業(yè)知識文化,、社會學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容對美容師進行培訓(xùn)，進而提升美容師們的綜合素質(zhì),，為美容院的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

2,、要實現(xiàn)制度服務(wù)規(guī)范化

美容院經(jīng)理管理的規(guī)范化缺乏重要的是體現(xiàn)在用人制度的規(guī)范化,，很多美容院在薪資制度上與員工承諾的有出入,，有欺詐之嫌,，這嚴(yán)重影響了員工們的工作熱情,，因此難以實現(xiàn)美容院的長期健康良性發(fā)展,。美容院經(jīng)營管理的不規(guī)范還體現(xiàn)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不規(guī)范,，出現(xiàn)問題后處理危機問題的不規(guī)范,，使得顧客接受的服務(wù)質(zhì)量缺乏保障,，出現(xiàn)問題難以爭取權(quán)益和賠償，這方面的缺陷需要美容院主動以顧客利益為出發(fā)點，建立良好的經(jīng)營管理服務(wù)方案。

3,、產(chǎn)品價格要合理

美容院的贏利來自于產(chǎn)品銷售與技術(shù)服務(wù)。但是美容院的產(chǎn)品價格歷來就處于一個不透明的狀態(tài),，并在大多數(shù)情況下,，美容院的產(chǎn)品價格嚴(yán)重失真，超過了產(chǎn)品應(yīng)有的價值,。美容院要想發(fā)展的好,，就必須要避免走入這個的誤區(qū)，不斷地總結(jié)自己和別人的經(jīng)驗教訓(xùn),，讓自己的美容院發(fā)展的更好,。

美容院經(jīng)營管理中常見問題

1、拓展客源困難

美容院一大經(jīng)營難題就是如何拓展新客源,，吸引更多的顧客,。美容院的經(jīng)營主要依賴于專業(yè)的美容技術(shù),、熱情的待客服務(wù)和鮮明的店面形象這3個因素，若缺少一個,，美容院的經(jīng)營都不會很理想,，而且也不會受到顧客的喜愛。

解決方案：

美容院的經(jīng)營則主要依賴于專業(yè)的美容技術(shù),、熱情的待客服務(wù)和鮮明的店面形象這3個因素,，若缺少一個，美容院的經(jīng)營都不會很理想,，而且也不會受到顧客的喜愛,，當(dāng)然，這也是美容院拓展客源的基本方法,。

對于美容院而言,，芳享譯美館認為拓展客源最根本、最重要的方法應(yīng)該是通過店內(nèi)日常豐富多彩,、獨具特色的營銷推廣活動,，向顧客宣傳美容新技術(shù)、新產(chǎn)品,，提供專業(yè)顧客留下良好的印象,，來加強口碑的宣傳效果。在維護固定客源的同時,，還要下功夫開拓新客源,。在通常情況下，美容院的固定客源每年必須遞增10%左右,，這是美容院保持生意興隆的關(guān)鍵,。還可以采用免費體驗卡或友情卡的方式來拓展客源,。

2,、人才流失嚴(yán)重

這是讓老板頭疼的事情，培訓(xùn)好了,，手上顧客朋友多了,，美容師就有自己的打算，離開自己去做或找更高收入的地方,。如果美容師態(tài)度堅決,，也不能告訴你很合適的理由，說明她真不想做了,，這樣的人堅決辭退,。在團隊里經(jīng)常搶顧客不能合群的美容師堅決辭退。

解決方案：

美容師是你的員工,，也是你的朋友姐妹,，如果你真心像對待自己的親姐妹一樣,，相信她也不會離開。美容師擔(dān)心的問題：如客源少,，環(huán)境差,，收入低，老板刻薄等,?？驮瓷僖欢ㄊ杖氲停习逡覇栴}：是人的問題還是環(huán)境,，還是店里位置的問題,，還是營銷的問題，這是老板需要解決的問題,。同時老板的性格直接關(guān)系到員工對你的忠誠度,，人心比人心，親情人性化管理,。同時對表現(xiàn)出色的美容師,，重點培養(yǎng)，為自己開分店打基礎(chǔ),?？梢栽陂_會的時候明確告訴大家，我以后要開若干美容院,，店長就從你們當(dāng)中提拔,，并可以入股，做真正的老板,。

在激勵制度上,，如果采取業(yè)績量化的指標(biāo)，只能將美容師服務(wù)減少,，如果用簡單的獎勤罰懶,，只能將服務(wù)質(zhì)量降低。能力強的美容師“獎”多了,，容易跳槽或自己開店,；能力差的美容師罰急了容易改行或重新選擇老板。這里芳享譯美館采用對能力強的美容師要多“口頭表揚”少“金錢表揚”,；對差的美容師要少“口頭表揚”多“暗中激勵”,。讓能力強的美容師時時刻刻有危機感，充分調(diào)動大家的積極性,、主動性,，全面提高美容師的整體素質(zhì)。用“心”去留住美容師,，而不是用錢去收買美容師,。

3,、美容院人才素質(zhì)參差不齊

很多美容院老板就直接給新人培訓(xùn)幾天即上崗，原因在于培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是要花時間和成本的,，有一些美容老師也不是很正規(guī),，人才素質(zhì)差異大，造成顧客感覺不舒服不專業(yè),，帶來投訴,。

解決方案：

美容院應(yīng)本著對顧客朋友負責(zé)的態(tài)度，對店里所有的美容師進行系統(tǒng)的培訓(xùn),，考核合格才能上崗,。一個合格的美容師才能給你帶來更多的回頭客。定期找芳享譯美館美容師專家來店里培訓(xùn),，增強她們學(xué)習(xí)的積極性,，在工資和提成上向她們傾斜，養(yǎng)成一個學(xué)習(xí)的氛圍,，誰專業(yè)顧客就多,，收入就高，誰不專業(yè),，誰收入就底,。讓美容師感覺學(xué)習(xí)是為自己增加更多顧客和收入的思想。

4,、對顧客的親情投入少

顧客朋友為什么選擇到你的美容院,，那一定有原因，專業(yè)還是環(huán)境,，還是人員好等等,，現(xiàn)在美容院到處都有，選擇你,，你就要好好的珍惜她關(guān)心她,。

解決方案：

每天查看顧客檔案，誰過生日最早就送去短信祝福,，過年過節(jié)的促銷活動和節(jié)日祝福都送到,，以親情感動人。不要把顧客朋友當(dāng)“上帝”,，把她們當(dāng)成自己的親戚和朋友對待，那她們就是你院口碑最好的傳遞者,。

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