美發(fā)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

1、迎賓

站門迎賓人員分雙人和單人,，通常來講,，如果不忙時雙人最好。迎賓應(yīng)站于門口,，45度面朝門口,，以便熟悉店堂整個環(huán)境和狀況，引導(dǎo)客人至適當(dāng)位置就座,。站門的助理站姿要收腹挺胸,，面帶微笑，顧客來時要45度彎腰迎接,。站門員工要向顧客打招呼：先生(小姐)您好,！您需要什么樣的服務(wù)？這邊請,。

2,、存物

助理帶顧客先到存物處存包，幫助客人換好客袍,，衣服和包一起進(jìn)柜,。提醒顧客保存好存物處的鑰匙，詢問顧客的服務(wù)項目,。

3,、洗發(fā)

助理將水洗的客人帶至水洗區(qū)，將干洗的顧客帶至座位上，助理做好準(zhǔn)備工作為顧客洗發(fā),。可以詢問：顧客您的頭皮哪里癢,？我的手法輕重可以嗎?水洗時注意不要將水濺到客人的眼里,、耳朵里，不要洗壞客人的妝容,，不要弄濕客人的衣領(lǐng),。干洗時注意不要將泡沫濺到任何地方，尤其是客人的眼里,、耳朵里,。沖水后用干毛巾包頭發(fā)，以避免水珠滴下,，將客人引導(dǎo)回座位,，再以指壓按摩或擦干頭發(fā)。

4,、引薦

助理詢問顧客有沒有指定的發(fā)型師并通知相應(yīng)的發(fā)型師,，如顧客沒有固定的發(fā)型師，由助理向顧客介紹本店的各個服務(wù)項目及價格,，待顧客選定后再通知相應(yīng)的發(fā)型師,。發(fā)型師來后，由助理為客人介紹發(fā)型師,，相互銜接好,，不要讓顧客感覺很突兀。

5,、上茶

助理及時為顧客送上飲料,。

6、開單子

助理到收銀臺開服務(wù)項目單,。服務(wù)單上要寫清服務(wù)項目名稱,、價格、發(fā)型師號,、助理號,、客袍號。

7,、設(shè)計,、剪發(fā)

發(fā)型師見到顧客后應(yīng)自我介紹一下?！跋旅嬗晌覟槟?wù),，我是某某號發(fā)型師，”發(fā)型師與顧客溝通后設(shè)計發(fā)型，依據(jù)發(fā)型師的專業(yè)知識給予顧客建議并最終確定設(shè)計方案,，得到顧客認(rèn)可后開始操作,。

8、反饋

剪好頭發(fā)后發(fā)型師用后鏡給顧客看效果,，并讓助理帶客人去沖水,。

9、再次溝通

發(fā)型師請客人再次坐到椅子上為客人造型并讓顧客看效果,，如不滿意可稍加修理,。同時發(fā)型師可以跟顧客溝通做燙染之類的服務(wù)。

10,、確定項目

愿意做燙染項目的顧客,，由發(fā)型師給予設(shè)計，經(jīng)顧客認(rèn)可后可以操作,。發(fā)型師要告訴顧客產(chǎn)品服務(wù)的價格,，要讓顧客感覺是明明白白消費(fèi)。

11,、做測試

發(fā)型師要將顧客交給燙染技師,，并告之操作要求。燙染技師要給顧客做產(chǎn)品的過敏試驗,，咨詢客人有無過敏史,。

12、填單子

技師要在顧客的服務(wù)項目單上填寫服務(wù)項目及其價格,。

13,、做燙染

技師為顧客做燙染服務(wù)。在燙染過程中,，技師不能離開顧客,，要時刻關(guān)注客人頭發(fā)的變化效果，關(guān)心客人在做的過程中有沒有不舒適的反應(yīng),，并作出相應(yīng)對策,。在等待期內(nèi)技師可為客人做手臂部、肩部按摩,。

14,、跟進(jìn)服務(wù)

助理為等待期的顧客提供雜志，并添加飲料,。

15,、沖水

在為顧客做燙染服務(wù)的沖水環(huán)節(jié)中不要弄濕顧客的衣服和眼睛。

16,、做造型

燙染做好后,，將顧客交還給發(fā)型師,，由發(fā)型師為客人進(jìn)行造型設(shè)計。發(fā)型師做好造型后給顧客看效果,，發(fā)型師應(yīng)手把手教客人怎么打理這款發(fā)型,，并告知客人如何保養(yǎng)頭發(fā)，并讓客人填客戶資料表,，以方便進(jìn)行售后服務(wù),。

17、取物

發(fā)型師引導(dǎo)顧客至收銀臺結(jié)賬,。助理為顧客準(zhǔn)備好衣服和包，幫助顧客換好衣服,。

18,、結(jié)賬

收銀員站姿接待顧客，建議顧客辦卡消費(fèi),，同時詢問顧客對這次服務(wù)是否滿意,，如顧客愿意辦卡則立即為其辦理手續(xù)，建立顧客檔案資料,。

19,、送客

助理和發(fā)型師送顧客到門口?！皻g迎下次光臨!請慢走!”助理和發(fā)型師送客,，并45度鞠躬表示謝意。

20,、回訪

發(fā)型師要在日后打電話回訪顧客,，詢問顧客及其朋友對發(fā)型是否滿意。滿意的話,，請求顧客下次再帶家人,、朋友來并指定找自己服務(wù)，不滿意的話可以速帶家人,、朋友一起來重做,。發(fā)型師回訪時必須要用坦誠、真摯的語言,。

發(fā)型師如何與顧客溝通

1,、了解顧客需求

（1）您對現(xiàn)在的發(fā)型有哪些不滿意的地方？

（2）您以前電過頭發(fā)嗎,？感覺喜歡嗎,？

（3）您以前染過頭發(fā)嗎？感覺喜歡嗎,？

（4）您喜歡現(xiàn)在的顏色嗎,？

（5）您比較喜歡哪一類的發(fā)型呢,？

提問要有目的性，要有耐心（提問中可以穿插了解顧客生活或工作環(huán)境,，了解顧客信息越多,，做到顧客滿意的可能性就越大。）

2,、臉型分析

（1）讓我看看您的臉型,，看什么樣的發(fā)型最適合您！

（2）臉型分析時,，應(yīng)把握重點(diǎn),。

①一般而言，人的太陽穴部位會比較凹,，如果顴骨突出,，顴骨以上部位是發(fā)型掩飾的重點(diǎn)。

②前額部分是處理留海的重點(diǎn),，如果額頭比較突出或發(fā)際線比較高,，較適合厚重的留海進(jìn)行遮蓋，如果前額比較飽滿,，可以用斜線,、圓線來突出前額，使臉部更具立體感,。

（3）臉型設(shè)計時,，可用強(qiáng)弱來表達(dá)，對不好的地方表達(dá)要婉轉(zhuǎn),，對漂亮的地方要贊美,。

①您這里看起來比較弱。

②您這里看出來比較強(qiáng),。

③您的臉型看起來偏圓一些,。

④您的臉型看起來偏瘦一些。

（4）發(fā)質(zhì)的診斷

①您的發(fā)質(zhì)看起來還比較健康,。

②您的發(fā)質(zhì)看起來有點(diǎn)受損,。

還我們還需要對顧客進(jìn)行更全面更深入的觀察與分析，例如身高與頭發(fā)長度的關(guān)系,，顏色與膚色的關(guān)系,，發(fā)型與發(fā)量的關(guān)系，發(fā)型與性格的關(guān)系,，發(fā)型與氣質(zhì)的關(guān)系等,，進(jìn)行綜合全面的診斷分析后才能給予顧客建議。

3,、設(shè)計與建議

（1）建議一：

①因為您的額頭比較強(qiáng),，我想幫您做些留海處理,。

②因為您頭頂比較弱，我想幫您做得更蓬松一些,。

③因為您的臉型偏圓,，我想幫您增加頭頂?shù)母叨龋芷饋砝L臉型的效果,，會看起沒那么圓,。

（2）建議二：

①您的臉型輪廓線條感比較強(qiáng)，可以嘗試卷發(fā),，會令您的臉型線條更柔和,，使您看起來更有女人味。

②卷發(fā)的曲線會制造發(fā)型的動感,，使您看起來會更有活力,。

③您可以嘗試一些暖色調(diào)的顏色，比如紅色,、棕色或橙色，這些顏色可以令您臉色看上去更紅潤,、更健康,。

④黑色看起來比較呆板，棕色系是比較生活化的顏色,，如果您不想太夸張,，選擇棕色系的顏色可以適合各種場合。

⑤您的頭發(fā)應(yīng)定期護(hù)理,，漂亮的發(fā)型加上健康的發(fā)質(zhì)那就更完美了,。

如顧客不接受你的建議，你也應(yīng)該很自然的說“沒關(guān)系,，我只是希望您能顯得更漂亮,，改變是需要勇氣的，我相信發(fā)型漂亮了能使您更自信”,。

美發(fā)店助理話術(shù)溝通技巧

1,、先生/小姐！很高興我能為你服務(wù),！我是幾號,。

2、請問你喝些什么呢,？我們這里免費(fèi)提供,，咖啡、奶茶,、飲料,。

3,、請問：“先生/小姐，這樣抓的力度夠不夠”,。

4,、先生/小姐：請問你是第一次來我們店嗎；經(jīng)?？匆娔銇砦覀冞@里洗頭,。

5、請問你頭發(fā)需要修剪一下嗎,？是否有指定的師傅呢,？

6、先生/小姐：既然你經(jīng)常來我們這里洗頭,，不如買張卡消費(fèi),，這樣我覺得合算一點(diǎn)。

7,、你覺的還癢嗎,？我?guī)湍阆葲_水再按背好嗎？

8,、請問水溫還行嗎,？

9、請問這樣按的力度夠嗎,？請問你那里需要按重點(diǎn)呢,？

10、你覺得我們這里洗頭發(fā)舒服嗎,？有什么建議呢,，謝謝你提出來的寶貴意見。

11,、你稍等一下,，師傅馬上就來。